慧用—團(tuán)隊績效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練課程

【課程背景】

組織價值存在的核心目的之一就是高績效業(yè)績的實現(xiàn)！而在績效實現(xiàn)與達(dá)成的過程中頗讓管理者頭疼的就是如何讓下屬認(rèn)同績效管理體系的實施？對下屬的績效管理如何管控？怎樣讓下屬設(shè)定科學(xué)合理的績效指標(biāo)？如何讓下屬心悅誠服地認(rèn)同績效合同？如何有效地評估下屬的工作？績效面談中如何處理與下屬之間的矛盾沖突以及上下級的評估不一致時如何解決等等績效管理問題！這些問題的存在極大的阻礙了組織及團(tuán)隊績效管理的開展！本課程圍繞績效管理體系設(shè)計展開，系統(tǒng)講解績效管理實施中所需要掌握的科學(xué)的績效管理理念、指標(biāo)體系的建立、績效合同的設(shè)定等等一系列所涉及到的使用的工具、方法與難點解析，破解績效難題，助力組織人力部門及各級管理者有效推進(jìn)科學(xué)的績效管理體系，助力組織績效不斷提升！

【課程收益】

l 使受訓(xùn)學(xué)員樹立正確科學(xué)的績效管理理念；

l 學(xué)會如何科學(xué)有效的設(shè)定績效考核指標(biāo)；

l 掌握BSC+KPI設(shè)定中的核心方法與技巧

l 掌握科學(xué)的目標(biāo)分解的策略與方法

l 績效面談的心法、功法與技法

l 績效管理中的疑難雜癥解決

【課程特點】

本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解績效管理的內(nèi)核原理與方法工具，引導(dǎo)學(xué)員在傾聽、參與、體驗之后進(jìn)入到更深層次的思考與啟發(fā)，挖掘出當(dāng)下人們對于績效管理的認(rèn)識偏差，方法欠缺，學(xué)習(xí)和掌握的不科學(xué)、不系統(tǒng)，管理理念及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來！

課程講授     視頻分享    案例分析    工具表單   引導(dǎo)技術(shù)    行動學(xué)習(xí)  工具解析

【課程對象】

人力資源工作者/團(tuán)隊中的各級管理人員

【課程時長】  

1-2天，6小時/天（此為標(biāo)準(zhǔn)兩天版，一天版在內(nèi)容的廣度、深度及形式上均有所壓縮）

此課程需要課前溝通，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制

【課程大綱】

第一單元：科學(xué)的績效管理解析及績效管理的價值

很多組織都在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行了績效考核的實施，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)不實施還好，一旦開始實施了，績效和業(yè)績不僅沒有增加，反而引發(fā)了組織及團(tuán)隊內(nèi)部各式各樣的矛盾與沖突，員工抵觸，甚至很多管理人員也是怨聲載道，認(rèn)為這些都是人力資源部門的工作，開展績效考核影響了自身工作的開展，造就了上下級之間的矛盾，大家對績效考核的熱情降低，反對聲、駁斥聲大于支持的聲音，對績效管理“敬而遠(yuǎn)之”，使得組織的績效管理體系面臨“名存實亡”的境地，造成這樣的根本原因在于大家對于績效管理沒有一個清晰的科學(xué)的認(rèn)知，同時也沒有認(rèn)識到科學(xué)的績效管理能夠給到組織和團(tuán)隊帶來的正向的價值和利益究竟是什么？

正確理解“績效管理”究竟是什么，理性分析與看待績效管理帶給我們的價值和作用，是績效管理有效推進(jìn)的第一關(guān)！

一、科學(xué)的績效管理的解析

l 何謂績效考核？何謂績效管理？

l 績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別究竟是什么？

l 績效管理的循環(huán)圈

l 績效考核運(yùn)行不佳/失敗的原因解讀

二、績效管理帶給我們的價值與好處

l 實施績效管理的直接目的與根本目的的剖析

l 加強(qiáng)管理者和員工之間的溝通

l 將員工的目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起

l 能夠反映一個人的評價健康程度

三、績效管理實施的核心重點

l 績效管理制度

l 績效考核指標(biāo)的設(shè)定

l 績效評價體系的設(shè)計

l 績效管理的溝通

l 績效評價結(jié)果的運(yùn)用

四、績效管理實施中人力和業(yè)務(wù)部門的分工

l 績效管理實施中人力資源部門的核心職責(zé)

l 績效管理實施中業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)

第二單元：績效考核指標(biāo)的設(shè)計與績效合同設(shè)定

在當(dāng)下的績效管理中，有很多的績效管理工具，比如360度考評，平衡計分卡，KPI，乃至近些年來很多公司在實施的OKR，那這些工具的異同究竟是什么？我們應(yīng)該如何選擇是很多管理者困惑的問題之一；同時績效指標(biāo)究竟如何與公司的戰(zhàn)略結(jié)合，又如何究竟如何設(shè)定，怎樣設(shè)置，同樣也是績效考核實施中的重中之重！

緊緊圍繞著組織戰(zhàn)略，定位核心崗位工作職責(zé)，有效設(shè)定考核指標(biāo)，是績效考核成功與否的關(guān)鍵步驟之一！

一、相關(guān)績效工具解讀

l 360度考評

l KPI與OKR

l KPA與CPI

l 平衡計分卡BSC

二、績效指標(biāo)設(shè)定操作中需要面對的幾個問題

l 評價什么，就得到什么，KPI背后人的行為問題，正面行為&負(fù)面行為

l 為什么一設(shè)置指標(biāo)，部門就找借口——可控不可控問題

l 為什么考核指標(biāo)總是得100分——有效性

l 為什么找出來一堆指標(biāo)，卻指標(biāo)落實不下去——操作成本與區(qū)分度

l 建立KPI體系的整體思路是什么，指標(biāo)的類型都有哪些？

三、平衡計分卡——公司整體指標(biāo)的設(shè)計

l 什么是平衡計分卡；

l 企業(yè)操作平衡計分卡的誤區(qū)；

l 戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

l 編制戰(zhàn)略地圖的四大步驟

l 平衡計分卡落實的三種方式；

l 如何從公司戰(zhàn)略地圖中識別出指標(biāo)

l 如果說平衡計分卡是公司整體指標(biāo)的設(shè)計，那部門的平衡計分卡如何設(shè)定？

四、績效指標(biāo)的分解與設(shè)定

l KPI的3K分解法；

l OAM分解法；

l 貢獻(xiàn)路徑圖法；

l 流程關(guān)鍵控制點法

l 崗位職責(zé)設(shè)定法；

l CPI與KPA指標(biāo)的設(shè)定

l 課堂實戰(zhàn)：指標(biāo)設(shè)定演練

第三單元：績效考核的方法與科學(xué)評價

除了績效指標(biāo)設(shè)定以外，還需要充分考慮如何科學(xué)的進(jìn)行績效評價，比如如何有效的設(shè)定評分規(guī)則，如何設(shè)置科學(xué)的考核周期，如何設(shè)置整體指標(biāo)的權(quán)重，以及怎樣進(jìn)行有效排名等等一系列的工作，而這些考核和評價方法的妥當(dāng)與否，也在很大程度上決定了未來整體績效管理推行中的可行性與落地性！

設(shè)定科學(xué)有序的評價體系，是能否獲得大多數(shù)人認(rèn)可與支持的核心要素，也是能否促動員工工作積極性的關(guān)鍵因子！

一、制定評分規(guī)則的方法

l 經(jīng)驗增減法

l 間歇增減法

l 正反比例法

l 等級評價法

l ……

二、區(qū)分績效考核周期的方法

l 每期考核

l 滾動考核

l 疊加考核

三、確定指標(biāo)權(quán)重的方法

l 經(jīng)驗判斷法

l 排序法

l 三維確定法

l 權(quán)值因子分析法

四、如何科學(xué)有效排名-績效等級的劃分方法

l 強(qiáng)迫分布法

l 絕對標(biāo)桿法

l 綜合交錯法

五、績效評估中常見的誤區(qū)

l 近期行為誤差

l 對照效應(yīng)

l 中心化傾向

l 寬厚性錯誤與嚴(yán)厲性錯誤

l 人際關(guān)系化傾向

第四單元：績效溝通與面談

績效管理中，通過績效面談可以實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。就某一項完整的工作而言，根據(jù)工作的進(jìn)展程度，績效面談可以分三類：即初期的績效計劃面談、進(jìn)行中的績效指導(dǎo)面談、末期的績效考評總結(jié)面談。

在績效管理循環(huán)中，溝通貫穿始終，通過有效的溝通與確認(rèn)，保證下屬的方向不走偏，促進(jìn)績效的持續(xù)提升！

一、績效溝通與面談

l 績效計劃溝通

l 績效結(jié)果面談中常見的錯誤

l 下屬績效診斷

2 績效診斷的三要素

2 下屬績效診斷箱

2 選擇績效改進(jìn)點

l 績效面談的標(biāo)準(zhǔn)流程七步法

二、績效溝通中的技巧

l 深度傾聽

2 深度傾聽的3R法則

2 深度傾聽的3F技巧

2 有效判斷下屬所講的究竟是客觀事實理由還是找的借口

l 有效反饋

2 反饋溝通的核心原則是對事不對人

2 基于正向反饋的BIA

2 基于負(fù)向反饋的BID

l 有力提問

2 告知引發(fā)爭辯，提問引發(fā)思考

2 開放式提問與封閉式提問在績效面談中的作用

2 用未來導(dǎo)向式提問引導(dǎo)未來工作

2 用如何式提問聚焦解決方案

l 深度匯談的方法與工具