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跨越—跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 孫衛(wèi)華 孫衛(wèi)華

主講師資:孫衛(wèi)華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通,是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,促進合作,提高工作效率。在溝通中,我們需要傾聽他人的意見,理解他們的需求,同時也需要清晰地表達自己的想法和觀點。通過開放、誠實、尊重的溝通方式,我們能夠建立起良好的人際關系,增強團隊凝聚力。在職場中,良好的溝通能力更是必不可少的素質,它能夠幫助我們更好地完成工作任務,實現個人與團隊的共同發(fā)展。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-25 15:35


【課程收益】

激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識,從思維意識上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

對工作合作中遇到的溝通協(xié)作的問題能進行科學理性的分析,找到協(xié)作不暢的表象和根本原因

提升跨部門溝通技巧與方法,通過提升自身能力打通之前遇到的溝通技巧的問題

提升溝通與協(xié)作的策略與方法,從策略上謀求根本改變,由被動變主動,增強協(xié)作意識、技巧與方法

【課程特點】

本課程運用國內外培訓領域內最新的行動學習模式與傳統(tǒng)授課方式相結合,綜合講解、剖析與演練,學中做,做中學,讓學員深入課程之中,在傾聽、思考與行動中感同身受,全身心投入,并輔以老師深入的結合案例情境講解部門溝通與協(xié)作的技巧與方法,引導參訓學員挖掘出當下在部門溝通與協(xié)作中的方法不到位,不科學,不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題,并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學法方式,讓課堂生動起來!

 

 

        

課程講授    案例分析   測評解讀  微沙盤導圖  引導技術  行動學習  工具解析

課程對象

需要提升跨部門溝通與協(xié)作的各級職場人士

【課程時長】  

2天,6小時/天

 

課程大綱

第一部分:行動學習—體驗式教學

一、開場及破冰

二、體驗活動:超級運輸隊

三、感受及分享點評

四、溝通與協(xié)作的障礙分析

 

第二部分:  溝通解析與溝通格局的建立

一、溝通解析及格局的建立

溝通的目的

ü 傳遞

ü 獲得理解

ü 尋求支持

ü 減少障礙

ü 解決問題

ü 達成共識

了解溝通對象

知曉期待

二、 溝通對象

了解人們行為的風格特質

梳理自己領導的風格特點

了解員工的四種準備度水平

三、溝通標準八步法

確定人物

確定內容

確定重點

確定邏輯

確定方式

確定場合

確定時間

確定狀態(tài)

 

第三部分:高效溝通的技巧

一、溝通中的有力表達

思路更清晰,表達更清楚的金字塔表達模型,讓你想的清楚,表達明白!

結論先行

上下對應、

分類清楚

結構邏輯

信息全面表達的5W2H法則

以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

以溝通對象關注為核心的疑問回答式表達

讓人易于接受的兩種邏輯性表達

溝通中的四種討論應對方式

二、溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動:福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話,放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓練

傾聽當中的三個層次

傾聽中的3R法則

ü 接收

ü 反應

ü 確認

三、溝通中的有效提問

日常溝通中的兩大提問方式

開放式提問

封閉式提問

提問中的注意事項

 

第四部分:協(xié)作與沖突處理的策略

如何理解站在對方的角度來考慮問題?

協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場鏈條,明確前后環(huán)節(jié)

構建人力地圖

二、跨部門間如何開展指導協(xié)同

培訓宣貫

擔任專業(yè)指導者

現場支持與指導

定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓宣貫

執(zhí)行中要檢查督導

過期后要及時修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

建立情感賬戶

無財七施的啟示

情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調試

 

 


 
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