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高效溝通及跨部門溝通 ——沙盤:叢林探險(xiǎn)、吉塔行星、戰(zhàn)國(guó)七雄、模擬聯(lián)合國(guó)

主講老師: 黃山 黃山

主講師資:黃山

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán),它承載著信息的傳遞、理解的建立與合作的達(dá)成。有效的溝通能夠打破隔閡,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的理解與信任,從而促進(jìn)工作效率的提升。在溝通中,我們需要傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),理解其需求,同時(shí)也需要清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。通過(guò)開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通,我們能夠共同解決問(wèn)題,推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的成長(zhǎng)都至關(guān)重要,它是我們實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、創(chuàng)造更大價(jià)值的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-15 11:17


課程背景:

溝通是第一重要生產(chǎn)力,是職場(chǎng)人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通、我們常遇到如下問(wèn)題:

公司大會(huì)上被邀請(qǐng)臨時(shí)上臺(tái)發(fā)言,講的一塌糊涂;

明明做了很多工作,匯報(bào)的時(shí)候講不清重點(diǎn);

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合,執(zhí)行力差,戰(zhàn)斗力弱;

如何降低部門墻,有效提升跨部門協(xié)作的效率;

對(duì)待不同性格的同事該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果

本課程旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法,在同一場(chǎng)景下參訓(xùn)學(xué)員一起發(fā)掘溝通及跨部門溝通障礙的根源,有效探求溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,通過(guò)人與人之間的性格差異,情緒表達(dá)以達(dá)共贏,并通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例深度分析溝通中常見(jiàn)的障礙、錯(cuò)誤,同時(shí)輔助工具測(cè)評(píng)等方法強(qiáng)化,將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡(jiǎn)單快速的轉(zhuǎn)化,即學(xué)即用促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化,助力學(xué)員能力快速提升。

 

課程收益:

● 成功認(rèn)知溝通的價(jià)值和方法

 熟悉溝通前的三思而后行

 了解四種不同性格需求點(diǎn),達(dá)成有效溝通

● 掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維、掌握工作匯報(bào)的SOS模式

● 掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法、學(xué)會(huì)提升跨部門溝通兩大工具

 

課程時(shí)間2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象企業(yè)層管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工課程方式:沙盤推演沙盤共三款,建議選擇兩款)、案例研討、小組討論沙盤形式:叢林探險(xiǎn)、吉塔行星、戰(zhàn)國(guó)七雄、模擬聯(lián)合國(guó)

 

《叢林探險(xiǎn)》沙盤:一艘太空飛船意外地降落在一個(gè)陌生的、殺機(jī)四伏的叢林中,食物和水消耗殆盡,船上的5名成員必須在21天內(nèi)找到叢林中的秘密基地,以求得生機(jī)。小組中無(wú)人得知叢林全貌和基地的位置,手里只有一張降落點(diǎn)的地圖,每天只能作一次決定,選擇東、南、西、北中的一個(gè)方向前進(jìn),在此過(guò)程中,還要隨時(shí)注意水和能量石的補(bǔ)給,而且關(guān)于叢林球和基地,每個(gè)成員得到的信息都是不完整的,有的甚至是不正確的,必須充分討論和分享,才能找到正確路線。

 

《吉塔行星》沙盤: “吉塔行星中團(tuán)隊(duì)有21天的時(shí)間來(lái)尋找基地的位置,他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息。

沒(méi)有人能夠只救自己,大家生死與共,沒(méi)有人可以選擇離開(kāi),沒(méi)有人可以把別人扔在困境中,所有人都要做出貢獻(xiàn)。不想整個(gè)團(tuán)隊(duì)毀于一旦,他們就必須分享知識(shí)和想法,這對(duì)他們來(lái)說(shuō)可不容易。

 

《戰(zhàn)國(guó)七雄》沙盤:西周末年,昏庸的周幽王為了博褒姒一笑,竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。周幽王被殺,西周衰落,自此,歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)七雄的時(shí)代。

學(xué)員將分組模擬七國(guó)諸侯,各組員將分別擔(dān)任國(guó)君、丞相、將軍、使臣等角色,通過(guò)國(guó)家建設(shè)、國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)以及結(jié)盟。共同演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰,運(yùn)籌帷幄、外交謀略、兵戎相見(jiàn)、合縱連橫,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。

 

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤:參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家,分別飾演不同的角色,每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定友好關(guān)系國(guó)、一般關(guān)系國(guó)和敵對(duì)關(guān)系國(guó),通過(guò)運(yùn)營(yíng),完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。學(xué)員體驗(yàn)在利益與目標(biāo)壓力面,內(nèi)部溝通、決策;外部談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突的真實(shí)場(chǎng)景。充分模擬企業(yè)內(nèi)各部門目標(biāo)不同,工作職責(zé)不同,角色定位不同產(chǎn)生的種種問(wèn)題。學(xué)員將在理性與感性的交替中,尋找問(wèn)題解決之道

 

課程大綱

以《叢林探險(xiǎn)》為例(《吉塔行星》流程基本一致)

第一講:沙盤模擬激活舊知

沙盤推演——組建團(tuán)隊(duì),分配角色、資源盤點(diǎn)、確定目標(biāo)

1. 參訓(xùn)學(xué)員分為若干隊(duì)

2. 解讀角色及主要任務(wù)

叢林探險(xiǎn):任務(wù)卡、信息卡、水星使者、磁場(chǎng)守護(hù)者、記錄官、斥候、巫師

3. 資源盤點(diǎn):能量石、飲用水、復(fù)活卡、記錄表、地圖卡1

4. 確定目標(biāo),制定計(jì)劃

目標(biāo):達(dá)成共識(shí),活下來(lái)、25天找到營(yíng)地

計(jì)劃:東南西北四個(gè)方向確定1個(gè)方向,已知信息加工分析

5. 沙盤推演,確定方向,獲取新信息

學(xué)員狀態(tài):進(jìn)行有效分工,優(yōu)化了流程,按規(guī)則推進(jìn)沙盤推演討論總結(jié):信息執(zhí)行后沙盤給予反饋,討論分析,制定策略

6. 總結(jié)復(fù)盤,過(guò)程回顧

三環(huán)分析模型:如何建立信任?如何有效溝通?如何解決沖突?

工具:GTD溝通及行動(dòng)的信息

工具:喬哈里視窗

 

第二講:系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)及案例工具解析

一、重新認(rèn)識(shí)溝通

導(dǎo)入:為什么溝通不暢

案例:你,聽(tīng)懂了嗎?

1. 溝通的兩個(gè)核心:尊重、合作

2. 溝通的兩個(gè)維度

1)自己需要與他人需要

2)關(guān)注事情與關(guān)注情緒

二、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

1. 拆掉“三”個(gè)心墻:先入為主、投射效應(yīng)、循環(huán)證實(shí)

2. 內(nèi)省為“思”:做知己知彼的溝通者:溝通的風(fēng)格測(cè)評(píng)及解析

3. 因人“而”異的溝通:針對(duì)不同屬性,側(cè)重不同溝通方法

1)指揮者:一起行動(dòng),講究效率和積極務(wù)實(shí)

2)影響者:一起快樂(lè),表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

3)支持者:一起輕松,使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人

4)思考者:一起統(tǒng)籌,做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

4. “后”(侯)時(shí)發(fā)問(wèn),探尋需求:同理傾聽(tīng),適時(shí)發(fā)問(wèn),達(dá)成共識(shí)

1)開(kāi)放式問(wèn)題:推動(dòng)對(duì)方思考

2)封閉式問(wèn)題:激勵(lì)對(duì)方行動(dòng)

5. “行”動(dòng)見(jiàn)效果:“聽(tīng)到”并不最重要,“理解”才真正重要!

案例:有效溝通的黃金法則

1)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)對(duì)方情緒是溝通者的責(zé)任

2)溝通三杯茶之:尊重、贊美、關(guān)懷

工具:走動(dòng)關(guān)懷

工具:喬哈里視窗

個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)

三、表達(dá)力不僅是形式結(jié)構(gòu),而是思考能力的外化

思考能力外化之一:工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維

1)結(jié)構(gòu)性思維特點(diǎn):結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、邏輯排序

2)建議性方式溝通:122溝通公式

3)工作匯報(bào)的SOS

案例分析:年度工作匯報(bào)的邏輯及方法

思考能力外化之二:大會(huì)臨時(shí)發(fā)言

1)大會(huì)臨時(shí)發(fā)言:源于經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提煉

2)形成工具,促進(jìn)實(shí)踐

3)分點(diǎn)陳述法是溝通基本功

四、策略性是管理溝通的高級(jí)境界:跨部門溝通協(xié)作修煉

1. 跨部門溝通的兩大意識(shí)

1)換位思考

2)同理心溝通

2. 跨部門溝通與協(xié)調(diào),提高周邊績(jī)效,樹立全局意識(shí)

1)領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)導(dǎo)向

2)主動(dòng)服務(wù)、精確傳遞

3)解決問(wèn)題、日常關(guān)注

3. 跨部門溝通障礙分析

1)對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同

2)對(duì)信息的理解不同

3)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可不同

4)對(duì)責(zé)任交叉不明確

4. 提升跨部門溝通兩大工具

1)運(yùn)用同理心

2)外圓內(nèi)方:圓-和諧的氛圍、多個(gè)解決方案、共贏,方-溝通的目標(biāo)

5. 跨部門溝通的四把金鑰匙:打破、分享、共同、行動(dòng)

案例:跨部門溝通中協(xié)同部門不配合,你怎么辦?

6. 跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法

1)做足功課

2)控制情緒

3)重復(fù)重點(diǎn)

4)表達(dá)重點(diǎn)

5)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6)換位思考

工具:溝通矩陣:趨利避害

工具:跨部門溝通計(jì)劃表

總結(jié)分享感悟老師總結(jié)分享感悟,解析每小組案例及策略

 

《戰(zhàn)國(guó)七雄》《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤推演流程類似,復(fù)盤總結(jié)如下:

國(guó)君:

1. 你們是成功的還是失敗的?

2. 成功的經(jīng)驗(yàn),失敗的教訓(xùn),可以沉淀的經(jīng)驗(yàn),每條至少3條

3. 讓每個(gè)角色都發(fā)揮最大的價(jià)值,需要做哪些呢?

丞相:

1. 結(jié)果是你們想要的么?

2. 如果讓國(guó)君改變一個(gè)決策,你想要改變什么

3. 對(duì)上溝通需要注意的有哪些?

將軍:

1. 你的目標(biāo)是什么?達(dá)成了么?

2. 影響目標(biāo)的因素有哪些?

3. 多線條(國(guó)君、使臣、丞相)的溝通需要注意的有哪些?

使臣:

1. 你的任務(wù)完成了么?

2. 與其他國(guó)使臣溝通時(shí),最大的影響是什么?

3. 對(duì)外溝通時(shí)需要注意的有哪些?


 
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