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DISC性格解析與應(yīng)用

主講老師: 鹿思涵 鹿思涵

主講師資:鹿思涵

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 管理溝通是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涉及信息的傳遞、理解、反饋和協(xié)調(diào)等多個方面。有效的管理溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率,減少誤解和沖突,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在管理溝通中,傾聽、表達(dá)和反饋是三個核心要素。管理者需要善于傾聽員工的意見和建議,清晰表達(dá)自己的想法和期望,并及時給予員工反饋和指導(dǎo)。通過不斷提升管理溝通的技巧和能力,企業(yè)能夠打造更加和諧、高效的工作環(huán)境,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-11 11:09


 

課程背景

難搞定的客戶,苛刻的上級,不服管理的下級,與家人的摩擦等等,相信這些問題你也遇到過。研究表明,人的煩惱大多來自于人際溝通。

如果我們足夠了解自己,情緒將會得以很好的管控;

如果我們足夠了解他人,將會大大降低人際溝通的煩惱,從此暢行于職場于家庭。

DISC性格分析與應(yīng)用這堂課程,將會帶你了解4種類型的性格,簡單易懂。

課程收益

快速識別自己的行為風(fēng)格,接納自己,理解他人

了解DISC各類型性格的特點及優(yōu)勢,分析不同性格的心理需求,有針對性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧

通過學(xué)習(xí)情景演練,將DISC運用于銷售、客戶服務(wù)、上下級溝通等不同的場景,全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力

課程特色干貨,沒有廢話科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

課程對象人力資源、營銷、客戶服務(wù)崗位

課程時間1天,6小時/天

課程大綱


第一講 DISC性格測評、解讀與行為風(fēng)格理論

一、DISC性格分析測評

1、DISC性格現(xiàn)場測評

2、根據(jù)測評結(jié)果進(jìn)行分組討論

二、 DISC性格分析的理論

1、內(nèi)向與外向

2感性與理性

3、關(guān)注事與關(guān)注人

4、直接快速與間接緩慢

 

第二講 D型性格分析解讀及溝通技巧

一、D型性格特點解讀

1.行為特點:強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力

2.行為缺點:外歸因、情感冷漠

3.喜歡的工作環(huán)境:權(quán)力、挑戰(zhàn)

4.情緒特點:憤怒、冷漠

5.D型與I型、C型的區(qū)別

二、如何與D型溝通;

1.D型的需求:

1)目標(biāo)

2)權(quán)力

3)直接

4)迅速

2.與D型客戶溝通技巧

1)先處理其緊急需求

2)不要跟其說不

3)直接溝通目標(biāo)

 

第三講 I型性格分析解讀及溝通技巧

一、I型性格特點解讀

1.行為特點:熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

2.行為缺點:粗心、缺毅力、感性

3.喜歡的工作環(huán)境:能表現(xiàn)

4.情緒特點:熱情、

二、如何與I型溝通

1.I型客戶需求

1)關(guān)系

2)表達(dá)

3)表現(xiàn)

4)情感

5)贊美

2.與I型客戶溝通技巧

1)先建立關(guān)系

2)找到共性

3)贊美和表揚

4)給她講故事

5)終極方案:請教問題

 

第四講 S型性格分析解讀及溝通技巧

一、S型性格特點解讀

1.行為特點:脾氣好、服務(wù)意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

2.行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力

3.喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的

4.情緒特點:沒有情緒

二、如何與S型客戶溝通

1.S型客戶的心理需求

1)穩(wěn)定

2)道德

3)耐心

2.如何與S型客戶溝通

1)要有足夠耐心

2)要與之深入交流

3)學(xué)會幫其做決策

 

第五講 C型性格分析解讀及溝通技巧

一、C型性格特點解讀

1.行為特點:追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

2.行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢

3.喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的

4.情緒特點:悲觀

 

二、如何與C型客戶溝通

1.C型客戶的需求

1)完美

2)規(guī)則

3)數(shù)字

2.如何與C型客戶溝通

1)說話注意邏輯;

2)多講制度和流程

3)細(xì)節(jié)方面講到位

 

第六講 DISC高效溝通與性格修煉

一、情景演練:向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

1.與D型相處:降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤

2.與I型相處:熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅持

3.與S型相處:多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容

4.與C型相處:保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

1.挑戰(zhàn):哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?

2.優(yōu)勢:哪個特質(zhì)最適合做銷售?

3.成為自己,發(fā)展自己,成就卓越

三、性格修煉與完善

四、不同性格特點在工作中的表現(xiàn)與高效溝通建議

 


 
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