推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

生產(chǎn)管理者的高效溝通技巧

主講老師: 蔡林 蔡林

主講師資:蔡林

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際互動中至關(guān)重要的橋梁,無論是職場合作還是日常交往,都離不開有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,使雙方達(dá)成一致。在溝通中,我們應(yīng)學(xué)會傾聽他人的觀點,尊重彼此的差異,以開放包容的心態(tài)進(jìn)行交流。同時,我們還應(yīng)學(xué)會表達(dá)自己的想法和感受,用清晰、準(zhǔn)確的語言傳達(dá)信息。通過良好的溝通,我們可以建立信任,促進(jìn)合作,共同解決問題,實現(xiàn)共同目標(biāo)。因此,不斷提升溝通能力是我們在生活和工作中應(yīng)不斷努力的方向。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-22 14:58


 

課程背景

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息,在工作中,需要與您的上級、下級、相關(guān)部門進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣如何在工作中靈活運(yùn)用?達(dá)到事半功倍的效果?另一方面,工作中因為各種原因不免會發(fā)生各種矛盾,甚至在員工個人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質(zhì)?如何通過有效的溝通解決各種沖突?

本課程將以實戰(zhàn)案例分析,剖析各種問題與本質(zhì),幫助學(xué)員找到多種辦法和問題的解決途徑。

課程特色

培訓(xùn)中采用“全員參與+互動演練”,旨在參與中“悟道精髓”,演練中“得到實踐”

培訓(xùn)中穿插“管理案例”,旨在通過“情境再現(xiàn)”,找出“問題根源”,得出“方法”

培訓(xùn)對象XXX公司及各分子公司管理人員


課程大綱

第一講有效溝通是生產(chǎn)管理者的重要管理技能

      思考討論:溝通在企業(yè)(組織)中的重要性?

      案例分析:劉主任該怎樣處理部門的工作?

1、生產(chǎn)管理者在組織中的角色認(rèn)知

        A、信息傳遞者的角色——承上啟下、上傳下達(dá)

        B、決策者的角色——系統(tǒng)思維、拍板定案

        C、人際關(guān)系者的角色——上下貫通、左右逢源

     2、生產(chǎn)管理者的有效溝通技巧

        A、尊重欣賞——獲得他人對自己的尊重

        B、換位思考——站在對方的角度思考問題

        C、知彼知己——發(fā)現(xiàn)特長和短板、關(guān)注和關(guān)心他人

        D、建立信任——真心付出,才能換來真誠的回報

案例分析與討論人緣好、技術(shù)好的經(jīng)理為何得不到提拔?

 

第二講生產(chǎn)管理者如何做好作業(yè)現(xiàn)場的溝通?

      思考討論:環(huán)境對有效溝通帶來的不同影響?

      案例分析:張班長該如何做好與小李之間的溝通?

     1、認(rèn)識溝通的障礙——為何溝而不通?

        A、表達(dá)、傾聽和反饋的影響

        B、環(huán)境給“溝通”帶來的影響

        C、情緒給“溝通”帶來的影響

     2、做好作業(yè)現(xiàn)場溝通的策略與技巧

        A、建立明確的游戲規(guī)則(尤其是日常事務(wù))

        B、事前做好有效溝通(分派任務(wù)和會議溝通)

        C、作業(yè)現(xiàn)場的有效溝通技巧(語氣語調(diào)、肢體動作)

     案例分析與討論張班長和李強(qiáng)的一次投機(jī)談話?

 

第三講生產(chǎn)管理者如何做好“固執(zhí)員工”的溝通?

      思考討論:成為“刺頭”的幾種可能的原因?

      案例分析:張班長該如何做好與“李剛”的溝通?

     1固執(zhí)員工的不同表現(xiàn)與特征

        A、性格固執(zhí)或古板

        B、有自己的強(qiáng)項及我行我素

        C、不喜歡他人的指手畫腳

        D、團(tuán)隊合作性差、人緣不佳

     2、面對固執(zhí)員工的溝通策略與技巧

        A、制定制度——沒有規(guī)矩不成方圓

        B、對工作和行為態(tài)度鮮明——樹立榜樣

        C、分派有難度的工作——做好支持

        D、多提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會——轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和認(rèn)知

     案例分析與討論李剛的成長經(jīng)歷與職業(yè)發(fā)展?

 

第四講生產(chǎn)管理者如何做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通?

      思考討論:下屬為什么害怕與上司溝通?

      案例分析:李強(qiáng)如何做好與上司趙偉之間的溝通?

     1、認(rèn)識不同地位給溝通帶來的影響?

        A、上下級溝通的不同期望是什么?

        B、為什么會產(chǎn)生一個下級的你?

        C、上級如何做到對下級的關(guān)心?

案例:如果你覺得上司分派的工作有問題時怎么辦?

     2、與上司有效溝通的策略與技巧

A、注意期望的差異,先講結(jié)果;

B、提問題的同時提出解決方案;

C、有異議時迂回提出不同見解;

D、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅決執(zhí)行;

E、勇于承擔(dān)責(zé)任爭取上司支持。

     案例分析與討論如何與上司有效匯報昨天的工作?

 

第五講團(tuán)隊沖突處理——及時、有效解決發(fā)生的問題

     案例分析與討論:張主任該任何處理下屬之間的矛盾?

     1、什么是沖突?——沖突的類型(良性沖突和惡性沖突)

        ——車間上下級不同管理方式發(fā)生的沖突

        ——崗位工作安排不平衡造成的利益沖突

        ——張文強(qiáng)和王偉搭檔發(fā)生性格差異的沖突

     2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析

     3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型

       ——五種不同處理方式的優(yōu)劣對比

     3、團(tuán)隊沖突處理的步驟

        ——及時溝通、傾聽、回饋機(jī)制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通

     4、沖突處理的原則

        惡性沖突——防范重于治理,快刀斬亂麻

        良性沖突——加以鼓勵和刺激,以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向

 5、不同情況下的處理方式

   ——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急  

 案例分析與討論:張班長責(zé)令小李把模具搬走發(fā)生的事。。。

 案例分析與討論:張文強(qiáng)和王偉加班時發(fā)生的事口角。。。

 案例分析與討論:員工王偉接到不同任務(wù)時該怎么辦?

 

第六講現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問題答疑

 

 


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與生產(chǎn)管理者的高效溝通技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
蔡林老師介紹>蔡林老師其它課程
生產(chǎn)管理者的高效溝通技巧 高效工作分配六步法 優(yōu)秀班組長管理能力提升 目標(biāo)與計劃管理 跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作 高效溝通技巧 《高效執(zhí)行力工作方法-PDCA》培訓(xùn) 高效會議管理與技巧
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25