主講老師: | 王愛萍 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 該課程有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力,提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 12:24 |
課程背景:
在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;企業(yè)中的項(xiàng)目越來越多,大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè),小到公司年會(huì),項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體,但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。
在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下,跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作,由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異,加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素,就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果;在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率,可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突,將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi),避免項(xiàng)目資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員,往往需要在不充分占有資源的情況下對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé),需要更加靈活的溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對(duì)項(xiàng)目干系人的影響力。
該課程有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力,提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。
課程收益:
● 正確理解溝通的基本知識(shí),了解項(xiàng)目中的有效溝通;
● 掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法;
● 掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧,
● 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn);
● 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn);
● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員,項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員,技術(shù)骨干,業(yè)務(wù)骨干等
課程方式:理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
課程大綱
第一講:管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲:你的溝通有效嗎?
1. 信息,思想,感情的傳遞與交流
2. 共識(shí)
視頻:溝通的意義
二、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
視頻:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
三、制作溝通需求表
1. 溝通需求分析
2. 溝通的1-2-3-4原則
工具一:相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣
工具二:組織圖
工具三:潛在溝通渠道
工具四:溝通類型匹配
練習(xí):不同場景的溝通方式選擇
第二講:有效溝通的基礎(chǔ)技能
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類
3. 溝通的方式
1)拉式溝通
2)推式溝通
3)互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為:聽,說,問
1. 傾聽技巧
1)傾聽的層次
2)有效傾聽的建議
案例分析:淚汪汪的小朋友
視頻:近乎崩潰的采訪
2. 表達(dá)的技巧
1)有效表達(dá)的流程:結(jié)論先行,上下對(duì)應(yīng),分類清楚,排序邏輯
2)SCQA
案例:會(huì)議通知
3. 問的技巧
1)問對(duì)問題找對(duì)答案
2)喬布斯斯式的提問
3)提問技巧:開放式,封閉式,限定式
案例分析:央視調(diào)查:你幸福嗎?
聽說問練習(xí):他的職業(yè)是什么?
第三講:溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準(zhǔn)備好答案
4. 與管理層相處的幾個(gè)原則
案例:張蕾的故事
視頻:李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5. 爭取雙贏
案例分享:六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法
3. 提供方法:及時(shí)溝通過程
4. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則
視頻:沙克爾頓的故事
第四講:有效溝通模型
一、完整的溝通過程
1. 編碼
1)清晰,簡單,完整
2)有邏輯
案例分享:愛因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1)恰當(dāng)?shù)那?/span>
2)避免噪聲(障礙)
案例分享:阿簡的故事
3. 確認(rèn)信息
4. 解碼
1)正確理解
2)換位思考
3)同理心
5. 反饋信息
案例分享:木匠與徒弟
案例練習(xí):溝通金字塔
第五講:非語言表達(dá)技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語言(7%)
2. 語調(diào)(38%)
3. 身體語言(55%)
1)表情語言
2)手勢語言
3)身姿語言
4)空間語言
練習(xí):積極的身體語言和消極的身體語言
第六講:有效解決沖突,形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調(diào)解
4. 強(qiáng)迫
5. 面對(duì)
6. 消云圖分析
三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻:杜拉拉升職記片段
案例練習(xí):用五種方法解決一個(gè)沖突;消云圖練習(xí)
第七講:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
3. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5. 做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析
7. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí):用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通
第八講:項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀
3. 項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧
技巧之一:知己知彼
技巧之二:換位思考
技巧之三:凝聚共識(shí)
技巧之四:尊重欣賞
技巧之五:績效分享
技巧之六:明確職責(zé)
技巧之七:遵守承諾
技巧之八:專題訪談
視頻:跨部門溝通中的分歧
沙盤演練:模擬聯(lián)合國
第九講:項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理
2. 項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3. 項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4. 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7. 項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告
10. 項(xiàng)目建議書、可行
案例練習(xí):選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
回顧與總結(jié)
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