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拆掉部門的墻,橫向領(lǐng)導(dǎo)力

主講老師: 顧櫻英 顧櫻英

主講師資:顧櫻英

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 通過此課程,在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁,以積極心理學(xué)為核心原理,非暴力溝通作為理論框架,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式,探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論,還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具,用自己認(rèn)可的方法在未來工作中進(jìn)行實(shí)踐,做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-01-12 08:44

【課程背景】后疫情時代,從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:

1、  戰(zhàn)略無法層層分解到下層,上行下不效

2、  各個部門之間互相推諉,責(zé)任不清晰

3、  人員不多,層級很多,以至于溝通成本提升

4、  崗位流動率過高,增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)

5、  工作任務(wù)不透明,平行部門之間不交流

。。。。。。。

通過此課程,在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁,以積極心理學(xué)為核心原理,非暴力溝通作為理論框架,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式,探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論,還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具,用自己認(rèn)可的方法在未來工作中進(jìn)行實(shí)踐,做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

 

【課程收益】

提升認(rèn)知:在職場中,不得不懂的三個重要人性

明確問題:企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙

掌握原則:跨部門溝通協(xié)作,提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

收獲方法:橫向領(lǐng)導(dǎo)力的常用溝通和沖突處理技巧


【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤:運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與,交流和分享都會引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。


【課程對象】中層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人


【課程時間】12小時 (每天6小時)

 

【課程大綱】

一、“部門墻”產(chǎn)生的原因

1、職場中必須了解的三大人性:

   每個人都生活在感覺之中:感性>理智

   歸因理論:錯的都是對方,對的總是自己

   趨利避害:沒有對錯,只有利弊

2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制:

   有限理性模型:沒有完美決策

   鐘擺效應(yīng):執(zhí)行傳達(dá)過程中的變形

   影響力偏好效應(yīng):認(rèn)同與好感來源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

案例分析:實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思

案例討論:如果是我,我會怎么做?

 

二、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

   站在戰(zhàn)略的高度看待各個部門的價值

   運(yùn)用系統(tǒng)化思維對企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析

   基于人性激勵的原則做到對事也對人

2、撥開迷霧找到共同目標(biāo)

   溝通協(xié)作的基礎(chǔ):雙贏原則

   學(xué)會溝通權(quán)力價值判斷

   第三選擇:運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)

3、建立情感賬戶

   內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶

   非正式會談的有效應(yīng)用法則

   賦能而非消耗,激勵而非指責(zé)

案例練習(xí):如果你是總經(jīng)理,你會怎么做?

 

三、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的溝通三角型

1、3F 傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測:你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?

--同理心訓(xùn)練:覺察日記撰寫

2、強(qiáng)有力提問:提問即說服

--小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?

--封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢

--強(qiáng)有力提問:開放型、如何型、未來型

--小練習(xí):如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式

--提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋:贊美和鼓勵

--小練習(xí):用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理

 

四、有效緩解部門間沖突

1、非正式會談方式

   給予對方更多的選擇權(quán)

   運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)

   暢想問題解決后,雙方獲得的利益點(diǎn)

2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會談法

   外圈:行為和觀點(diǎn)

   中圈:彼此的利益和需求

   內(nèi)圈:行為背后的積極意圖和期待

 終極練習(xí):實(shí)際工作中的真實(shí)案例和下一步行動計劃

 
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