有效溝通

課程背景：

身處E時(shí)代，你曾想過(guò)擁有卓越說(shuō)服力和影響力嗎？或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對(duì)方心靈、進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)？ “ 溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強(qiáng)的銷售技能培訓(xùn)。

課程收益：

課程對(duì)象：銷售骨干、高級(jí)客服人員、銷售主管及經(jīng)理

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 溝通原理篇

1. 定義溝通

1) 溝通的定義

2) 溝通特點(diǎn)

3) 溝通模型

4) 溝通五要素

5) 溝通漏斗理論

2. 界定溝通

1) 溝通中決策權(quán)的位置

? 說(shuō)服

? 談判

? 辯論

2) 溝通中流動(dòng)的決策權(quán)

二、 人際關(guān)系篇

1. 溝通中的沖突

1) 角色錯(cuò)位和心理沖突

2) 溝通不當(dāng)

3) 管理風(fēng)格不匹配

4) 價(jià)值觀、立場(chǎng)不同

5) 服務(wù)意識(shí)缺乏

2. 化解沖突的智慧

1) 競(jìng)賽還是共贏

2) 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見

3) 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)

4) 對(duì)事不對(duì)人

5) 干系人的使用

3. 面對(duì)四色性格類型的人的溝通技巧

1) 紅色性格類型人的溝通技巧

2) 黃色性格類型人的溝通技巧

3) 藍(lán)色性格類型人的溝通技巧

4) 綠色性格類型人的溝通技巧

三、 溝通提升篇

1. 信息編碼能力提升

1) 認(rèn)識(shí)溝通的金字塔法則

2) 影響思想表達(dá)的三大原因

3) 溝通金字塔的TOPS原則

4) 溝通金字塔的SCQA框架

2. 信息傳遞能力提升

1) 信息的語(yǔ)言傳遞與非語(yǔ)言傳遞

2) 語(yǔ)言傳播中“說(shuō)”什么

? 重音的表達(dá)

? 準(zhǔn)確的詞匯

? 恰當(dāng)?shù)姆绞?/span>

3) 客戶溝通的3A技巧

? 態(tài)度

? 方法

? 表現(xiàn)

3. 信息反饋能力提升

1) 聽力三角工具

2) 兩種提問(wèn)方式

3) 有效傾聽的兩個(gè)“核心”

4. 三種反饋方法

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