用職場溝通力打造你的“高光”時刻

課程背景：

帕特里克?蘭西奧尼曾在《團隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團隊協(xié)作，因為團隊協(xié)作能力是非常強大且彌足珍貴的?！倍髽I(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通，團隊協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。

本課程系統(tǒng)化的對組織成員進行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進而提升組織績效。

課程收益：

■ 重新梳理和強化職場高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進而推動行為轉(zhuǎn)化。

■ 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。

■ 掌握向上和平行溝通的策略與重點，提升工作效率。

■ 通過豐富的職場真實案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強化技能掌握。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程方式：講授法+案例分析+互動體驗+故事分享+角色演練

課程特色：針對性需求和情況需要企業(yè)提供

課程大綱

第一講：高效溝通的重要性

1. 企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通

視頻：到底是誰的問題

案例：新人不同的成長軌跡

2. 新人常犯的溝通問題

1）沒有技巧，不會溝通

2）不愿溝通，能躲就躲

3）沒有溝通目標(biāo)

4）容易被帶節(jié)奏

5）溝通時唯唯諾諾，不敢表達(dá)

6）不知如何向上匯報，領(lǐng)導(dǎo)不滿，自己不爽…

第二講：準(zhǔn)確認(rèn)識高效溝通

1. 溝通的定義

2. 溝通的六角模型：溝通的六個關(guān)鍵

3. 成功溝通的三個基石

1）信任：打造個人征信體系

2）共贏思維

案例分析：“這年頭，別談錢，傷感情”，“這年頭，別談情，傷錢”

3）情緒：人的底盤操作系統(tǒng)

職場溝通原則：互情互利

第三講：高效溝通的技巧——掌握六個關(guān)鍵

一、關(guān)鍵1：溝通目標(biāo)

1. 抓住需求定目標(biāo)

1）需求四象限圖

案例：客戶到底要什么？

2. 溝通目標(biāo)設(shè)定的四個維度

3. 目標(biāo)設(shè)定常見的兩個問題

1）“大撒把”：沒目標(biāo)的漂移

2）“大脫軌”：我們總被別人帶節(jié)奏

案例分析：看！我們是怎么被帶節(jié)奏的（脫離目標(biāo)）

4. “動態(tài)目標(biāo)鎖定法”幫你重拾溝通主動權(quán)

1）識別目標(biāo)是否偏移

2）暫停對話——查動機

3）引入過渡目標(biāo)——除干擾

4）運用技巧——回軌道

工具：溝通目標(biāo)偏移表

工具：引入過渡目標(biāo)的三個問題

工具：參考話術(shù)

二、關(guān)鍵2：溝通者

1. 人際溝通四種類型

1）消極被動型（唯唯諾諾）

2）被動攻擊型（口服心不服）

3）主動攻擊型（咄咄逼人）

4）自主管理型（不卑不亢）

測試：看看我們屬于哪一類

2. 好好說話六原則：

1）有備而來，靈活應(yīng)對

2）清楚明確，邏輯為先

3）生動：你說的都對，只是不夠性感

4）自然：防止你的“大米”夾生

5）簡潔：少一點、再少一點

6）簡單：建立同一個參照系

視頻：有備而來

案例：結(jié)論現(xiàn)行

情境分析：失敗的銷售溝通

3. 能說更要會聽

1）五級傾聽

案例：沒有對比就沒有傷害

案例：用“聽”解決問題

測試：自我評價表

三、關(guān)鍵3：溝通渠道

1. 常見的溝通渠道及使用情境

2. 避免渠道干擾

3. 消除溝通漏斗

小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境

四、關(guān)鍵4：時間與時機選擇

1. 時間選擇

2. 時機選擇——想溝通，時機選擇更重要！

案例：職場中幾個參考時間點

五、關(guān)鍵5：溝通的背景與地點選擇

1. 背景的重要性

2. 地點選擇的三點注意

案例：他的話是什么意思

六、關(guān)鍵6：接受者

1. 分析接受者的特質(zhì)與特點

2. 各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧

1）分析型的特征與溝通技巧

2）支配型的特征與溝通技巧

3）表達(dá)型的特征與溝通技巧

4）和藹型的特征與溝通技巧

工具卡：四類人特點以及溝通應(yīng)對策略匯總

第四講：常見工作場景

1. 如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程

案例：上級到底要什么

角色扮演與分析：失敗的項目

2. 如何正確進行匯報

1）建立匯報機制：五個匯報重點

工具：日常匯報參考模板

2）厘清匯報思路

a運用溝通六角模型

b三種內(nèi)容表達(dá)方式

3）突出重點

4）簡明扼要

5）數(shù)據(jù)說話

6）復(fù)述要點

7）做好準(zhǔn)備

情境分析：被拒絕的匯報,誰的問題?

3. 如何進行平行溝通與協(xié)作

1）平行協(xié)作常見四大障礙

2）平行協(xié)作的六個要點

案例：一次成功的協(xié)作

加餐：職場常見上下級溝通分歧表

課程回顧與總結(jié)

1. 分享與總結(jié)

2. 行動計劃