導師輔導與帶教技巧

《導師輔導與帶教技巧》

張燁老師

【課程目標】

本課程將幫助導師明確輔導和帶教新人的重要意義，全面理解導師角色的價值。通過輔導與帶教新人，幫助新員工快速提升能力、融入團隊、順利渡過試用期，減少流失率，降低企業(yè)用人成本；借人修己，幫助導師提升輔導和激勵能力，儲備或發(fā)展管理者必備崗位勝任力；促進新老員工融合，讓企業(yè)與導師的經(jīng)驗得到有效傳承，打造和諧、積極、協(xié)作的團隊氛圍與學習型文化。

  【課程收益】

?  了解帶教新人的重要意義，全面理解導師的角色價值；

?  了解導師的角色、職責與任務(wù)、常見工作流程、內(nèi)容及工具；

?  了解新人帶教需求，從崗位勝任、愿景激發(fā)、團隊融入三個維度幫助新人快速融入；

?  了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經(jīng)驗的差異化輔導流程、方法及工具；

?  了解員工為什么努力工作，掌握動機及信心的激勵方法與技巧。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.      萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課前準備】

1.     公司導師制文件、工具、價值觀手冊（建議提前一周提供）

2.     課前調(diào)研（建議提前3-5天調(diào)研）

?        講師提供學員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

?        根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學員1-2人

3.     課上練習案例（提前3天提供）

?        學員或?qū)W員下屬的周報或復盤報告各一份

【課程對象】本課程適用于企業(yè)帶團隊的中基層管理者

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

導入 員工輔導常見困惑

第一單元：帶教新人的意義

1.      新人離職原因分析

2.      帶教新人的意義

第二單元：導師角色與職責

1.      為什么要成為導師

2.      導師的角色定位

3.      導師的職責與任務(wù)

1)     傳道：文化導入-愿景激發(fā)

2)     授業(yè)：技能輔導-崗位勝任

3)     解惑：日常幫助-團隊融入

第四單元：導師帶教流程與內(nèi)容

1.      案例：某大廠新人培養(yǎng)計劃

2.      常見導師帶教流程與內(nèi)容

3.      常見帶教工具

1)     工具一：新人成長任務(wù)卡

2)     工具二：員工輔導表

第四單元：新人輔導方法

1.               員工是如何成長的

1)     70-20-10法則

2)     員工輔導時機——不光是新員工才需要輔導

3)     常用輔導方法：自我覺察→做前學→做中學→做后學

2.               知識輔導方法：以考代培

3.               技能輔導方法：示范+演練+檢核

1)     工具一：16字箴言

①　輔導流程與操作要領(lǐng)

②　輔導原則——為什么講過了員工還是不會

③　案例：銷售陪訪輔導

④　情境演練：周報撰寫輔導

2)     工具二：反饋

①　正反饋（表揚）

a.      正反饋的目的與原則

b.      正反饋工具：SAIL

c.      練習： SAIL贊美法

②　建設(shè)性反饋（批評）

a.      建設(shè)性反饋的目的與原則

b.      建設(shè)性反饋工具：BEST

c.      批評后如何恢復關(guān)系

d.      練習： BEST績效反饋法則

4.               經(jīng)驗輔導方法：診斷+提問+輔導+檢核

1)     視頻案例：糾正錯誤觀點

2)     經(jīng)驗的作用——為什么說過了員工還是會做錯

3)     經(jīng)驗是如何習得的——替代而非輔導是最大的障礙

4)     經(jīng)驗輔導常見誤區(qū)——為什么好心輔導，對方卻不領(lǐng)情

5)     工具：引導式提問

①　引導式提問的作用

②　引導式提問的原則——不要過快支招

③　引導式提問的三種方式

④　案例1：引導式提問幫助員工復盤

⑤　案例2：引導式提問幫助員工創(chuàng)新解決方案

⑥　模擬演練：引導員工復盤上周工作

第五單元：新人激勵方法

1.               人為什么而努力

1)     激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)     敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.               動機激發(fā)方法：

1)     視頻：別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

2)     如何讓新人有動力：講WHY三原則

3)     新人沒有目標感怎么辦

①　視頻：價值觀六層模型

②　梳理目標的GROW模型

③　練習：幫助新人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3.               信心激發(fā)方法：

1)     視頻案例：幫助員工建立信心

2)     幫助員工建立信心的關(guān)鍵點

課程重點回顧與答疑