主講老師: | 陳軍 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程,將從團隊協(xié)作的五大障礙講起,幫助學員認識到信任的建立是關乎到團隊協(xié)作與發(fā)展的基礎;以溝通為主線介紹溝通的NSA法則,即任何的溝通都要聚焦在下一步的動作上,聚焦在產出上。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-01 13:53 |
課程背景:
團隊績效管理大師帕特里克·蘭西奧尼在其經典著作《團隊協(xié)作的五大障礙》中提出,影響團隊協(xié)作的五大障礙之首就是團隊之間缺乏信任。因為團隊成員之間缺乏信任,會導致人們在日常的溝通過程中無法產生直接而激烈的思想交鋒,取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見。由于懼怕沖突,團隊成員在熱烈、公開的辯論中表達自己意見時,即使表面上在會議中達成一致,也很少能夠真正統(tǒng)一意見,作出決策。由于沒有在計劃或行動上真正達成一致,即使最認真負責的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益時,也會猶豫不決而不予以指出。當團隊成員把個人的需要(如個人利益、職業(yè)前途或能力認可)或甚至他們的分支部門的利益放在整個團隊的共同利益之上時,這個團隊就可以定義為“有形無神”的團體。
由此可見,信任是團隊發(fā)展與團隊協(xié)作的基礎。公司的管理者要能夠識別信任對團隊發(fā)展的重要性、對個人領導力提升的挑戰(zhàn)性,并能夠通過自己的努力建立起個人與團隊成員之間信任、打破本位主義建立團隊與團隊之間的信任,進而增強團隊的向心力與凝聚力。
本課程,將從團隊協(xié)作的五大障礙講起,幫助學員認識到信任的建立是關乎到團隊協(xié)作與發(fā)展的基礎;以溝通為主線介紹溝通的NSA法則,即任何的溝通都要聚焦在下一步的動作上,聚焦在產出上;進而帶領大家學習有效溝通與反饋的四大要素—同理心溝通、有效贊美、有效聆聽、有效反饋。借助蓋洛普Q12,幫助學員掌握溝通的時機和關鍵,加速信任的建立速度;借助馬斯洛需求層次理論來幫助學員掌握溝通對象需求的分析邏輯。
課程目的:
● 幫助受訓學員認識到溝通的重要性
● 幫助受訓學員掌握溝通的技巧、方法與策略
● 幫助受訓學員洞察建立信任、良好人際關系的關鍵時刻洞察
課程收益:
● 能夠掌握團隊協(xié)作的五大障礙要素及其內在關聯(lián),了解信任是團隊協(xié)作的基礎
● 能夠了解并掌握建立良好溝通與信任的四大要素—同理心溝通、有效贊美、有效聆聽、有效反饋
● 能夠基于蓋路普Q12的信任關系建立策略,并洞察信任建立/強化信任的時機
● 能夠了解馬斯洛需求層次理論對日常管理、溝通、信任建立的影響
課程時間:1天,6小時
課程對象:中高層管理者、新晉升管理者
課程方式:案例分析+團隊共創(chuàng)+學習測驗+視頻分享+小組討論+情景模擬
課程大綱
課前學習問題收集
導入:團隊協(xié)作的五大障礙
小組共創(chuàng):識別團隊協(xié)作的五大障礙要素之間的關系
總結:信任是團隊協(xié)作的基礎
小組共創(chuàng):缺乏信任的團隊成員表現(xiàn) VS 充滿信任的團隊成員表現(xiàn)
頭腦風暴:作為管理者,如何克服團隊之間的信任危機?
導入篇:概念講解,人性洞察之“馬斯洛需求層次理論”
頭腦風暴:為什么說管理的問題都是溝通的問題?
測一測:你的溝通風格與特點
概念講解:馬斯洛需求層次理論的來源與內在邏輯
互動交流:如何借助馬斯洛需求層次理論進行人性需求的分析
第一站:練就同理心,掌握他人心智的方法
視頻賞析:同理心與同情心的區(qū)別
頭腦風暴:請列舉同理心表達與同情心溝通的示例
小組討論:請小組列舉出5種不同的情景,并分別進行同理心、同情心的情景對話
一、同理心第三個層次
——了解情緒、察覺并作出反應、了解背后原因
二、同理心練習的一個核心與六個訣竅
三、同理心表達的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受
第二站:提高贊美力,肯定他人、收獲經驗的法寶
頭腦風暴:“力”是什么?
完形填空:請根據(jù)要求,填寫一段最合適的話語;
頭腦風暴:列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯
一、贊美的四個層次
——表象、成就、性格品質、潛力
二、贊美的四個技巧
——觀察、具體、時機、真心
三、成為贊美高手的十個原則
四、贊美的心態(tài)是見賢思齊提升和修煉自己
五、發(fā)現(xiàn)他人有點,給與贊美
六、發(fā)掘對方想被贊美的內容
第三站:提高聆聽力,有效溝通的基石
視頻賞析:《罐頭?不是罐頭》
1. 聆聽的五個層次與行為特點
小組討論:聆聽的定義、正面的行為與負面的行為表現(xiàn)
2. 聆聽的梯子法則(LADDER)
3. 聆聽也要主動迎合談話
4. 提高聆聽力也要關注“弦外之音”
5. 做筆記,讓聆聽力變強
第四站:提高反饋力,讓反饋不遭嫌的關鍵
頭腦風暴:什么是反饋?為什么要反饋
1. 反饋公式=教學+教練
2. 反饋的五個步驟
案例分析:如何進行正面反饋、如何進行負面反饋
視頻賞析:基于《買土豆》故事的正面/負面反饋演練
要點篇:信任的關鍵時刻把握
頭腦風暴:什么是關鍵時刻?如何找到關鍵時刻?
解析:蓋洛普Q12的內容
頭腦風暴:關鍵時刻分析與溝通設計
課程總結與知識點回顧
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