基于現(xiàn)場(chǎng)的班組溝通和激勵(lì)

【課程介紹】

 溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣… …

班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情，把班組長(zhǎng)的責(zé)任分配出去，提升班組績(jī)效，重要的方式就是溝通、溝通再溝通。

下屬動(dòng)力的來(lái)源，主要取決于下屬的需求。如何既能滿足下屬需求又能完成班組目標(biāo)任務(wù)，班長(zhǎng)管理中重要手段之一就是激勵(lì)。

本課程通過(guò)理論講解、案例分析、情景演練、工具測(cè)試等方法，教會(huì)班組長(zhǎng)如何和下屬溝通，如何和上司相處；針對(duì)不同需求的人采用何種激勵(lì)最有效。

 【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 了解班組的正確角色

2. 了解有效溝通的內(nèi)涵；

3. 了解溝通的關(guān)鍵因素、掌握溝通中的沖突處理方式、通過(guò)沖突管理達(dá)到目的；

4. 了解自己和他人的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人的溝通方式，降低溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)（班組）績(jī)效；

5. 掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通的技巧

6. 了解激勵(lì)的內(nèi)涵

7. 了解幾種激勵(lì)方式

8. 掌握選擇激勵(lì)的方法

【培訓(xùn)對(duì)象】

班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)時(shí)間】

1天/6小時(shí)

【培訓(xùn)大綱】

開(kāi)篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1. 班組長(zhǎng)的五種角色

2. 班組長(zhǎng)應(yīng)具有三種精神

3. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的技能

第一講：溝通技能

1.有效溝通的內(nèi)涵

何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語(yǔ)言溝通；一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義

2.傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵

全身心投入地傾聽(tīng)；消除傾聽(tīng)的障礙；和講話者換位思考

3.表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)

提高語(yǔ)言表達(dá)能力，話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會(huì)贊美他人；使用幽默；勇敢地說(shuō)出“不”

4.反饋?zhàn)寽贤ǜ行?/span>

組織好反饋；適時(shí)明確地反饋；用提問(wèn)來(lái)反饋；運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言來(lái)反饋

5.DISC性格與溝通

   1）DISC性格測(cè)試

   2）各種性格的特征

3）與不同性格人的溝通技巧  

6.和上司相處的原則

7.和上司的溝通技巧

8.和下級(jí)溝通的技巧

9.現(xiàn)場(chǎng)溝通難點(diǎn)及技巧

10.建設(shè)性沖突與破壞性沖突管理

11.案例分析

12.溝通情景模擬練習(xí)

第二講：激勵(lì)技能

1. 由一起案例說(shuō)起

2. 需要

3. 激勵(lì)的概念與過(guò)程

4. 激勵(lì)理論

5. 激勵(lì)方法

6. 物質(zhì)激勵(lì)

7. 精神激勵(lì)

8. 案例分析

尾篇：課程總體回顧