| 主講老師： | 胡定成 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 高效的溝通可以幫助實現(xiàn)卓越的績效、積極的情緒和穩(wěn)固的合作關(guān)系。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-05-09 11:45 |
1. 課程背景
溝通是商業(yè)活動中最常見的活動之一，更是管理者必備的一項底層能力。溝通的基本功能是傳遞信息、看法和情緒。溝通的更重要的功能是通過影響他人、改善關(guān)系來實現(xiàn)雙贏的合作，達成組織的目標。低效或失敗的溝通會導致項目或任務的失敗、情緒的低迷、合作的落空和關(guān)系的惡化。
高效的溝通可以幫助實現(xiàn)卓越的績效、積極的情緒和穩(wěn)固的合作關(guān)系。
2. 學習目標
1) 掌握項目基本原理和原則，以及計劃溝通的方法。
2) 掌握典型場景下口頭溝通和書面溝通的實務方法。
3) 通過研討和演練，提升溝通的效能。
3. 課程對象
1) 公司管理人員、項目經(jīng)理、業(yè)務開發(fā)經(jīng)理、商務經(jīng)理、合同經(jīng)理、采購經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、工程管理人員等。
2) 國際業(yè)務從業(yè)人員。
4. 實施安排
1天，共6小時。 課堂上學員分成小組，以便進行研討和演練。
5. 課程大綱
開場與破冰 | |||
1 | 溝通的概念和原則 | ||
1.1 | 何謂溝通？ | ||
1.1.1 | 溝通的概念 | ||
1.1.2 | 溝通的基本模型 | ||
1.1.3 | 為什么管理者必須會溝通？ | ||
1.2 | 何謂良好的溝通？ | ||
2.1.1 | 溝通內(nèi)容的“四個維度” | ||
2.1.2 | 溝通效果的“四個層次” | ||
1.3 | 溝通的基本原則 | ||
1.3.1 | 溝通的“黃金法則” | ||
1.3.2 | 溝通的“白金法則” | ||
2 | 溝通的分析和計劃 | ||
2.1 | 干系人（相關(guān)方）分析 | ||
2.2.1 | 干系人的識別和需求分析 | ||
2.2.2 | 和不同干系人溝通的基本策略 | ||
2.2 | 組織層面：如何建立溝通規(guī)則與文化？ | ||
2.3 | 項目層面：如何編制溝通計劃？ | ||
3 | 商業(yè)溝通實務精要 | ||
3.1 | 結(jié)構(gòu)化溝通：金字塔原理 | ||
3.2 | 口頭溝通實務 | ||
3.2.1 | 如何開好一個會議？ | ||
3.2.2 | 如何做好一次輔導談話？ | ||
3.2.3 | 如何做好一次匯報演示？ | ||
3.3 | 書面溝通實務 | ||
3.3.1 | 如何寫好一封電子郵件/信函？ | ||
3.3.2 | 如何寫好一份工作計劃？ | ||
3.3.3 | 如何寫好一份報告？ | ||
4 | 如何提升溝通效能？ | ||
4.1 | 如何說別人才愛聽？ | ||
4.1.1 | 了解受眾的需求 | ||
4.1.2 | 以受眾為中心 | ||
4.1.3 | 改善受眾的體驗 | ||
4.2 | 如何聽別人才愛說？ | ||
4.2.1 | 為什么需要傾聽？ | ||
4.2.2 | 如何有效地傾聽？ | ||
4.2.3 | 傾聽的層次 | ||
4.3 | 如何通過溝通影響別人？ | ||
4.3.1 | 采用適宜的溝通方式 | ||
4.3.2 | 創(chuàng)建有說服力的溝通內(nèi)容 | ||
4.3.3 | 如何提升影響力？ | ||
4.4 | 如何通過溝通改善關(guān)系？ | ||
4.4.1 | 如何處理情緒 | ||
4.4.2 | 如何防范溝通陷阱 | ||
4.4.3 | 如何進行高難度對話？ | ||
4.4.4 | 如何培養(yǎng)同理心？ | ||
4.4.5 | 如何建立和加深建設性關(guān)系？ | ||
回顧與總結(jié) |
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