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高效溝通與暢快協(xié)作

主講老師: 鐘銳 鐘銳

主講師資:鐘銳

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 《高效溝通與暢快協(xié)作》緊貼工作實(shí)戰(zhàn),首先幫助學(xué)員掌握實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通的原理與關(guān)鍵技能,然后按照溝通對(duì)象,逐一分享對(duì)上、對(duì)下、平行,不同情境下相應(yīng)的溝通方法與策略,提升溝通能力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-16 13:28

  

【課程背景】

在日常工作中,團(tuán)隊(duì)工作效率與組織成員的溝通協(xié)作水平緊密相關(guān),而團(tuán)隊(duì)工作中的很多問(wèn)題,從本質(zhì)上探究,都和溝通與協(xié)作有關(guān)。例如:

上級(jí)是否懂得高效任務(wù)委派、用語(yǔ)言激勵(lì)下屬,就決定了下屬的工作效率;

下屬是否懂得請(qǐng)示匯報(bào)、及時(shí)反饋就決定了上級(jí)的工作效率;

部門之間是否溝通與協(xié)作,重點(diǎn)解決協(xié)作難題,就決定了部門間的配合效率;

對(duì)外是否懂得了解客戶需求、解答客戶異議,就決定了銷售業(yè)績(jī)與客戶滿意度。

雖然我們每天都在與人溝通,但很遺憾,大多數(shù)人卻沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練。很多人還是憑借經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在工作中逐步摸索,形成自己的方法。但這些方法的效果卻時(shí)好時(shí)壞,因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)性。

《高效溝通與暢快協(xié)作》緊貼工作實(shí)戰(zhàn),首先幫助學(xué)員掌握實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通的原理與關(guān)鍵技能,然后按照溝通對(duì)象,逐一分享對(duì)上、對(duì)下、平行,不同情境下相應(yīng)的溝通方法與策略,提升溝通能力。

本課程為鐘銳老師的品牌課程,最近10年,已累計(jì)交付超過(guò)200個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,效果顯著!

 

【課程信息】

課程時(shí)間: 2

培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理干部

培訓(xùn)形式A. 通過(guò)研討緊貼實(shí)際的工作案例,在交流與碰撞中,獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學(xué)視頻,既活躍了氣氛,更引發(fā)思考,幫你洞悉溝通本質(zhì)

C. 精彩講授,既有理論高度,又能深入淺出,便于理解與實(shí)際運(yùn)用

D. 精心設(shè)計(jì)的演練環(huán)節(jié),確保學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,課后即可實(shí)際操作

【課程目錄】

 

模塊一:升級(jí)認(rèn)知,掌握高效溝通的原理                         

 

很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好,且很用心,但在與他人溝通中,卻得不到好的結(jié)果,究其原因,核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性,掌握高效溝通的原理與基礎(chǔ)知識(shí),掌握推動(dòng)他人,繼而高效溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)。  

 

1、跳出陷阱,掃除上下級(jí)高效溝通的認(rèn)知障礙

■ 案例研討:如此重要的工作未達(dá)預(yù)期,問(wèn)題出在哪里了?

■ 認(rèn)知障礙1:我說(shuō)了意味著已溝通

■ 認(rèn)知障礙2:無(wú)發(fā)問(wèn)意味著全理解

■ 認(rèn)知障礙3:無(wú)異議意味著有共識(shí)

2、跳出障礙,掃除跨部門高效溝通的認(rèn)知障礙

■ 案例研討:對(duì)兩部門都很重要的工作,為什么協(xié)作起來(lái)就如此困難?

■ 認(rèn)知障礙1: 跨部門協(xié)作忽略了職級(jí)對(duì)等

■ 認(rèn)知障礙2:跨部門協(xié)作忽略了對(duì)方需求

■ 認(rèn)知障礙2:跨部門協(xié)作忽略了溝通方式

3、職場(chǎng)溝通的三種溝通風(fēng)格

■ 攻擊式(有話直說(shuō),不分場(chǎng)合,不顧及對(duì)方感受)

■ 退讓式(有話不直說(shuō),會(huì)上不說(shuō)會(huì)下說(shuō),當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō))

■ 積極自信式(遇到問(wèn)題主動(dòng)溝通、主動(dòng)匯報(bào),主動(dòng)解決問(wèn)題)

4、實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的關(guān)鍵要點(diǎn)

■ 提升溝通水平必須懂得的三要素:事、情、推進(jìn)

■ 提升溝通水平必須懂得的三原則:注重氣氛、注重效果、保持靈活

提升溝通水平必須掌握的三項(xiàng)技能:如何聽、如何問(wèn)、如何說(shuō)

 

模塊二:暢快協(xié)作,高效溝通必須掌握的方法與技巧             

    

上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作,是團(tuán)隊(duì)內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景,上下級(jí)之間溝通效率低下,直接影響組織績(jī)效。本節(jié)內(nèi)容,通過(guò)生動(dòng)的分享,深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),提升學(xué)員此處水平。通過(guò)樹立內(nèi)部客戶文化,倡導(dǎo)彈性的溝通方式,提高跨部門溝通效果。

 

1、協(xié)作難題:在工作中,常出現(xiàn)任務(wù)對(duì)接后,最終的執(zhí)行結(jié)果差異很大,問(wèn)題出在哪里了?

■ 研討:有關(guān)此主題的案例分析

■ 工具:對(duì)接任務(wù),要學(xué)會(huì)將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

■ 練習(xí):對(duì)接任務(wù),明確需求

2、協(xié)作難題:對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)激勵(lì)達(dá)不到效果,工作批評(píng)又不敢說(shuō)太重,怎么辦?

■ 工具:表?yè)P(yáng)是一種有力的管理工具,表?yè)P(yáng)有三要素

■ 工具:禁止什么就要批評(píng)什么,批評(píng)指導(dǎo)也有三要素

■ 練習(xí):有效表?yè)P(yáng)與有效批評(píng)

3、協(xié)作難題:遇到問(wèn)題與緊急狀況,下屬向上匯報(bào),但上級(jí)匯報(bào)不滿意,怎么辦?

 ■ 研討:為什么丁盛的匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)感到非常不悅

 ■ 工具:有效工作匯報(bào)的三要素  練習(xí):設(shè)計(jì)你的一次匯報(bào)

4、協(xié)作難題:跨部門協(xié)作困難,遇事常推諉,怎么讓跨部門協(xié)作更順暢與高效?

■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí),把其他部分當(dāng)做客戶

■ 通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng),促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值,要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題

5、協(xié)作難題:組織內(nèi)人際關(guān)系緊張,溝通協(xié)作困難,如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,協(xié)作力?

■ 溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象,人際關(guān)系緊張導(dǎo)致協(xié)作困難,團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力

■ 工具:改善關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍的“工作互動(dòng)地圖”

■ 工具:引發(fā)共鳴的溝通方法,讓溝通更順暢,關(guān)系更融洽

6、協(xié)作難題:遇到需要開會(huì)討論,共同商討解決方案,如何群策群力,集思廣益?

■ 良好的溝通氛圍,有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

■ 工具:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴,激發(fā)創(chuàng)意,展示團(tuán)隊(duì)精神,解決實(shí)際問(wèn)題的工作利器

7、協(xié)作難題:曾經(jīng)遇到的問(wèn)題,卻再次出現(xiàn),造成協(xié)作困難,如何徹底解決

■ 為什么我們經(jīng)常被同一個(gè)問(wèn)題絆倒兩次,甚至多次

■ 工具:如何運(yùn)用總結(jié)復(fù)盤徹底解決問(wèn)題,讓協(xié)作更暢快

■ 練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),如何運(yùn)用總結(jié)復(fù)盤,不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率


 
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