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運營人員情緒管理及溝通技巧提升

主講老師: 楊飛 楊飛

主講師資:楊飛

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-14 15:42


【課程對象】會計主管、檢輔人員等

【課程收益】

1、了解負(fù)面情緒的影響和后果。

2、認(rèn)識自己、接納情緒,學(xué)習(xí)如何管理自己的情緒。

3、掌握在工作中與同事、客戶有效、高效溝通的技巧、話術(shù)。

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、負(fù)面情緒的可怕后果

  1、對工作的影響(案例)

  2、對人際關(guān)系的影響(案例)

  3、對身體健康的影響(案例)

二、管理自己的負(fù)面情緒

  1、情緒的ABC理論(案例)

  2、情緒溫度計(案例)

  3、高情商 從管理自己的情緒開始(案例)

三、化解工作關(guān)系中產(chǎn)生的負(fù)面情緒

1、高風(fēng)險的工作,你懂得保護(hù)自己嗎?

1)法律紅線不可觸碰:銀行業(yè)務(wù)中的法律知識(案例)

  2)監(jiān)管要求不可輕視:監(jiān)管當(dāng)前重點行動應(yīng)對(案例)

3)職業(yè)道德不可突破:保護(hù)客戶、保護(hù)銀行、保護(hù)自己(案例)

2、面對多方施壓,你如何協(xié)調(diào)?

 1)向下管理

員工行為管理(案例)

日常培訓(xùn)效能提升(案例)

激勵策略建議(案例)

2)向上管理

DISC性格模型(案例)

工作匯報的STAR模型(案例)

對上級的“合規(guī)管理” (案例)

3)橫向管理

員工職業(yè)道德風(fēng)險防控(案例)

內(nèi)控、營銷、服務(wù)平衡的藝術(shù)

先跟后帶“的溝通技術(shù)(案例)

3、難以溝通的客戶,你會換位思考嗎?

1)客戶心理需求分析(案例)

  2)客戶預(yù)期管理(案例)

  3)異議場景下的有效溝通(話術(shù))


 
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