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通“情”達(dá)“理”高效溝通OH卡工作坊

主講老師: 顧櫻英 顧櫻英

主講師資:顧櫻英

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式,運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達(dá)理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,在職場中發(fā)揮影響力,推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-01-12 08:48

【課程背景】據(jù)職場情報(bào)調(diào)研了解反饋, 溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一,主要體現(xiàn)在:

1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%;

2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題;

3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì),他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。

溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求,也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。職場人所做的每件事都涉及溝通,對(duì)內(nèi)交流,需要溝通;對(duì)外洽談,需要溝通;形成決策,需要溝通;有好的想法、建議、或計(jì)劃,也需要溝通,可以說,溝通,無處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式,運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達(dá)理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,在職場中發(fā)揮影響力,推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。

 

【課程收益】

掌握觀念影響情緒行為理論,了解情緒如何產(chǎn)生;

清晰溝通中他人的情緒,知己解彼,獲得同理心;

掌握溝通的大局觀:核心四要素;

掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見關(guān)鍵溝通場景;

抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升工作效率


【課程特色】

運(yùn)用投射技術(shù)的OH卡帶領(lǐng)學(xué)員積極投入學(xué)習(xí)

課程結(jié)束后附上一周課后1v1輔導(dǎo)+實(shí)際案例解析


【課程對(duì)象】新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員


【課程時(shí)間】12小時(shí) (每天6小時(shí))

 

【課程大綱】

一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性

1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?

2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎?

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考:你可以說出多少種情緒

2、識(shí)別情緒1:認(rèn)知行為ABC理論

3、識(shí)別情緒2:霍金斯能量層級(jí)表

4、負(fù)面情緒的積極作用:沒有負(fù)面的情緒,只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習(xí):職場常見情緒事件分析

三、通情篇之觀察別人的情緒

1、微表情初鑒賞:相信你的感覺,走心比走腦強(qiáng)

2、知己解彼:觀察表情、好奇提問、耐心傾聽

3、小練習(xí):用OH卡說出你的故事

4、情緒釋放四步曲:接納、覺察、反思、行動(dòng)

四、達(dá)理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素:

--結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?

--性質(zhì):是認(rèn)同差異還是利益爭???

--目標(biāo):溝通的多方目標(biāo)是什么?如何探尋?

--風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式

二、非職權(quán)影響力:

--互惠

--承諾與一致

--權(quán)威與認(rèn)同

--喜好與鏡像

小練習(xí):關(guān)鍵溝通場景:溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作

五、達(dá)理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測:你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?

--同理心訓(xùn)練:覺察日記撰寫

2、強(qiáng)有力提問:提問即說服

--小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?

--封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢

--強(qiáng)有力提問:開放型、如何型、未來型

--小練習(xí):如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式

--提問而非審問:讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能

3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋:贊美和鼓勵(lì)

--小練習(xí):用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?/span>

六、組合拳:高效職場溝通術(shù)

深度會(huì)談法:調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案

先通情,再達(dá)理:讓溝通有效,降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針

終極案例練習(xí):工作中常見困難場景應(yīng)對(duì)方案

P.S 終極案例練習(xí),可以根據(jù)企業(yè)客戶內(nèi)部需求,定制化安排,直接解決內(nèi)部溝通難題

 
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