2 課程說明：

管理的基礎(chǔ)就是人力資源的管理。中國(guó)有句俗話：不怕沒好事，就怕沒好人，如何識(shí)人用人育人留人，是每位管理者常思考的問題！

任正非說，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才，而是人才管理的能力。

從某種意義上來(lái)說，企業(yè)不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅(qū)動(dòng)力。因此，提升中層管理人員的人才管理，特別是如何賦能人才，就顯得尤為重要，且刻不容緩。

本特訓(xùn)班旨在提高中層管理者如何識(shí)別、任用、培養(yǎng)、開發(fā)、激勵(lì)與留用人才等方面的能力，從而滿足企業(yè)的飛速發(fā)展和人才的需要，同時(shí)，讓公司人才的潛力得到充分地發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才共同成長(zhǎng)與發(fā)展的目標(biāo)。

2 課程收益：

1. 讓管理者明白：自己首先是的人力資源專家！

2. 讓管理者清楚：培養(yǎng)部屬、發(fā)展員工、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)管理同等重要！

3. 讓管理者掌握：選人、用人、育人、留人的實(shí)戰(zhàn)技巧；

4. 讓管理者懂得：要配合總經(jīng)理和人力資源部共同開發(fā)和發(fā)展人力資源。

2 課程時(shí)長(zhǎng)：3-6天

2 主講專家：蔣小華

2 課程形式：專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

2 課程大綱：

第一階段：人才的識(shí)別、選拔與任用（1-2天）

第1章 人才管理：管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1. 為什么你總是感覺無(wú)人可用？

2. 為什么人才賦能越來(lái)越受到關(guān)注？

3. 商界領(lǐng)袖的人才觀——人才管理的意義和價(jià)值；

4. 企業(yè)與人才究竟是一種什么關(guān)系？

5. 如何建立人才聯(lián)盟關(guān)系？

2 明確需求，相互承諾；

2 把時(shí)間投資給員工；

2 以開放心態(tài)相互成就。

6. 人才管理主要包括哪些方面的工作？

7. 人才管理問題的4大缺失；

8. 新時(shí)代人才管理與傳統(tǒng)人才管理區(qū)別；

2 乘法領(lǐng)導(dǎo)者；

2 除法領(lǐng)導(dǎo)者。

9. 人才賦能模型——使其更加能；

2 D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能；

2 D2：與人才共同成就；

2 D３：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。

第2章 人才選拔：最難也是最重要的事情

1. 變招為搶：找人是天底下最難的事情；

2 精心準(zhǔn)備“英雄貼”；

2 誠(chéng)心尋聘“千里馬”；

2 用心參與“搶人大戰(zhàn)”。

2. 外企“掠奪”人才的7種方式；

3. 選聘人才需要做好哪些事情？

4. 什么樣的人，才能算作人才呢？

5. 討論：態(tài)度和能力，你選哪一個(gè)？

6. 人才標(biāo)準(zhǔn)問題的探索：宏觀標(biāo)準(zhǔn)和微觀標(biāo)準(zhǔn)；

7. 選人常陷的4大誤區(qū)。

第3章 人才招聘：如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才？

1. 討論：招聘到底是誰(shuí)的工作？

2. 招聘思維的三個(gè)誤區(qū)；

2 招聘是“HR的事”；

2 招聘的“套娃現(xiàn)象”；

2 面試的“回復(fù)謊言”。

3. 面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？

4. 拒絕“面霸”：面試的巨人，行動(dòng)的矮子；

5. 如何識(shí)別面試時(shí)的虛假信息？

6. 借鑒古人“八觀六驗(yàn)”“六戚四隱” “五視法”；

7. 慧眼識(shí)“鷹”的48字真經(jīng)；

8. 選聘的“行為考察”：辨別五種錯(cuò)誤的描述；

9. 管理工具：

2 面試管理五步曲；

2 經(jīng)典五問；

2 STAR面試法。

10. 面試話術(shù)的演練。

第4章 人才任用：管理者的最大本事——知人善任

1. 管理的本質(zhì)：激發(fā)善意；

2. 知人善用：因人而異、因地制宜、因時(shí)而動(dòng)；

3. 領(lǐng)導(dǎo)的用人邏輯：

2 手表定律：一個(gè)員工不能有兩個(gè)老板；

2 責(zé)權(quán)利心法：領(lǐng)導(dǎo)在做員工的事，員工在討論國(guó)家大事；

2 推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來(lái)；

4. 討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？

5. 科學(xué)用人的基本原則；

2 品德為先，合適為上；

2 揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)；

2 用人要疑，疑人也用；

2 勿求全面，不論資級(jí)。

6. 領(lǐng)導(dǎo)用人的5大誤區(qū)；

7. 如何任用“準(zhǔn)人才”？

第5章 人才開發(fā)：如何讓人才價(jià)值最大化？

1. 績(jī)效=智力X活力；

2. 用人所長(zhǎng)：扔掉心中的錯(cuò)誤放大鏡；

3. 包容多樣性，創(chuàng)造最大合力；

2 “木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？

2 “嚴(yán)絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？

4. 創(chuàng)造員工的最大效能；

2 權(quán)力接受論：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，是員工給的；

2 職業(yè)生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？

2 組織凈水器：酒與污水定律；

2 刺猬法則：親密，但不能無(wú)間；

5. 有效溝通：鼓舞對(duì)方積極行動(dòng)；

6. 管理工具：KPI（秒表）與OKR（指南針）工作法；

7. 優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人在人才管理上的不同。

第6章 人才激活：如何使人才聯(lián)動(dòng)與敏捷

1. 當(dāng)提到“組織”，你會(huì)想到什么？

2. 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的使命就是激活人才；

3. 從蜘蛛組織走向海星組織；

2 把大組織變成眾多小團(tuán)隊(duì)；

2 把權(quán)力還給員工；

2 建立自主決策機(jī)制。

4. 華為的鐵三角組織；

5. 韓都衣舍的小組單品全能運(yùn)營(yíng)體系；

6. 如何打造海星式敏捷組織?

7. “一仆二主”的矩陣組織；

8. 用危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)激活團(tuán)隊(duì)。

第7章 執(zhí)行賦能：打造自驅(qū)性執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力的兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：能動(dòng)性、創(chuàng)造性；

2. 員工執(zhí)行不力往往是管理者賦能不夠；

3. 結(jié)果定義：清晰、量化、可考核；

2 為什么必須定義結(jié)果？

2 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

2 為什么“why”比“how”更重要？

2 警惕“目標(biāo)置換效應(yīng)”；

4. 賦責(zé)：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)；

2 員工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？

——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

2 為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？

——責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！

2 責(zé)任心是管理出來(lái)的。

——責(zé)任機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

5. 督導(dǎo)：深度跟進(jìn)與有效反饋；

2 員工不做你希望的，只做你檢查的；（3化原則）

2 動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋；（BEST反饋法）

6. 復(fù)盤：以精進(jìn)之心，改善至完美。

第8章 生態(tài)賦能：讓人才“自發(fā)展”

1. 建立奮斗者文化：

2 三個(gè)基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅(qū)動(dòng)；

2 三感文化：基層的饑餓感、中層的危機(jī)感、高層的使命感；

2 三個(gè)原則：頭狼是打出來(lái)的、群狼是用肉喂出來(lái)的、狼性是“折騰”出來(lái)的；

2 三強(qiáng)保障：強(qiáng)勢(shì)招人制、強(qiáng)勢(shì)培養(yǎng)制、強(qiáng)勢(shì)考核制。

2. 鑄就鐵軍型執(zhí)行文化：

2 破窗效應(yīng)；

2 墨菲機(jī)制；

2 蘑菇定律 ；

2 熱爐機(jī)制。

3. 打造共贏型的協(xié)同文化：

2 內(nèi)部客戶機(jī)制。

2 羅伯特議事機(jī)制。

2 共同體機(jī)制：命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。

第二階段：人才的輔導(dǎo)、培養(yǎng)與發(fā)展（1-2天）

第1章 人才培育：培訓(xùn)是管理者的重要工作

1. 人才培育的意義與價(jià)值；

2. 任正非為什么要提高培育下屬的管理權(quán)重？

3. 誰(shuí)才是企業(yè)的首席培訓(xùn)官？

4. 一流人才的培育法則；

5. 人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼；

6. 情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；

2 D1熱心的初始者→S1指揮；

2 D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練；

2 D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；

2 D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。

7. 四種輔導(dǎo)方式及話術(shù)范例；

2 OJT教練四步法；

2 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握；

2 糾正行為的反饋話術(shù)；

2 輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。

8. 如何做好轉(zhuǎn)訓(xùn)工作？

第9章 人才教練：做教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？

2. 教練存在的前提：相信人的潛能；

3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；

4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 

5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；

6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”

7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？

第10章 人才促動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者如何教練下屬

1. 以賦代教：重點(diǎn)不是教，而是學(xué)；

2 促動(dòng)，讓他產(chǎn)生頓悟；

2 如何促動(dòng)：六句口訣。

2. 教練的第一技能：深度聆聽

2 第四級(jí)聆聽；

2 3R聆聽模式。

3. 教練的第二技能：高能提問

2 賦能式問話的技巧；

2 精準(zhǔn)提問的七個(gè)“抽屜”；

2 直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。

4. 教練的第三技能：群策群力

2 需要追求意見一致嗎？

2 兩個(gè)群策群力的方法；

2 如何讓會(huì)議碰出火花？

5. 教練式問話演練。

第11章 人才引導(dǎo)： GROW教練模型

1. 何為GROW教練模型

2. Goal：目標(biāo)設(shè)定；

2 期望的成果是什么；

3. Reality：目前狀況如何；

2 挖掘真相；

2 澄清；

2 理解；

4. Options：:你有哪些選擇？

2 探尋備選方案；

2 征尋建議；

5. Will：你要做什么？

2 闡明行動(dòng)計(jì)劃；

2 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)；

2 規(guī)定分工角色；

2 建立自我責(zé)任；

6. GROW教練模型練習(xí)。

第12章 人才梯隊(duì)：讓人才“量產(chǎn)化”

1. IBM、GE：“我們是人才工廠”

2. 師徒制：如何讓新人快速上手？

2 問題：如何師父帶好徒弟？

3. 儲(chǔ)干制：如何把“苗子”打造成“干將”？

2 案例：京東是如何打造“管培生”的？

4. 璞玉計(jì)劃：如何把“潛力股”升級(jí)為“明星股”？

5. 輪崗計(jì)劃：如何讓將才跨界，變帥才？

2 案例：谷歌與聯(lián)想如何輪崗？

6. 人才復(fù)制：復(fù)制更多的“你”

2 告訴他該做什么（職責(zé)）；

2 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；

2 訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；

2 讓他去做（授權(quán)）；

2 反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；

2 去做更應(yīng)該做的事（開拓）；

2 讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！

第13章 人才進(jìn)化：讓人才“自成長(zhǎng)”

1. 以賽代練：促使人才加速成長(zhǎng)；

2 潛力是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的；

2 工具：紅藍(lán)軍制。

2. 鯰魚效應(yīng)：激發(fā)人才內(nèi)在活力；

2 “空降兵”來(lái)的不只是一個(gè)人；

2 思考：如何對(duì)待空降人才？

3. 替補(bǔ)體系：催化人才快速蛻變；

2 人才是在“板凳”長(zhǎng)出來(lái)的；

2 工具：崗位流動(dòng)制、見習(xí)官制

4. 淘汰機(jī)制：迫使人才自主進(jìn)化；

2 骨干是折騰出來(lái)的；

2 工具：GE活力曲線、人才盤點(diǎn)機(jī)制。

第14章 人才同修：讓人才“自熔煉”

1. 共勉：如何讓團(tuán)隊(duì)共同鞭策？

2 工具：團(tuán)隊(duì)批評(píng)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)夸獎(jiǎng)機(jī)制

2. 共情：如何用行動(dòng)感染團(tuán)隊(duì)？

2 視頻案例：卡特教練；

3. 共創(chuàng)：如何讓群眾教育群眾？

2 工具：學(xué)習(xí)社區(qū)法；

4. 問題討論與練習(xí)：

2 如何讓表?yè)P(yáng)的價(jià)值最大化？

2 如何讓批評(píng)產(chǎn)生實(shí)際效果？

第15章 人才管理的現(xiàn)實(shí)問題探討

1. 當(dāng)下屬的情緒很低落時(shí)，怎么辦？ 

2. 當(dāng)下屬工作業(yè)績(jī)下降時(shí)，怎么辦？

3. 當(dāng)下屬出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？

4. 當(dāng)下屬工作有挫折感時(shí)，怎么辦？

5. 當(dāng)下屬發(fā)生糾紛沖突時(shí)，怎么辦？

6. 如何面對(duì)說泄氣話的下屬？

7. 如何面對(duì)拼命努力卻失敗的下屬？

第三階段：人才的激勵(lì)、授權(quán)與留用（1-2天）

第1章 人才激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力

1. 思考：下屬工作不得力就是能力不行、素質(zhì)不好？

2. 思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

3. 員工發(fā)牢騷對(duì)不對(duì)？先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新好么？

4. 領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力——激勵(lì)團(tuán)隊(duì)追隨；

5. 愿景與考核：夢(mèng)想歸夢(mèng)想，績(jī)效歸績(jī)效；

6. 思考：考核結(jié)果還是考核行為？

7. 看電影學(xué)激勵(lì)。

第16章 激勵(lì)原理：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求

1. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

2 畫餅理論：“餅太大了，我消化不了”。

2. 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

2 需求層次論：對(duì)癥下藥、量體裁衣；

3. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

2 期望理論：激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

4. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

2 雙因素理論：巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”；

5. 公平理論：不是多與少，而是公平性；

6. XY理論：左手激勵(lì)，右手壓力。

7. 討論：?jiǎn)T工工資是否應(yīng)該透明？

第17章 激勵(lì)策略：少花錢的實(shí)用方法

1. 鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？

2. 演講激勵(lì)法：視頻賞析：羋月和華爾街之王；

3. 贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分；

4. 反饋激勵(lì)法：工作最大的動(dòng)力源自對(duì)結(jié)果的反饋；

5. 感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情；

6. 榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同、名字命名；

7. 參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；

8. 負(fù)面激勵(lì)法：“以罰代教”。

9. 激勵(lì)訓(xùn)練與演練。

第18章 激勵(lì)機(jī)制：管理者實(shí)用的機(jī)制

1. 目標(biāo)激勵(lì)法：工作目標(biāo)指引；

2. 培訓(xùn)激勵(lì)法：給優(yōu)秀員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

3. 晉升激勵(lì)法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。

4. PK激勵(lì)法：游戲互動(dòng)，體驗(yàn)感悟；

5. 危機(jī)激勵(lì)法：制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境；淘汰不思進(jìn)取者；給員工“良性壓力”；

6. 績(jī)效激勵(lì)法：360度評(píng)估；

7. 二八激勵(lì)法：讓榜樣的力量驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的潛力；

8. 視頻賞析：周瑩如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

第19章 獎(jiǎng)金激勵(lì)：如何有效分配獎(jiǎng)金？

1. 如何分配獎(jiǎng)金，才能讓員工如狼似虎？

2. 銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？

3. 公司想要全國(guó)市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)只去“北上廣深”，怎么辦？

4. 公司要拼命搶市場(chǎng)，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？

5. 花樣翻新的銷售獎(jiǎng)金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？

6. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重：錢花到哪里就是重視哪里，時(shí)間花給誰(shuí)就是重視誰(shuí)。

第20章 關(guān)于授權(quán)：不懂授權(quán)，你會(huì)把自己累死

1. 問題討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？一份簽字最多幾個(gè)人較好？

2. 你正確理解授權(quán)了嗎？為什么管理者必須要授權(quán)？合理授權(quán)的益處是什么？

3. 授權(quán)的7個(gè)心態(tài)和授權(quán)者應(yīng)該做什么；

4. 把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)；

5. 授權(quán)工作中常見的問題及別讓授權(quán)失控；

6. 授權(quán)的范圍的不能授權(quán)的事項(xiàng)。

第21章 如何授權(quán)：授權(quán)方法不對(duì)，努力白費(fèi)

1. 什么是充分授權(quán)？

2. 我們應(yīng)授權(quán)給誰(shuí)？

2 春江水暖鴨先知；

2 讓聽得見炮聲的人做決策；

2 如何選擇合適的賦權(quán)人選？

3. 不要“搶”員工的責(zé)權(quán)利

2 為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？

2 如何做個(gè)安靜拿著地圖的“副駕駛”？

2 如何盡量讓員工去表現(xiàn)？

4. 掌握兩大授權(quán)模型：

5. 授權(quán)七字法：

2 選：選擇最合適的人 /情境領(lǐng)導(dǎo)/人才標(biāo)準(zhǔn)/.授權(quán)對(duì)象的判斷要點(diǎn)；

2 講：明確目標(biāo)和責(zé)任 /責(zé)任稀釋定律/責(zé)任跳動(dòng)定律；

2 給：能放開的具體權(quán)限；

2 看：看著干 /“遠(yuǎn)看而不是插手”；

2 防：防止猴子跳到你的背上； 

2 查：進(jìn)度、質(zhì)量、違規(guī)；

2 評(píng)：評(píng)好壞 /即時(shí)反饋；

6. 一放就亂、一管就死，怎么辦？

7. 授權(quán)訓(xùn)練與演練。

第22章 如何留住關(guān)鍵人才

? 關(guān)于人才流失：辯證看待流失問題

1. 什么才是對(duì)公司的忠誠(chéng)？

2. 什么原因使人才不愿意待下去？

3. 員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；

4. 關(guān)于留人，領(lǐng)導(dǎo)者要做好哪些方面的工作？

5. 面對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

6. 離職背后關(guān)鍵數(shù)字給人力資源管理帶來(lái)的啟示；

7. 工具：阿里人才盤點(diǎn)制、六YU攻略。

? 留人留心：人才挽留的六個(gè)方法

1. 通過HR引導(dǎo)——將心比心；

2. 通過管理造人——吸星大法；

3. 通過文化凝聚——欲走不能；

4. 通過待遇挽身——“金手銬”；

5. 通過感情穩(wěn)心——以心交心；

6. 通過事業(yè)留人——職業(yè)目標(biāo)。

? 離職面談：多一個(gè)朋友，少一個(gè)敵人

1. 對(duì)于離職的人才，到底留不留？

2. 人走茶不涼：離職面談的3個(gè)注意事項(xiàng)；

3. “最后的晚餐”：離職面談的2個(gè)關(guān)鍵方法；

4. 工具：離職管理五步曲；

5. 離職面談演練與訓(xùn)練。