雙贏銷售談判技巧

課程大綱：

第一部份、為什么要談判？

· 第一章、目標(biāo)與認(rèn)知的差異

o 第一節(jié)、雙方追求目標(biāo)的差異

§ 第一、賣方追求6大目標(biāo)

§ 第二、買方追求5大目標(biāo)

§ 第三、談判目標(biāo)等級

o 第二節(jié)、雙方的認(rèn)知差異

· 第二章、爭奪權(quán)力

o 第一節(jié)、一方比另一方強大，對方不知道

o 第二節(jié)、對方有弱點，我方不知道

§ 第一、買方的弱點分析

§ 第二、賣方的8個弱點

· 第三章、雙方成本

o 第一、直接成本-與對方有直接關(guān)系

o 第二、間接成本-與對方有間接關(guān)系

o 第三、沉沒成本-雙方不合作的損失

o 第四、風(fēng)險分析-合作后可能的風(fēng)險

o 第五、機會成本-不合作會有更好機會

第二部份、談判準(zhǔn)備

· 第一章、情報收集與分析

o 第一節(jié)、客戶價值分析

o 第二節(jié)、客戶陣營結(jié)構(gòu)分析

o 第三節(jié)、客戶需求情報

o 第四節(jié)、競爭者情報

· 第二章、談判程序安排

o 第一節(jié)、談判目標(biāo)設(shè)定

§ 第一、目標(biāo)設(shè)定要求

§ 第二、目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

· 一、挑戰(zhàn)目標(biāo)

· 二、力爭目標(biāo)

· 三、必達目標(biāo)

o 第二節(jié)、談判議題順序

§ 第一、預(yù)測對方對的反應(yīng)

· 一、對方會如何抬高自己？

· 二、對方會如何進攻我方？

§ 第二、出現(xiàn)分歧應(yīng)采取什么對策？

o 第三節(jié)、我方人員的安排

§ 第一、人員安排

· 一、分工

· 二、個性

· 三、層級

· 四、順序

§ 第二、暗號配合

§ 第三、證據(jù)清單準(zhǔn)備

第三部份、談判造勢

· 第一章、挑三撿四

o 第一、讓對方內(nèi)心恐懼、害怕，降低期望值

o 第二、為了讓你接受，對方會不斷地撒謊

§ 1、不給要的；

§ 2、給不要的；

§ 3、沒什么，要什么，而且要三次

§ 4、表現(xiàn)出既看不上，又想合作，掩蓋自己真實的意圖；

· 第二章、競品壓價

o 第一、對方強調(diào)另外一家公司比我們更好時

o 第二、對于競爭對手與客戶之間關(guān)系的態(tài)度

· 第三章、欲擒故縱

o 第一、為什么

§ 一、當(dāng)買方表現(xiàn)自己急于想買，賣方會表現(xiàn)可賣可不賣；

§ 二、當(dāng)賣方表現(xiàn)自己急于想賣，買方會表現(xiàn)可買可不買；

o 第二、目的

§ 一、讓對方害怕

§ 二、壓制對方胃口

§ 三、放長線，釣大魚

o 第三、如何讓對方相信

§ 一、制造假相

· 1、態(tài)度

· 2、進度

§ 二、假信息

· 1、故意說反話

· 2、強調(diào)對方的利益

· 第四章、疲勞戰(zhàn)

o 第一、主要目的

o 第二、針對人群

o 第三、具體做法

§ 一、隱藏權(quán)力

§ 二、矛盾上交

§ 三、挫其銳氣

§ 四、投期所好

o 第四、應(yīng)對方式

· 第五章、黑白臉

o 第一、目的

§ 1、許多問題不是靠理性解決的，用威脅、暴力、權(quán)力等決定；

§ 2、把更大的權(quán)力留給“不露面的人”，可以從容拒絕對方；

o 第二、方法

o 第三、破解

· 第六章、哀兵法

o 第一、驚

o 第二、苦

o 第三、笨

o 第三、弱

o 第三、拉

· 第七章、畫大餅

o 一、客方誘惑

o 二、主方誘惑

第四部份、退讓的藝術(shù)

· 第一章、談判中的讓步

o 第一節(jié)、讓步的原因

§ 第一、滿足客戶公司降本要求

§ 第二、滿足客戶追求個人好處

§ 第三、采購出于保護自己

§ 第四、參與競爭與對抗

o 第二節(jié)、針對老客戶的守價

· 第二章、讓步的步驟

o 第一節(jié)、分幾次讓？

o 第二節(jié)、每次讓多少？

o 第三節(jié)、由誰讓？

o 第四節(jié)、讓給誰？

o 第五節(jié)、為什么讓步？

o 第六節(jié)、為什么不能再讓？

o 第七節(jié)、你希望對方做什么？

第五部份、僵局處理

· 第一章、僵局的形式與好處

o 第一節(jié)、僵局表現(xiàn)形式

o 第二節(jié)、僵局的好處

· 第二章、僵局的種類

o 第一節(jié)、雙方故意制造僵局

o 第二節(jié)、雙方認(rèn)知差異造成僵局

§ 第一、欲望差異

§ 第二、需求差異

§ 第三、溝通障礙

o 第三節(jié)、情緒導(dǎo)致的僵局

§ 第一、威脅

§ 第二、壓力

§ 第三、防衛(wèi)

· 第三章、打破僵局的方法

o 第一節(jié)、暫時休會；

o 第二節(jié)、更換主談；

o 第三節(jié)、以硬碰硬；

o 第四節(jié)、法律規(guī)則；

o 第五節(jié)、獎罰對方；

o 第六節(jié)、問題上交；

o 第七節(jié)、不道德做法

· 第四章、僵局處理原則

o 第一、語緩人自貴，不用惡言、怒言、矜言，忽視對手的評價；

o 第二、滿足對方自我表現(xiàn)的欲望，外表強硬，內(nèi)心渴望認(rèn)可。

o 第三、不要妖魔化對方

§ 一、表情與內(nèi)心不一致

§ 二、說的與做的不一致

§ 三、需求與要求不一致

§ 四、理想與現(xiàn)實不一致

§ 五、行為與實際不一致

第六部份、談判收尾

· 第一章、如何判斷談判是否成功

o 第一節(jié)、談判付出的成本

o 第二節(jié)、是否達成或接近目標(biāo)

§ 一、主觀價格與客觀價格

§ 二、絕對價格與相對價格

§ 三、消極價格與積極價格

o 第三節(jié)、談判結(jié)果跟預(yù)期比

o 第四節(jié)、談判中的人際關(guān)系

· 第二章、談判成功收場

o 第一節(jié)、表現(xiàn)不情愿的表情

o 第二節(jié)、提出讓對方下次彌補的要求

o 第三節(jié)、做好訂單確認(rèn)

o 第四節(jié)、做好情感補償

· 第三章、談判破裂處理

o 第一節(jié)、談判破裂的種類

o 第二節(jié)、提前設(shè)定止損點

o 第三節(jié)、做好備選方案

o 第四節(jié)、做好談判總結(jié)