主講老師: | 鐘銳 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | A. 通過研討緊貼實際的工作案例,在交流與碰撞中,獲得啟發(fā)與溝通智慧; B. 貫穿全程的教學視頻,既活躍了氣氛,更引發(fā)思考,幫你洞悉溝通本質; C. 精彩講授,既有理論高度,又能深入淺出,便于理解與實際運用; | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-16 14:09 |
【課程信息】
課程時間: 2天
培訓對象:各級管理干部
培訓形式:A. 通過研討緊貼實際的工作案例,在交流與碰撞中,獲得啟發(fā)與溝通智慧
B. 貫穿全程的教學視頻,既活躍了氣氛,更引發(fā)思考,幫你洞悉溝通本質
C. 精彩講授,既有理論高度,又能深入淺出,便于理解與實際運用
D. 精心設計的演練環(huán)節(jié),確保學員將知識轉化為技能,課后即可實際操作
【課程目錄】
第一單元:深入認知——看清協(xié)同本質與難點,明確四類協(xié)同關系
一、要做好跨部門協(xié)同,先要對協(xié)同做深入認知
■ 協(xié)同的目的是使人及資源的效用最大化
■ 有效協(xié)同能夠產(chǎn)生1+1>2、2+2>5的效果
■ 有效協(xié)同可以讓跨部門合作順暢,工作效率大大提升
二、協(xié)同很重要,但很多因素造成跨部門協(xié)作阻礙
■ 企業(yè)文化 (崇尚競爭&崇尚合作&或沒有崇尚的內容)
■ 組織職責 (清晰的部門職責&非清晰的部門職責)
■ 工作流程 (各自為主的工作流程&協(xié)調統(tǒng)一過的工作流程)
■ 協(xié)同評價 (考核內部組織協(xié)同度&純靠覺悟與個人修養(yǎng))
■ 研討:影響跨部門協(xié)同暢快與高效的障礙與難點還有哪些?
三、精準定位,識別四類跨部門協(xié)同關系,助力高效協(xié)作
■ A類協(xié)同,以客戶為導向 —— 重在服務
■ B類協(xié)同,以指導為導向 —— 重在輔導
■ C類協(xié)同,以執(zhí)行為導向 —— 重在管控
■ D類協(xié)同,以情感為導向 —— 重在互助
第二單元: 服務協(xié)同——樹立客戶意識,提升跨部門協(xié)作的服務能力
一、 梳理客戶意識,促進思想轉變
■ 客戶是源頭,企業(yè)的一切業(yè)務都要圍繞客戶需求來展開
■ 將下一環(huán)節(jié)作為客戶,尋找內部價值鏈上的直接客戶
■ 明確崗位職責,是做好服務的基礎
二、提升跨部門協(xié)作的服務能力
■ 提供服務前,先要識別兩類需求
■ 用一張表格,明確跨部門協(xié)作中的任務需求
■ 提高服務標準:做九段職業(yè)人,做九段協(xié)同高手
■ 優(yōu)化工作流程,用合適的流程化解跨部門協(xié)作困難
第三單元: 管控協(xié)同——找到雙贏支點,提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行能力
一、 跨部門協(xié)作之——制度流程類管控
■ 制度流程類管控為常規(guī)性工作,政策、制度、流程明確后,要相關部門參照執(zhí)行
■ 制度流程類管控把握不好,容易引發(fā)沖突
■ 要做好管控協(xié)同,先調整好角色定位
■ 在跨部門協(xié)作中,做好制度流程類管控的四個要點
二、 跨部門協(xié)作之——臨時性要求(管控)
■ 臨時性要求是企業(yè)臨時提出的要求,需要相關部門,按時完成相關工作
■ 對臨時性要求(管控),在跨部門協(xié)同中要找到雙贏支點,調動積極性
第四單元: 指導協(xié)同——用心幫助指導,體現(xiàn)跨部門協(xié)作中的專業(yè)價值
一、 跨部門協(xié)作中,指導協(xié)同就像向導指路
■ 我們來到陌生的地方時,特別希望能有向導來指路
■ 相關部門遇到陌生的人力、財務、法務、信息管理、質量管理、安全管理等問題時,也希望能有向導為自己培訓輔導,給自己出謀劃策
■ 指導協(xié)同就是由具有專業(yè)知識、技能的部門或崗位,指導有需求的部門或崗位
二、多種形式提供指導,用專業(yè)創(chuàng)造價值
■ 跨部門協(xié)作中進行現(xiàn)場指導的操作要點
■ 跨部門協(xié)作中進行培訓指導的操作要點
■ 分享心得經(jīng)驗,讓協(xié)作部門掌握相關知識,提升專業(yè)能力
■ 發(fā)揮創(chuàng)意,創(chuàng)造更多豐富多彩,形式多樣的指導形式
第五單元:情感協(xié)同——提高站位看整體,跨部門協(xié)作中多互助增關系
一、 跨部門協(xié)作中,情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個部門之間
■ 人際關系中的隱性契約:情感賬戶
■ 盤點你的、部門的情感賬戶
■ 研討:跨部門協(xié)作中的存取款行為,哪些行為在幫你增進關系,哪些行為在破壞關系
二、讓關系更緊密,跨部門協(xié)作更暢快,情感協(xié)同的好方法
■ 客戶經(jīng)理負責制:專人負責,將方便留給對方,麻煩留給自己
■ 輪崗換崗:先有了解,再有理解,換位過后協(xié)作更暢快
■ 協(xié)同改善會:跨部門定期當面交流,一切尋找協(xié)作改進點
■ 跨團隊熔煉:一起拼搏過后,才有真關系,打破部門墻,融成大團隊
三、綜合運用,制作跨部門協(xié)同百寶箱,持續(xù)復盤改進
■ 聚焦收獲,學以致用,結合實際工作,制作自己的協(xié)同百寶箱
■ 一起攜手,持續(xù)精進,在跨部門協(xié)作后,運用復盤持續(xù)改善協(xié)同效果
鐘銳老師簡介
實戰(zhàn)派管理咨詢培訓專家
憑借超過十年的管理咨詢培訓的豐富經(jīng)驗,以及外資、名企的多年經(jīng)歷,已幫助數(shù)千家企業(yè)提升組織績效,被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。
長于將咨詢培訓效果落地
長期專注于領導力提升、管理技能提升、創(chuàng)新能力提升、個人與組織共成長等領域的研究,注重提煉可實操的工具與方法,長于將培訓效果落地。
超過1000個咨詢培訓項目實操經(jīng)驗
作為國內活躍在一線的管理咨詢培訓師,鐘銳老師已有超過1000個咨詢培訓項目實操經(jīng)驗,其中企業(yè)內訓超過700個,公開課超過300場!已成功服務過萬科,蒙牛、招商銀行、海航集團、國家核電、南方航空等數(shù)千家知名企業(yè)。
授課超過1萬小時,多家媒體專訪或報道
《南方企業(yè)家》、《成都商報》、中央人民廣播電臺等媒體曾對他進行過專訪或報道,他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講,廣受學員好評。
【授課風格】
“學與玩”結合
培訓先要吸引人!在注重知識宣講的基礎上,鐘銳擅長激發(fā)學員的參與性與創(chuàng)造力,借助案例研討、培訓活動、小組討論、實操練習等形式,首創(chuàng)的室內拓展訓練,讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。
“炒與燉”結合
鐘銳課程立足實戰(zhàn),可操作性強,在知識點的講解上設計精密、節(jié)奏感強,讓學員在學習中不時有“哇”的感覺,就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內容,鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術,讓學員有所學、有所悟、有所得。
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