主講老師: | 吳文亮 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往的橋梁,是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡,增進理解,促進合作。在溝通過程中,我們需要傾聽他人的聲音,理解他們的想法和需求,同時表達自己的觀點和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達、恰當?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運用非語言元素等。通過不斷學習和實踐,我們可以提高自己的溝通能力,建立更好的人際關系,為個人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。因此,溝通是一項不可或缺的重要技能,值得我們每個人去深入學習和掌握。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-17 15:29 |
n 尷尬場景:
場景1:您的下屬對您匯報工作,聽了半天您還是不知道他究竟要說明什么,或者需要您提供什么幫助!
場景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告,在會議上也跟大家滔滔不絕地演講了30分鐘,雖然信息量非常豐富,但是觀眾依然是不知所云、一片寂靜。。。。。。。
場景3:在電梯中偶遇上司,上司:“手頭的項目情況怎么樣?”您一時語塞。。。。
n 課程收獲
結構性思維,是一項重要的管理技能,掌握了這一管理技能,將使您在職場競爭和市場競爭中,獲得以下優(yōu)勢:
1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達更準確”,享受思考為工作帶來的成就感;
2能夠快速完成方案,而且條理清晰,重點突出,獲得上司的賞識,客戶的青睞;
3能夠制作出周密的商業(yè)計劃,從而牢牢地控制住企業(yè)生命線;
4能夠有條不紊地處理各種復雜問題,在紛繁的市場上,先人一步走向成功;
5能夠有效安排好學習與工作,快速掌握新崗位所需知識,獲得更多的發(fā)展機會。
n 教學設計特點
1體驗式多維度訓練:根據結構性思維“知易行難”特點,課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式,進行多維度強化訓練,從而獲得能力提升;
2一對一實際任務模擬:學員在練習既定項目時,將針對工作中遇到或將要面臨的實際任務進行分析和討論;
3學習小組互助輔導:建立學習小組互助制度,使所學內容在輔導與被輔導的過程中反復運用,真正達成能力提高。
n 授課老師:文亮 常駐地|上海
n 標準課時:2天(6小時/天)
n 近期受訓部分企業(yè)
中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森….
n 課程大綱
情境導入:
1什么叫結構?
呈現(xiàn)路徑:百度定義+鳥瞰圖展示+記憶力游戲
2什么叫結構性思維?
呈現(xiàn)路徑:思考題+現(xiàn)場解析---引導出結論
3結構性思維作用?
呈現(xiàn)路徑:現(xiàn)實案例分別展現(xiàn)作用:A原理剖析+B學術作用+C表達作用+D商務作用
4學習訓練原則
呈現(xiàn)路徑:利他性原則 + 超脫性原則
第一部分:構建結構性思維
章節(jié)要點:四個基本特點 結構性接受分析信息
關鍵詞一 | 結構性思維四個基本特點
1導入案例:什么時候開會比較合適?
? 小組討論……..
? 先講案例,再萃取概念:“結構性思維4個特點”
結論先行:羅列3種情況+結合案例應用
上下對應:實際案例分享+3幅漫畫
分類清楚:趙本山小品+王老吉廣告
排序邏輯:政治局常委+世界互聯(lián)網大會+虐老大企業(yè)文化騰訊
2推出結構性思維基本工具:金字塔框架圖
3邀請學員結合剛才“會議案例”,切實體驗“4個原則”的使用感覺。
4課堂練習:
練習1:閱讀文章找出其結構框架,并標識出來
練習2:閱讀文章找出中心思想,并看看中心思想在哪些位置進行了重復表達
練習3:哪兒不對了?
關鍵詞二 | 如何結構性接受分析信息
0導入:故事分享:(南宋)鄭樵評價諸葛亮的故事:而亮獨觀其大略
1練習:閱讀文章《金字塔介紹》,畫出文章的金字塔結構圖
? 導出:結構性接受信息框架
2如何結構性思維接收信息
? 提供3步驟工具:識別---梳理---表達
3課堂練習
? 練習1 閱讀喬布斯Steve Jobs演講稿,運用四步法畫出這篇文章的結構圖
? 練習2 觀看視頻:討論內容:請各組用一句話概括錄像的主要內容
4提供“一句話概括全文”工具
5課堂練習
? 隆中對全文+視頻
? 分析拆解過程
6提出新知識點:結構性思維的3種子結構(為過渡下面“3個篇章”預埋伏筆)
? 子結構一:主題和子主題之間的縱向結構關系
? 子結構二:子主題之間的橫向結構關系
? 子結構三:序言的講故事結構
第二部分:縱向的回答/概括式結構
章節(jié)要點:自上而下的疑問/回答式 自下而上的概括總結式
關鍵詞一 | 自上而下的疑問/回答式
0導入
? 問題討論:開會與電影,哪一個呈現(xiàn)形式吸引力大?為什么?
? 現(xiàn)場測試:一個信封+一個場景描述,什么感覺?
-----推導出結論:懸念
1我們的表達(含工作匯報)如何像看電影一樣吸引人呢?自上而下疑問回答式
? 現(xiàn)場測試案例,證明這個模式的有效性
? 提供“自上而下的疑問/回答式對話模式”工具
? 課堂練習:
確定主題:這起歷史罕見的地震災害造成巨大破壞。
NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
2如何設置疑問?
2-1同理心原理 | 換位思考
2-2常用的2個工具:5W2H 2W1H
案例演繹、證實
課堂練習:你作為客戶經理,怎么給客戶傳遞這個信息?
3如何設置回答?
3-1工具:掰開揉碎+重新構建=結論
案例解析:IP網絡攻擊的統(tǒng)計 ***白金卡你值得擁有
課堂練習:匯報工作一定要瞄準對方的痛點重新構建結論,
5如何設疑回答模式 | 課堂練習
各組自行收集工作中的課題討論,
委派代表公開演繹
關鍵詞二 | 自下而上的概括/總結式
0導入案例:為了提高產品銷售量,我們應當。。。。。
---引導出:自下而上的概括/總結工具
1概括/總結工具:A收集要點---B分類邏輯---C提煉結論
2課堂練習
練習1:為了創(chuàng)造綠色家園,我們應當。。。。。。
練習2:為了維護手機客戶的利益,三大運營商。。。。
練習3:這一組數(shù)據能說明什么呢?
3在使用“概括式總結工具”時的注意事項
討論內容:請討論美女在盲人乞丐的牌子上寫了什么?
引導出:概括總結時的2點技巧:要有結論 要有感染力
現(xiàn)場測試題:西安市場份額怎么概括表達呢?有什么感覺?
第三部分:橫向的演繹與歸納結構
章節(jié)要點:定義解讀 演繹結構 歸納結構 演繹歸納應用時的利弊
關鍵詞一 | 歸納與演繹定義
0導入
討論題:如何說服女朋友嫁給你?
各組討論發(fā)表觀點
1邏輯的定義:歸納是什么?演繹是什么?
關鍵詞二 | 演繹結構論證
0導入案例:他們是如何說服消費者的,并畫出結構圖
1演繹論證有2個結構:
案例分析1分析《為人民服務》片段+推導出:演繹論證標準式結構
案例分析2閱讀分析解讀抑郁癥的文章+推導出:演繹論證標常見式結構
2職場中的實際應用
各組點評:***冰箱2016年度經營工作會議報告
3您的2020年工作總結應該是什么樣子呢?
關鍵詞三 | 歸納結構論證
0導入案例:
2006年悲催的貝克漢姆 | 不同報社的2位記者采寫了2篇不同的專題報道
原因分析:哪里不一樣?為什么不一樣?
----導出:歸納結構論證的作用
1歸納有哪幾種結構?
案例討論:如何設計遞送物品禮儀。。。。
同一個案例、不同的設計方法,可以推導出不同順序結構
課堂練習:如何使用3種順序結構(3種分類方向)?
2拆分結構工具:MECE
導入案例:如何將200ML水倒入100ML杯子水不流出來?
----推導出:MECE黃金法則
MECE實操應用練習:假設你開一輛貨車從杭州出發(fā)去西安送貨。。。。
MECE原理能夠幫助你準確抓住問題的核心環(huán)節(jié)
課堂練習1:上司不滿意,你搞清楚沒有???
課堂練習2:頭痛怎么辦?
關鍵詞四 | 演繹、歸納應用時的利弊
0導入 案例分析:。。。。。。
1導出:演繹適用于---說服力 歸納適用于----萃取經驗
2展示模型結構圖,指出各有利弊,在實際運用過程中務必要注意場景
3歸納&演繹兩者之間如何轉換
兩者之間轉換模型
案例分析:陳道明平息爭論的
第四部分:序言的講故事結構
章節(jié)要點:序言結構基本要素 常見序言模式
關鍵詞一 | 序言結構基本要素
1導入案例分析:
l 閱讀短文找出標準的序言結構有哪些部分構成?
l 導出SCQA模型要素:S情境 C沖突 Q疑問 A方案
2解讀SCQA模型要素,如何運用四要素
3課堂練習:。。。。。。
關鍵詞二 | 常見序言模式
1導入案例分析:閱讀《人群結構中的老齡化》短文,找出標準的序言結構有哪些部分構成?
2提供四種常見模式:標準式 開門見山式 突出憂慮式 突出信心式
3課堂練習:學員自行調整序言結構,體驗一下四種模式是什么感覺?
第五部分:現(xiàn)場練習、點評糾偏
章節(jié)要點:課程概要回顧 指導如何實踐使用 現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)
關鍵詞一 | 課程概要回顧
1對整個“結構性思維”知識串講一遍,形成體系結構
關鍵詞二 | 指導如何實踐使用
2在日常工作中如何應用“結構性思維”:
2-1如何構建結構
第一步 基于目標---定主題
第二步 縱向結構---搭框架
第三步 橫向結構---理順序
2-2如何表達結構
示范指導表達路徑順序,現(xiàn)場演示
您今天學會了嗎?每組做一個結構性總結
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