跨部門溝通與協(xié)作

【課程信息】

課程時間: 2天

培訓對象：各級管理干部

培訓形式：A. 通過研討緊貼實際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質

C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實際運用

D. 精心設計的演練環(huán)節(jié)，確保學員將知識轉化為技能，課后即可實際操作

【課程目錄】

第一單元：深入認知——看清協(xié)同本質與難點，明確四類協(xié)同關系   

一、要做好跨部門協(xié)同，先要對協(xié)同做深入認知

■ 協(xié)同的目的是使人及資源的效用最大化

   ■ 有效協(xié)同能夠產(chǎn)生1+1>2、2+2>5的效果

   ■ 有效協(xié)同可以讓跨部門合作順暢，工作效率大大提升

二、協(xié)同很重要，但很多因素造成跨部門協(xié)作阻礙

   ■ 企業(yè)文化 （崇尚競爭&崇尚合作&或沒有崇尚的內容）

■ 組織職責 （清晰的部門職責&非清晰的部門職責）

■ 工作流程 （各自為主的工作流程&協(xié)調統(tǒng)一過的工作流程）

■ 協(xié)同評價 （考核內部組織協(xié)同度&純靠覺悟與個人修養(yǎng)）

■ 研討：影響跨部門協(xié)同暢快與高效的障礙與難點還有哪些？

三、精準定位，識別四類跨部門協(xié)同關系，助力高效協(xié)作

   ■ A類協(xié)同，以客戶為導向 —— 重在服務

   ■ B類協(xié)同，以指導為導向 —— 重在輔導

 ■ C類協(xié)同，以執(zhí)行為導向 —— 重在管控

   ■ D類協(xié)同，以情感為導向 —— 重在互助

第二單元： 服務協(xié)同——樹立客戶意識，提升跨部門協(xié)作的服務能力    

一、 梳理客戶意識，促進思想轉變

   ■ 客戶是源頭，企業(yè)的一切業(yè)務都要圍繞客戶需求來展開

   ■ 將下一環(huán)節(jié)作為客戶，尋找內部價值鏈上的直接客戶

   ■ 明確崗位職責，是做好服務的基礎

二、提升跨部門協(xié)作的服務能力

   ■ 提供服務前，先要識別兩類需求

   ■ 用一張表格，明確跨部門協(xié)作中的任務需求

   ■ 提高服務標準：做九段職業(yè)人，做九段協(xié)同高手

■ 優(yōu)化工作流程，用合適的流程化解跨部門協(xié)作困難

第三單元： 管控協(xié)同——找到雙贏支點，提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行能力    

一、 跨部門協(xié)作之——制度流程類管控

   ■ 制度流程類管控為常規(guī)性工作，政策、制度、流程明確后，要相關部門參照執(zhí)行

   ■ 制度流程類管控把握不好，容易引發(fā)沖突

   ■ 要做好管控協(xié)同，先調整好角色定位

 ■ 在跨部門協(xié)作中，做好制度流程類管控的四個要點

二、 跨部門協(xié)作之——臨時性要求（管控）

   ■ 臨時性要求是企業(yè)臨時提出的要求，需要相關部門，按時完成相關工作

   ■ 對臨時性要求（管控），在跨部門協(xié)同中要找到雙贏支點，調動積極性

第四單元： 指導協(xié)同——用心幫助指導，體現(xiàn)跨部門協(xié)作中的專業(yè)價值  

一、 跨部門協(xié)作中，指導協(xié)同就像向導指路

   ■ 我們來到陌生的地方時，特別希望能有向導來指路

   ■ 相關部門遇到陌生的人力、財務、法務、信息管理、質量管理、安全管理等問題時，也希望能有向導為自己培訓輔導，給自己出謀劃策

   ■ 指導協(xié)同就是由具有專業(yè)知識、技能的部門或崗位，指導有需求的部門或崗位

二、多種形式提供指導，用專業(yè)創(chuàng)造價值

   ■ 跨部門協(xié)作中進行現(xiàn)場指導的操作要點

   ■ 跨部門協(xié)作中進行培訓指導的操作要點

   ■ 分享心得經(jīng)驗，讓協(xié)作部門掌握相關知識，提升專業(yè)能力

■ 發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造更多豐富多彩，形式多樣的指導形式

第五單元：情感協(xié)同——提高站位看整體，跨部門協(xié)作中多互助增關系  

一、 跨部門協(xié)作中，情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個部門之間

   ■ 人際關系中的隱性契約：情感賬戶

   ■ 盤點你的、部門的情感賬戶

   ■ 研討：跨部門協(xié)作中的存取款行為，哪些行為在幫你增進關系，哪些行為在破壞關系

二、讓關系更緊密，跨部門協(xié)作更暢快，情感協(xié)同的好方法

   ■ 客戶經(jīng)理負責制：專人負責，將方便留給對方，麻煩留給自己

   ■ 輪崗換崗：先有了解，再有理解，換位過后協(xié)作更暢快

   ■ 協(xié)同改善會：跨部門定期當面交流，一切尋找協(xié)作改進點

    ■ 跨團隊熔煉：一起拼搏過后，才有真關系，打破部門墻，融成大團隊

三、綜合運用，制作跨部門協(xié)同百寶箱，持續(xù)復盤改進

   ■ 聚焦收獲，學以致用，結合實際工作，制作自己的協(xié)同百寶箱

   ■ 一起攜手，持續(xù)精進，在跨部門協(xié)作后，運用復盤持續(xù)改善協(xié)同效果

鐘銳老師簡介

實戰(zhàn)派管理咨詢培訓專家

憑借超過十年的管理咨詢培訓的豐富經(jīng)驗，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)千家企業(yè)提升組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。

   長于將咨詢培訓效果落地

長期專注于領導力提升、管理技能提升、創(chuàng)新能力提升、個人與組織共成長等領域的研究，注重提煉可實操的工具與方法，長于將培訓效果落地。

    超過1000個咨詢培訓項目實操經(jīng)驗

作為國內活躍在一線的管理咨詢培訓師，鐘銳老師已有超過1000個咨詢培訓項目實操經(jīng)驗，其中企業(yè)內訓超過700個，公開課超過300場！已成功服務過萬科，蒙牛、招商銀行、海航集團、國家核電、南方航空等數(shù)千家知名企業(yè)。

授課超過1萬小時，多家媒體專訪或報道

   《南方企業(yè)家》、《成都商報》、中央人民廣播電臺等媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。

【授課風格】

 “學與玩”結合

培訓先要吸引人！在注重知識宣講的基礎上，鐘銳擅長激發(fā)學員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、培訓活動、小組討論、實操練習等形式，首創(chuàng)的室內拓展訓練，讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

   “炒與燉”結合

鐘銳課程立足實戰(zhàn)，可操作性強，在知識點的講解上設計精密、節(jié)奏感強，讓學員在學習中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術，讓學員有所學、有所悟、有所得。