項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧

課程背景：

在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項(xiàng)目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。

在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異，加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果；在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項(xiàng)目資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，需要更加靈活的溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對(duì)項(xiàng)目干系人的影響力。

該課程有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。

課程收益：

● 正確理解溝通的基本知識(shí)，了解項(xiàng)目中的有效溝通；

● 掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；

● 掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧，

● 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)；

● 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

課程方式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一講：管理從溝通開始

一、溝通的概念

游戲：你的溝通有效嗎？

1. 信息，思想，感情的傳遞與交流

2. 共識(shí)

視頻：溝通的意義

二、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性

1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

視頻：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通

三、制作溝通需求表

1. 溝通需求分析

2. 溝通的1-2-3-4原則

工具一：相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣

工具二：組織圖

工具三：潛在溝通渠道

工具四：溝通類型匹配

練習(xí)：不同場景的溝通方式選擇

第二講：有效溝通的基礎(chǔ)技能

一、有效溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的要素

2. 溝通的種類

3. 溝通的方式

1）拉式溝通

2）推式溝通

3）互動(dòng)式溝通

二、溝通的三種行為：聽，說，問

1. 傾聽技巧

1）傾聽的層次

2）有效傾聽的建議

案例分析：淚汪汪的小朋友

視頻：近乎崩潰的采訪

2. 表達(dá)的技巧

1）有效表達(dá)的流程：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，分類清楚，排序邏輯

2）SCQA

案例：會(huì)議通知

3. 問的技巧

1）問對(duì)問題找對(duì)答案

2）喬布斯斯式的提問

3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式

案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？

聽說問練習(xí)：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個(gè)方向

一、上行溝通

1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2. 不要限制溝通地點(diǎn)

3. 準(zhǔn)備好答案

4. 與管理層相處的幾個(gè)原則

案例：張蕾的故事

視頻：李云龍與張大彪

二、平行溝通

1. 主動(dòng)溝通

2 相互謙讓

3. 體諒別人的難處

4. 協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

5. 爭取雙贏

案例分享：六尺巷

三、下行溝通

1. 多了解下屬的具體工作

2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法

3. 提供方法：及時(shí)溝通過程

4. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則

視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過程

1. 編碼

1）清晰，簡單，完整

2）有邏輯

案例分享：愛因斯坦的故事

2. 傳遞信息

1）恰當(dāng)?shù)那?/span>

2）避免噪聲（障礙）

案例分享：阿簡的故事

3. 確認(rèn)信息

4. 解碼

1）正確理解

2）換位思考

3）同理心

5. 反饋信息

案例分享：木匠與徒弟

案例練習(xí)：溝通金字塔

第五講：非語言表達(dá)技巧

一、信息傳遞的組成因素

1. 語言（7%）

2. 語調(diào)（38%）

3. 身體語言（55%）

1）表情語言

2）手勢語言

3）身姿語言

4）空間語言

練習(xí)：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系

一、沖突的來源

二、解決沖突的有效方法

1. 回避

2. 妥協(xié)

3. 調(diào)解

4. 強(qiáng)迫

5. 面對(duì)

6. 消云圖分析

三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍

視頻：杜拉拉升職記片段

案例練習(xí)：用五種方法解決一個(gè)沖突；消云圖練習(xí)

第七講：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通

1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程

3. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容

4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5. 做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告

6. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析

7. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略

案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

第八講：項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀

3. 項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧

技巧之一：知己知彼

技巧之二：換位思考

技巧之三：凝聚共識(shí)

技巧之四：尊重欣賞

技巧之五：績效分享

技巧之六：明確職責(zé)

技巧之七：遵守承諾

技巧之八：專題訪談

視頻：跨部門溝通中的分歧

沙盤演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略

1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理

2. 項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)

3. 項(xiàng)目流程中溝通策略框架

4. 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略

5. 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6. 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7. 項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略

8. 基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)

9. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告

10. 項(xiàng)目建議書、可行

案例練習(xí)：選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結(jié)