跨越—跨部門溝通與協(xié)作

【課程收益】

u 激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

u 對工作合作中遇到的溝通協(xié)作的問題能進行科學理性的分析，找到協(xié)作不暢的表象和根本原因

u 提升跨部門溝通技巧與方法，通過提升自身能力打通之前遇到的溝通技巧的問題

u 提升溝通與協(xié)作的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強協(xié)作意識、技巧與方法

【課程特點】

本課程運用國內外培訓領域內最新的行動學習模式與傳統(tǒng)授課方式相結合，綜合講解、剖析與演練，學中做，做中學，讓學員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解部門溝通與協(xié)作的技巧與方法，引導參訓學員挖掘出當下在部門溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授    案例分析   測評解讀  微沙盤導圖  引導技術  行動學習  工具解析

【課程對象】

需要提升跨部門溝通與協(xié)作的各級職場人士

【課程時長】  

2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：行動學習—體驗式教學

一、開場及破冰

二、體驗活動：超級運輸隊

三、感受及分享點評

四、溝通與協(xié)作的障礙分析

第二部分：  溝通解析與溝通格局的建立

一、溝通解析及格局的建立

l 溝通的目的

ü 傳遞

ü 獲得理解

ü 尋求支持

ü 減少障礙

ü 解決問題

ü 達成共識

l 了解溝通對象

l 知曉期待

二、 溝通對象

l 了解人們行為的風格特質

l 梳理自己領導的風格特點

l 了解員工的四種準備度水平

三、溝通標準八步法

l 確定人物

l 確定內容

l 確定重點

l 確定邏輯

l 確定方式

l 確定場合

l 確定時間

l 確定狀態(tài)

第三部分：高效溝通的技巧

一、溝通中的有力表達

l 思路更清晰，表達更清楚的金字塔表達模型，讓你想的清楚，表達明白!

2 結論先行

2 上下對應、

2 分類清楚

2 結構邏輯

l 信息全面表達的5W2H法則

l 以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

l 以溝通對象關注為核心的疑問回答式表達

l 讓人易于接受的兩種邏輯性表達

l 溝通中的四種討論應對方式

二、溝通中的深度傾聽

l 傾聽中的障礙分析

2 情景互動：福爾摩斯之謎

2 傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

l 深度傾聽的方法與訓練

2 傾聽當中的三個層次

2 傾聽中的3R法則

ü 接收

ü 反應

ü 確認

三、溝通中的有效提問

l 日常溝通中的兩大提問方式

l 開放式提問

l 封閉式提問

l 提問中的注意事項

第四部分：協(xié)作與沖突處理的策略

l 如何理解站在對方的角度來考慮問題？

l 協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務協(xié)同

l 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

l 梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

l 構建人力地圖

二、跨部門間如何開展指導協(xié)同

l 培訓宣貫

l 擔任專業(yè)指導者

l 現場支持與指導

l 定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

l 制定前要征求意見

l 發(fā)布后要培訓宣貫

l 執(zhí)行中要檢查督導

l 過期后要及時修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

l 建立情感賬戶

l 無財七施的啟示

l 情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

l 沖突解決的四大策略

l 沖突發(fā)生后自我的調試