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職場(chǎng)人際的魔法,解鎖高情商溝通之門

主講老師: 劉尋 劉尋

主講師資:劉尋

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),它不僅是信息的傳遞,更是情感的交流和理解的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)信任,促進(jìn)合作。在溝通中,我們需要真誠(chéng)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,理解并尊重彼此的差異。同時(shí),清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖和需求,避免產(chǎn)生歧義。良好的溝通還需要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用,以傳達(dá)出積極、友好的態(tài)度。通過(guò)不斷的溝通實(shí)踐,我們可以提升溝通技巧,建立更好的人際關(guān)系,為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-26 11:06


【課程背景】

你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況?

在職場(chǎng)中,是否有時(shí)感到與他人的交流存在困難,無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)或理解他人的需求?

是否希望能夠贏得他人的信任、合作和支持,從而更輕松地解決問(wèn)題、搞定關(guān)系,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同目標(biāo)?

你是否也經(jīng)常感受到職場(chǎng)溝通的壓力和挑戰(zhàn)?

你是否也渴望有一種方法,能夠幫你輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的人際關(guān)系難題?

那么,如何提高我們的情商,從而有效地與他人溝通、解決沖突,并建立穩(wěn)固的人際關(guān)系呢?

在現(xiàn)代職場(chǎng)中,溝通能力不再是可有可無(wú)的軟技能,而是決定職業(yè)成功與否的關(guān)鍵能力。每天,我們都在與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶進(jìn)行交流,而這其中的大部分溝通難題其實(shí)都不是由于技術(shù)問(wèn)題,而是由于情商問(wèn)題。

但令人煩惱的是,很多職場(chǎng)人士在面對(duì)人際溝通問(wèn)題時(shí),往往選擇回避或采取不當(dāng)策略,導(dǎo)致關(guān)系緊張,工作效率降低,甚至影響到個(gè)人的職業(yè)生涯。

《職場(chǎng)人際的魔法:解鎖高情商溝通之門》課程正是為此而設(shè)計(jì)。作為EAP職場(chǎng)心理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師,我將與你分享實(shí)用的心理策略和溝通技巧,幫助你在職場(chǎng)中建立陽(yáng)光心態(tài)、高效溝通和積極人際關(guān)系。參與本課程后,你不僅能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn),還可以建立一個(gè)正能量、協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的愿景目標(biāo)。

【課程收益】

一、組織收益:

ü 溝通效率提升:通過(guò)認(rèn)識(shí)溝通的障礙和誤區(qū),組織能為高效溝通建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),并減少不必要的溝通障礙和誤解。

ü 團(tuán)隊(duì)協(xié)同增強(qiáng):員工了解個(gè)人溝通類型后,能更好地融入團(tuán)隊(duì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的默契合作。

ü 建立積極氛圍:掌握如何運(yùn)用情緒,員工能成為高情商溝通高手,為組織創(chuàng)造一個(gè)正向、開(kāi)放的溝通氛圍。

ü 達(dá)成目標(biāo)更快捷:使用高情商語(yǔ)言技巧,員工在與客戶、同事或上級(jí)溝通時(shí),更容易建立關(guān)系并達(dá)成合作目標(biāo)。

二、個(gè)人收益:

ü 自我認(rèn)知增強(qiáng):通過(guò)了解個(gè)人溝通類型和情感的運(yùn)用,提高自我意識(shí)和溝通技巧。

ü 關(guān)系建設(shè)升級(jí):掌握高情商語(yǔ)言技巧,更容易在職場(chǎng)中建立和維護(hù)有益的人際關(guān)系。

ü 提升自身價(jià)值:這不僅僅是改變與他人的交流方式,更是一種提升自我的價(jià)值、改寫(xiě)人生劇本的機(jī)會(huì)。

ü 實(shí)踐與應(yīng)用:結(jié)合真實(shí)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,幫助參與者更加熟練地運(yùn)用課程中學(xué)到的工具和策略。

ü 說(shuō)話的底層邏輯:我們不僅教你如何說(shuō),更重要的是教你說(shuō)話背后的深層邏輯和策略,讓你的每一次溝通都更有力量。

【課程特色】

結(jié)合現(xiàn)代心理學(xué)理論,,全方位考慮工作與生活平衡的問(wèn)題,使課程內(nèi)容科學(xué)、前沿,更能貼合職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求,采用以人為本的教學(xué)法,課程設(shè)計(jì)結(jié)合真實(shí)職場(chǎng)案例進(jìn)行分析,提供實(shí)用工具,鼓勵(lì)學(xué)員之間的互動(dòng)與討論,促進(jìn)共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

 

該課程融合關(guān)系心理學(xué)理論,從組織和個(gè)人兩個(gè)層面出發(fā)具有深度自我探索實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)的鮮明特色,專注于個(gè)體深度自我探索和真實(shí)職場(chǎng)案例的實(shí)戰(zhàn)分析。它旨在幫助學(xué)員了解并優(yōu)化自己的溝通風(fēng)格,同時(shí)掌握高情商的溝通技巧。課程設(shè)計(jì)重視真實(shí)職場(chǎng)案例的分析與討論、內(nèi)容全面覆蓋從溝通障礙到高效策略的所有方面,還配備了一系列實(shí)用工具,確保學(xué)員能在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)。本課程為學(xué)員營(yíng)造了一個(gè)友好而又開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍,旨在培養(yǎng)出職場(chǎng)中的溝通高手。

 

【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

本課程適合的群體相對(duì)廣泛,任何希望提高人際溝通技巧與情商的職場(chǎng)人士,無(wú)論是為了工作還是為了日常生活中的人際交往。

中高層管理者:希望優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通、提升團(tuán)隊(duì)合作效率的企業(yè)管理層。

項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人:希望更有效地管理與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、處理項(xiàng)目中的人際關(guān)系問(wèn)題者。

人力資源與企業(yè)培訓(xùn)部門:致力于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果的相關(guān)專業(yè)人士。

銷售與客戶服務(wù)人員:希望通過(guò)提升溝通技巧來(lái)提高銷售或服務(wù)質(zhì)量的前線員工。

職場(chǎng)新人:需要快速融入組織、建立人際網(wǎng)絡(luò)的初入職場(chǎng)者。

【課程方式】 1/3理論講解(案例分析+視頻觀摩),1/3模擬體驗(yàn),1/3互動(dòng)分享(團(tuán)隊(duì)討論)

● 交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動(dòng)幽默演繹,課堂氛圍好;

● 互動(dòng)演練:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練,即時(shí)練習(xí),落地效果好;

● 行動(dòng)學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗(yàn)評(píng)價(jià)好;

 

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入:破冰分組&課堂約定

第一講 引言:為何我們經(jīng)常“說(shuō)得不到位”?

一、90%的溝通是無(wú)效的:是什么原因?

(一)人類溝通的普遍誤區(qū)

1、非言語(yǔ)誤解:演示視頻與討論

2、文化與背景差異:案例分享[案例:跨文化溝通沖突]

3、信息傳遞失真:游戲化互動(dòng)[游戲:電話游戲]

(二)阻礙順暢溝通的核心原因

1、主觀判斷與先入為主:互動(dòng)**[互動(dòng):初見(jiàn)判斷]**

2、沒(méi)有真正傾聽(tīng):聽(tīng)力練習(xí)**[練習(xí):仔細(xì)聽(tīng)]**

(三)如何打破這些障礙

1、主動(dòng)傾聽(tīng)與反饋:角色扮演【員工與經(jīng)理溝通場(chǎng)景]

2、真實(shí)的同理心:情境模擬[團(tuán)隊(duì)沖突解決]

 

第二講 如何放大你的人際魅力光環(huán)?

一、測(cè)試你的溝通體質(zhì):是“發(fā)光體”還是“黑洞”?

(一)個(gè)性溝通測(cè)評(píng)

[工具:溝通風(fēng)格測(cè)試]

分析與反饋:小組分享[分享:我的溝通風(fēng)格]

二、掌握發(fā)光體的語(yǔ)言密碼

(一)正面語(yǔ)言與負(fù)面語(yǔ)言的對(duì)比:視頻案例[案例:同一情境兩種反應(yīng)]

(二)轉(zhuǎn)化語(yǔ)言模式的實(shí)戰(zhàn)技巧

互動(dòng)訓(xùn)練:真實(shí)場(chǎng)景模擬

[模擬:顧客投訴處理]

三、如何與“黑洞”溝通?

(一)了解“黑洞”的需求:角色扮演[角色:團(tuán)隊(duì)中的消極分子]

(二)轉(zhuǎn)化策略:實(shí)戰(zhàn)技巧

工作坊:情景模擬與反饋[工作坊:與困難顧客的溝通]

 

第三講 情商是如何改變溝通的游戲規(guī)則的?

一、揭秘溝通中的隱藏陷阱

(一)認(rèn)知偏差與溝通障礙:

互動(dòng)游戲[游戲:找差異]

(二) 情緒的力量:心理實(shí)驗(yàn)

[實(shí)驗(yàn):情緒傳遞效應(yīng)]

二、打造你的高情商溝通工具箱

(一)情緒認(rèn)知與管理:情景演繹[演繹:憤怒的團(tuán)隊(duì)會(huì)議]

(二)情感與邏輯的平衡:案例解析[案例:CEO的公開(kāi)信]

(三)高情商的實(shí)戰(zhàn)策略

1、工具與模型分享[工具:情感溫度計(jì)]

2、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):情境模擬[模擬:情感熱椅]

 

第四講 如何打破固定思維,重塑更好的自己?

一、認(rèn)識(shí)自己:固定心態(tài)VS成長(zhǎng)心態(tài)

(一)心態(tài)測(cè)評(píng):互動(dòng)問(wèn)卷[問(wèn)卷:你的心態(tài)類型]

(二)**改變思維的策略與工具

工作坊:心智地圖繪制工作坊:我的夢(mèng)想地圖]

二、重塑自我價(jià)值,擁抱新的人生劇本

(一)**挑戰(zhàn)自我:勇敢面對(duì)真實(shí)的自己

視頻分享:成功人士的失敗經(jīng)歷**[視頻:巨星的挫折]**

互動(dòng)討論:我的失敗與成長(zhǎng)**[討論:從失敗中學(xué)到的最大教訓(xùn)]**

**(二)**實(shí)戰(zhàn)策略:改寫(xiě)自己的人生故事

工具分享:日記寫(xiě)作技巧**[工具:三正日記模板]**

互動(dòng)工作坊:我的人生劇本**[工作坊:夢(mèng)想與挑戰(zhàn)]**

 

 

 

第五講 為何情緒會(huì)“劫持”我們的溝通?

 

一、情緒的科學(xué):大腦中的情緒中心

(一)情緒與邏輯的對(duì)抗:腦科學(xué)小講座

動(dòng)畫(huà)解析:大腦中的情緒與邏輯區(qū)域**[動(dòng)畫(huà):大腦解密]

互動(dòng)討論:曾經(jīng)的情緒劫持經(jīng)歷**[討論:憤怒的那一刻]

二、情緒管理:不再成為情緒的奴隸

(一)情緒自我檢查工具:日常實(shí)踐

1工具分享:情緒日記**[工具:我的情緒記錄](méi)

2小組互動(dòng):情緒的起因與應(yīng)對(duì)[互動(dòng):情緒急救包]

 

第六講 如何利用“潛意識(shí)”增強(qiáng)溝通效果?

一、潛意識(shí)的魔法:我們真的了解自己?jiǎn)幔?/span>

(一)潛意識(shí)與溝通:深層心理驅(qū)動(dòng)

視頻案例:廣告中的潛意識(shí)技巧[案例:經(jīng)典廣告背后的心理學(xué)]

互動(dòng)游戲:潛意識(shí)的力量[游戲:第一眼的印象]

二、催眠語(yǔ)法:溝通中的潛意識(shí)技巧

(一)實(shí)戰(zhàn)技巧:如何在溝通中使用

案例解析:成功的催眠溝通示范**[案例:商業(yè)洽談的背后]

小組練習(xí):模擬催眠式溝通[模擬:說(shuō)服困難顧客]

 

第七講 怎樣提升“共情”讓溝通更有深度?

一、共情的力量:不只是理解

(一)共情與同情的差異:真實(shí)的連接

角色扮演:同情VS共情**[角色:家庭沖突場(chǎng)景]

視頻分享:共情的力量[視頻:TED演講 - 共情的魔法]

二、實(shí)戰(zhàn)策略:在溝通中加入共情

(一)情境模擬:提升共情技能

模擬練習(xí):團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的共情**[模擬:項(xiàng)目危機(jī)處理]

反饋與討論:共情的應(yīng)用與挑戰(zhàn)[討論:我的共情經(jīng)歷]

 

第八講 為何我們需要重新定義成功?

一、成功的多重定義:不再為他人而活

(一)社會(huì)對(duì)成功的標(biāo)簽:壓力與自我

小組分享:我的成功定義[分享:我眼中的成功]

互動(dòng)游戲:成功的多重面孔[游戲:成功的撲克牌]

二、重塑個(gè)人成功觀:走向真正的自我

(一)工作坊:我的人生藍(lán)圖

練習(xí):人生時(shí)間線**[練習(xí):我的人生里程碑]

討論與總結(jié):走向更好的自己**[討論:未來(lái)五年的規(guī)劃]

 


 
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