高效能團隊建設(shè)與員工執(zhí)行力提升

課程背景：

“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論：“在各種組織中，員工總是被提拔到不稱職的職位，因為他們習(xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人。”也因此，“彼得原理”有時也被稱為“攀登”理論。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒有理解團隊的真正定義下就開始帶領(lǐng)團隊沖鋒陷陣。幸運者可能會獲得一定的成功，但多數(shù)還是那些不幸者，他們己遍體鱗傷且求助無門。

本課程是基于團隊目標(biāo)管理與有效執(zhí)行的工具(GRPI)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解影響團隊協(xié)作的主要因素、提高團隊有效執(zhí)行與協(xié)同的四大抓手（目標(biāo)、角色、流程、人際關(guān)系），并由此延伸出作為管理者如何做好自身定位以及如何設(shè)定團隊及個人目標(biāo)（SMART）、如何進(jìn)行團隊協(xié)作過程的角色分工（ARCI）、如何進(jìn)行團隊分工后的工作流程管理（5W2H）、利用情景領(lǐng)導(dǎo)管理工具針對四大典型員工進(jìn)行有效的工作安排和過程管理，以最終實現(xiàn)激活個體，提升組織整體效能的結(jié)果。在充分理解激勵的定義與內(nèi)涵后，幫助學(xué)員掌握激勵的多元化與豐富化，并能夠結(jié)合不同個體的需求開展有效的激勵。利用同理心去洞察團隊成員的訴求與想法，利用反饋工具提升員工與管理者之間的信任，以增強員工執(zhí)行力，增進(jìn)團隊向心力。

課程將利用頭腦風(fēng)暴、團隊共創(chuàng)、引導(dǎo)教學(xué)的形式進(jìn)行授課，幫助學(xué)員學(xué)以致用。

課程收益：

● 掌握團隊的定義，能夠區(qū)分“團隊”與“團伙”的區(qū)別；

● 掌握管理者的定義以及與非管理者的核心區(qū)別，并能夠定位方法重新審視自我角色的定位與不同情境的適配；

● 掌握高效能團隊協(xié)作的工具（GRPI），并能夠編寫符合SMART的目標(biāo)，利用ARCI 工具進(jìn)行團隊角色分配和協(xié)同分工的診斷，能夠利用5W2H進(jìn)行工作流程的梳理，并結(jié)合團隊成員的特質(zhì)進(jìn)行工作分配；

● 掌握執(zhí)行力的定義以及影響員工執(zhí)行力的三大要素：能力、意愿、自信心，并能夠分析出不同場景下員工的狀態(tài)，利用情景領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；

● 掌握反饋的定義，并能夠有效使用正、負(fù)面反饋進(jìn)行員工的有效反饋與激勵；

● 掌握激勵的內(nèi)涵及激勵的多元形式，能思辨激勵的豐富度對團隊成員的積極影響；

● 掌握凝聚力提升的關(guān)鍵在于文化塑造，了解提升組織凝聚力和向心力的關(guān)鍵時機。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門管理者、中高層管理者

課程方式：小組討論+案例分析+頭腦風(fēng)暴+概念講解

課程大綱

開班分組團建與學(xué)員問題收集

第一講：重新定義“團隊”

視頻賞析：F1團隊

頭腦風(fēng)暴：什么是團隊？“好團隊”與“壞團隊”的區(qū)別

1. 團隊的定義及其特征

——人員、目標(biāo)、角色、流程、人際

案例分析：關(guān)于“團隊”的特征辨析

2. 團隊發(fā)展的四大階段及其對管理者的要求

團隊共創(chuàng)：影響團隊協(xié)作的五大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析

3. 團隊協(xié)作的五大障礙解讀

4. 影響信任的四大核心要素

團隊共創(chuàng)：《中華MAP 經(jīng)作華北大區(qū)團隊畫像》

第二講：高效能管理者的第一要務(wù)—角色與權(quán)責(zé)認(rèn)知

案例分析：關(guān)于“管理者”的課前思考

頭腦風(fēng)暴：管理者畫像

1. 管理者的定義與內(nèi)涵

2. 管理者與非管理者的三大區(qū)別（人、事、組織）

3. 管理者的首要任務(wù)是為團隊成員的工作增加價值

4. 管理者的三維定位法

5. 管理者的定位技巧（“4看”-“2心”-“7眼”）

互動交流：管理者的身份集群與特點

團隊共創(chuàng)：《提升業(yè)務(wù)敏銳度--基于“7眼”定位技巧的業(yè)務(wù)洞察》

第三講：打造高效能團隊的“四定一建”工具

一、定目標(biāo)，聚焦關(guān)鍵

頭腦風(fēng)暴：“目標(biāo)”與“目的”的關(guān)系和區(qū)別

案例分析：“目標(biāo)”與“目的”的轉(zhuǎn)化

——“目標(biāo)”編寫的SMART原則與編寫案例分享

工具介紹：SMART檢查表

工具介紹：活用六大問題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

案例測試：“目標(biāo)”SMART符合度的編寫

小組演練：《團隊聰明的目標(biāo)》

二、定角色，明確責(zé)任（四種類別）

案例分享：《三個和尚》

案例分享：《所有人、某個人、任何人、沒有人》的故事

1. A—負(fù)責(zé)人

2. R—執(zhí)行者

3. C—被咨詢者

4. I—需要知會者

案例分析：ARCI在流程中的應(yīng)用（橫向看分工和價值，縱向看集權(quán)與當(dāng)責(zé)）

小組挑戰(zhàn)：基于某項目的ARCI 角色分解與澄清

三、定流程，保障協(xié)作

1. 企業(yè)管理的“縱橫管理”之說

2. 協(xié)作流程的5W2H的內(nèi)容與內(nèi)在邏輯（事-人-策）

案例分析：利用5W2H進(jìn)行流程設(shè)計

小組挑戰(zhàn)：《七巧板》

四、定行動，關(guān)注產(chǎn)出

小組討論：成果金字塔原理

1. 行動的三個等級

——做了、做對、做好

2. 管理者必備的行動要求“加減表”

五、建立人際關(guān)系：任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵制約

1. 人際關(guān)系決定成事的質(zhì)量

2. 人際關(guān)系的定義

3. 四種常見影響人際關(guān)系的因素

案例分享：五種常見的人際關(guān)系處理方式

案例分享：搞砸人際關(guān)系的四個無意識舉動

案例分享：養(yǎng)出“好人緣”的四個小技巧

第四講：員工執(zhí)行力提升

一、重新定義“執(zhí)行力”

小組討論：什么是執(zhí)行力？什么制約著執(zhí)行力？

1. “執(zhí)”-明確需求與方向，做正確的事情

2. “行”-選擇最佳途徑，正確的做事

3. “力”-意義與效能的呈現(xiàn)，交出成果

案例分析：《買土豆》的故事中兩個主人翁的行為特點

4. 影響個人執(zhí)行力的三葉草理論（意愿-能力-價值）

二、知根知底，利用情景領(lǐng)導(dǎo)提高員工執(zhí)行力

工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度水平匹配矩陣

1. 有能力、有意愿，給與授權(quán)，關(guān)注結(jié)果

2. 有能力、沒意愿，強調(diào)價值、跟蹤細(xì)節(jié)

3. 沒能力、有意愿，細(xì)化過程，精準(zhǔn)輔導(dǎo)

4. 沒能力、沒意愿，詳悉指導(dǎo)，提升信心

三、會溝通才會管理，練就同理心掌握他人心智

視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別

頭腦風(fēng)暴：請列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例

小組討論：同理心、同情心的情景對話

1. 同理心第三個層次

——了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因

2. 同理心練習(xí)的一個核心與六個訣竅

3. 同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受

四、提高反饋力，讓反饋不遭嫌的關(guān)鍵

頭腦風(fēng)暴：什么是反饋？為什么要反饋

1. 反饋公式=教學(xué)+教練

2. 反饋的五個步驟

案例分析：如何進(jìn)行正面反饋、如何進(jìn)行負(fù)面反饋

第五講：有效激勵與凝聚力提升

頭腦風(fēng)暴：什么是激勵？常見的激勵形式有哪些？

導(dǎo)入：激勵的定義與內(nèi)涵

一、四種常見的激勵類型

1. 物質(zhì)激勵與精神激勵

2. 正激勵與負(fù)激勵

3. 內(nèi)激勵與外激勵

4. 體驗式激勵

案例分享：常見的五種錯誤激勵

二、有效激勵他人的四個工具

1. 賦予工作意義

2. 加強工作自主感

3. 增進(jìn)員工勝任感

4. 促進(jìn)工作進(jìn)度感

三、激勵的三“不”曲

案例分析：提升凝聚力的工具箱

1. 雇主IP化

2. 企業(yè)文化故事化

3. 產(chǎn)品領(lǐng)先化

情景演練：利用關(guān)鍵時刻，開展溝通設(shè)計

素材分享：提升凝聚力、有效激勵員工的101方法

課程總結(jié)與知識點回顧；行動學(xué)習(xí)改善

附：課程中所講授/應(yīng)用的部分工具清單