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高效溝通與職場應用

主講老師: 李中生 李中生

主講師資:李中生

課時安排: 8小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-08 11:31

【課程背景】

溝通,是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結構的移動互聯(lián)網(wǎng)社會,信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞,而是多對多的去中心化網(wǎng)絡。這時候,每個人獲取信息更碎片化,表達信息更場景化,盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以,不管是職場新人,還是職場老人,在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則,也需要與時俱進掌握最新的溝通技巧。

本課程,剖開溝通中那些紛繁復雜的表面現(xiàn)象,去繁取精,從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā),在具體的內部溝通場景和外部溝通場景中,具體研究溝通技能的應用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓練的方式,讓學員現(xiàn)場學習,現(xiàn)場領悟,現(xiàn)場掌握,現(xiàn)場運用。同時,課程對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析,幫助學員規(guī)避誤區(qū),提升溝通效能。


【課程收益】

?  認知職場溝通的基本原則

?  掌握溝通的兩個核心能力

?  掌握溝通功能定位,分析實際溝通場景

?  掌握內部溝通五個核心場景的溝通模型,提升效率

?  掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型,抓住客戶

?  掌握移動互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應用技巧


【課程特色】案例分析+理論模型+技術工具+實操訓練


【課程對象】企業(yè)全員


【課程時間】8小時


【課程大綱】

第一節(jié):明確溝通的三個基本原則

1.     目標原則:以通為準,溝是手段,拒絕形式

·         無效溝通是最大的資源浪費

·         企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的

2.     換位原則:換位思考,同理對待,告別誤解

·         信息盲區(qū)四維象限,造成了多少溝通誤解

·         同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應用

3.     準備原則:充分準備,積極應對,萬無一失

·         影視鑒賞:溝通十分鐘,臺下十年功

4.     結果原則:結果導向,跟進反饋,保障結果

·         沒有跟進的溝通,等于0

·         沒有結果的溝通,等于-1


第二節(jié):掌握溝通的兩個核心能力

1.     聽的能力第一級:聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯

·         兩段話,描述的是同一個事實嗎?

2.     聽的能力第二級:聽出對方都沒有意識到的潛在情緒

·         當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候,意味著什么?

3.     聽的能力第三級:聽懂對方話里話外對你行動的期待

·         客戶說這句話,是想讓你做什么?

4.     回應能力第一級:讓對方相信你聽懂了并做積極回應

·         明確行動,響應情緒,確認事實,讓對方相信你真的聽懂了

·         積極回應的標準句式

5.     回應能力第二級:和對方達成共識并完成溝通的回應

·         達成共識的基本回應模型

·         如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦?

6.     回應能力第三級:將溝通導向行動并產(chǎn)生結果的回應

·         確認信息與提出行動方案

·         設定反饋點并請對方監(jiān)督促進


第三節(jié):區(qū)分溝通的兩個功能定位

1.     溝通是個雙目標系統(tǒng):行動目標與關系目標

·         職場中大多數(shù)溝通是以行動目標為第一要務

·         不容忽視的關系目標溝通在職場中的意義

2.     以行動為目標的溝通:建立共識與形成方案

·         現(xiàn)場訓練

3.     以關系為目標的溝通:傳遞情緒與傳遞價值

·         現(xiàn)場訓練

4.     雙系統(tǒng)融合比例評估:內部溝通與外部溝通

·         內部溝通偏行動,外部溝通偏關系


第四節(jié):內部溝通的五個核心場景

1.     工作協(xié)同場景:從職責關系到目標關系的團隊協(xié)同溝通法

·         訓練:請兄弟部門幫忙,應該怎么做溝通?

2.     工作輔導場景:從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角

·         訓練:接到新項目,對下屬如何進行工作輔導?

3.     贊美激勵場景:從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲

·         訓練:做得好,如何贊美激勵,能讓下次還能做得好?

4.     批評面談場景:從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法

·         訓練:做的不好,績效要改善,如何開展溝通?

5.     匯報提案場景:從目標融合到過程預演的匯報提案三步法

·         訓練:如何在會議中向領導/協(xié)作部門/客戶做提案匯報?


第五節(jié):外部溝通的四個核心場景

1.     展示場景:觀念植入與信息價值感塑造

·         訓練:如何向客戶說明產(chǎn)品或服務?

2.     說服場景:提升說話分量和心理防線擊穿

·         訓練:如何說服客戶同意你的方案?

3.     拒絕場景:信息二次整合與重構二次輸出

·         訓練:如何拒絕別人和如何面對拒絕?

4.     異議場景:順轉推的萬能異議處理模型

·         訓練:面對客戶異議/同事異議要如何溝通?


第六節(jié):移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.     意識形態(tài)與溝通變化

·         對你微笑,是什么意思

2.     微信溝通中的注意事項

·         文字與表情:“嗯,呵呵,在嗎”你用過嗎?

·         微信語音溝通的注意事項

3.     郵件溝通與社群溝通的注意事項

·         郵件:發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用?

·         基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

 
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