主講老師: | 敖建強(qiáng) | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通管理的方法和技巧,加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-03-28 16:11 |
項(xiàng)目管理軟技能課程-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通技巧
【課程目的】
項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法運(yùn)用[硬技能]和項(xiàng)目經(jīng)理在組織
和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計(jì),在項(xiàng)目失敗的主要原因中,干系人管理的不善和項(xiàng)目溝通不暢是最常見和最主要的兩個(gè)因素.
本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通管理的方法和技巧,加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境;管理干系人體系并促成項(xiàng)目中的良好的項(xiàng)目環(huán)境,評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以保證項(xiàng)目的成功。通過課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能;學(xué)會(huì)如何勸說、談判、以及妥協(xié);使用有效的方法來解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。
【培訓(xùn)方式】課堂講解,分組討論、情景角色扮演、案例分析、沙盤互動(dòng)演練
【課程時(shí)間】2天
【授課講師】敖建強(qiáng)老師
【課程大綱】
一、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織
1.項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)
2.項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形”
3.如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商
5.項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6.不同的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目的影響
7.職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析
8.構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織
二、管理項(xiàng)目的干系人
第一講:干系人的定義與識(shí)別
1. 什么是項(xiàng)目干系人 :干系人的定義
2. “干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值
3. 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”
4. 項(xiàng)目的組織與干系人的識(shí)別
5. 干系人識(shí)別的方法和過程
6. 干系人登記冊(cè)
7. 干系人的角色與分類
8. 識(shí)別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人
案例:
1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識(shí)別
3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識(shí)別
實(shí)戰(zhàn)演練:
企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識(shí)別
第二講:干系人分析:
1. 干系人的作用和影響
a) 干系人的權(quán)力和利益
b) 干系人權(quán)力與影響
2. 干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度
3. 干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度
4. 干系人四象限矩陣分析
5. 基于干系人矩陣制定干系人管理策略
6. 積極面干系人的分析與管理策略
7. 反對(duì)面干系人的管理策略
案例:
1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識(shí)別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理
分組實(shí)戰(zhàn)演練:干系人分類及分析
第三講:干系人的期望與干系人管理
1. 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任
2. 干系人的需求識(shí)別
3. 識(shí)別真正的需求:干系人需求和期望管理
4. 管理干系人的需求
5. 干系人的溝通計(jì)劃
6. 干系人溝通的常用渠道和方法
7. 制作項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告
8. 干系人會(huì)議溝通
9. 實(shí)戰(zhàn)分析與演練
a) 如何與高層管理者溝通
b) 如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通
c) 如何與外圍團(tuán)隊(duì)溝通
10. 項(xiàng)目干系人分析與風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理的有效結(jié)合
三、項(xiàng)目中溝通管理
第一講:認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義
2.識(shí)別溝通的誤區(qū),影響有效的溝通障礙
3.溝通中的方式和方法-正式溝通和非正式溝通
4.有效溝通關(guān)鍵:學(xué)會(huì)聆聽和理解
5. 如何說與表達(dá)
6. 如何詢問:開放式和封閉式問題運(yùn)用
7. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
小組游戲:
我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎?基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
第二講:項(xiàng)目有效溝通
1.項(xiàng)目中的溝通渠道:團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通
2.項(xiàng)目中的溝通形式:
3.項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃
A. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
B. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
C. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容
4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項(xiàng)目報(bào)告
1)項(xiàng)目端到端審計(jì)
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報(bào)
討論:工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃
第三講:項(xiàng)目溝通-沖突管理
1.什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項(xiàng)目沖突的來源
4.項(xiàng)目常見沖突的類型和強(qiáng)度級(jí)別
5.正確認(rèn)識(shí)沖突:個(gè)體間差異和有效的管理沖突
6.解決沖突的有效方法:強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實(shí)戰(zhàn):不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8.如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
9.有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
項(xiàng)目中的沖突的處理:異議處理
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