《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱

課程概述：

許多快速發(fā)展類型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——

如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

《跨部門溝通與協(xié)作》課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、平級進行交流，提升溝通效率與效果。 

課程時間：  1天（6H）  

課程內容：
一、高效溝通的基本原理認知
1、溝通的本質

2、溝通的作用和目的

3、溝通的原理模型

4、溝通中的障礙

5、溝通中的禁忌

6、不同性格對象的溝通策略

二、縱橫交織的職場溝通場景

1、如何與上級溝通

（1）上行溝通的障礙

（2）向上溝通的技巧

溝通案例：面對領導的詢問，你將如何回復

2、如何與下屬溝通

（1）了解下屬的情況

（2）下行溝通的原則

（3）下達命令的技巧

（4）贊揚部下的技巧

（5）批評部下的方法

3、如何與平行部門溝通

（1）平行部門的需要

（2）平行部門溝通技巧

三、跨部門溝通與協(xié)調的內涵

案例：小事拖成大問題

1、認識跨部門平級溝通

（1）跨部門溝通的意義和方式

（2）跨部門溝通中的常見問題

（3）跨部門溝通的障礙根源

（4）跨部門溝通與縱向溝通的差異

2、跨部門平級溝通的注意事項

3、跨部門溝通中三種典型的方式

（1）退縮方式

（2）侵略方式

（3）積極方式

4、跨部門溝通原則綜述

四、深化團隊協(xié)作推倒部門墻

案例：痛苦的對話

1、企業(yè)部門墻的表現(xiàn)形式

2、跨部門協(xié)作的基本概念

3、跨部門協(xié)作的核心原則

（1）消除本位主義

（2）贏得工作配合

（3）實現(xiàn)整體利益

4、公司目標VS部門目標

5、推進跨部門協(xié)作的思路與方法 

（1）建立內部服務意識
（2）建立團隊協(xié)作意識

（3）建立協(xié)作內部機制