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人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合

主講老師: 楊楠 楊楠

主講師資:楊楠

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具,在生活中許多問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,每一個(gè)人都希望與他人友好相處;都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道,也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段,要想使得我們的工作更加出眾,生活更加精彩;不僅要學(xué)會(huì)溝通,還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語(yǔ)言是一門藝術(shù)我們要充分利用語(yǔ)言的魅力,以完美的溝通藝術(shù)使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 18:59

課程背景:

人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具,在生活中許多問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,每一個(gè)人都希望與他人友好相處;都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道,也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段,要想使得我們的工作更加出眾,生活更加精彩;不僅要學(xué)會(huì)溝通,還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語(yǔ)言是一門藝術(shù)我們要充分利用語(yǔ)言的魅力,以完美的溝通藝術(shù)使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。


課程收益:

● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ);

● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素,并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反省;

● 使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略,為其日后工作的順利開(kāi)展提供更多的方式和方法;

 

課程特色:

● 以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員;

● 以簡(jiǎn)明扼要的理論與觀念點(diǎn)撥學(xué)員;

● 以自省反思的方式與教法激勵(lì)學(xué)員;

● 以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員。

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中基層管理人員

課程方式:講授60%+互動(dòng)5%+情景15%+視頻5%+模擬15%


課程大綱

第一講:知——人際溝通理念

一、人際溝通的2大目的

1. 達(dá)到其目的

案例分析:兩任總理為什么要會(huì)見(jiàn)馬云

案例分析:溝通高手李云龍

2. 滿足其需要

案例分析:呂布與關(guān)羽

案例分析:七星級(jí)酒店的服務(wù)

二、人際溝通的3大特質(zhì)

1. 溝通心態(tài)的開(kāi)放性

案例分析:鄧小平

案例分析:金正恩

2. 溝通行為的主動(dòng)性

案例分析:公園內(nèi)的情侶

案例分析:業(yè)績(jī)是這樣得來(lái)的

3. 溝通技巧的多樣性

案例分析:智慧的女護(hù)士

案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他

三、人際溝通的4大要素

1. 每做一件事都是在溝通

案例分析:溫家寶總理的微笑

2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果

案例分析:在餐廳里發(fā)生的奇事

溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)

案例分析:拯救大兵瑞恩

溝通是對(duì)話不是說(shuō)話

學(xué)員互動(dòng):一瓶水和一句話

 

第二講:明——人際溝通的敗因

一、與家人溝通的3大智慧

1. 為人子女——孝道

故事啟迪:經(jīng)典24孝

2. 為人妻夫——尊道

案例分析:午夜鈴聲

3. 為人父母——慈道

故事啟迪:管仲為何建言齊桓公

二、與同事溝通的3大敗因

1. 對(duì)上溝通沒(méi)有膽

視頻播放:1942

2. 對(duì)下溝通沒(méi)有心

案例分析:你不懂我的心

3. 水平溝通沒(méi)有肺

圖片展示:安倍晉三的尷尬

三、與朋友溝通的3大原則

1. 朋之有情

案例分析:安記面館

2. 朋之有信

案例分析:承諾

3. 朋之有義

案例分析:監(jiān)獄之外

四、與客戶溝通的3大心態(tài)

1. 客戶需要看到我們的真心

2. 客戶需要看到我們的耐心

3. 客戶需要看到我們的用心

案例分析:30萬(wàn)的成交業(yè)績(jī)

第三講:心——人際溝通的本質(zhì)

一、人際溝通效果與性格有關(guān)

1. 性格的成因分析

1)遺傳基因論

2)成長(zhǎng)環(huán)境論

3)所屬性格論

圖片展示:5張趣味圖告訴你答案

2. 性格的具體分類

1)追求極致型

2)惟我獨(dú)尊型

3)開(kāi)心馬騮型

4)風(fēng)平浪靜型

視頻播放:李云龍是什么型的性格

3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)

1)為什么說(shuō)管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格

2)為什么說(shuō)管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)

4. 為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道

案例分析:世上什么關(guān)系最難處理

二、人際溝通效果與心智有

1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1)正能量解析

原理解讀:從200分至700分的秘密

2)負(fù)能量解析

原理解讀:從20分至175分的根源

2. 心智成熟的六大標(biāo)志性特征

1)目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向

案例分析:改革開(kāi)放40年的功勛-鄧小平

2)尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)

案例分析:中央政治局常委張德江

3)大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷

案例分析:蒙牛與牛根生

4)自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析:葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃

5)同理體現(xiàn)了我們的換位與理解

案例分析:北大高才生的心理歷程

6)持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心

案例分析:王石眼中的褚時(shí)健

三、人際溝通效果與能力有關(guān)

1. 能力是準(zhǔn)備出來(lái)的

2. 能力是訓(xùn)練出來(lái)的

3. 能力是設(shè)計(jì)出來(lái)的

案例:德國(guó)戶外品牌狼爪

 

第四講:法——人際溝通技術(shù)

一、人際溝通的5大策略

1. 物件溝通法

案例分析:歐米茄的刺激

2. 文字溝通法

案例分析:一生需要多少錢

3. 動(dòng)作溝通法

案例分析:小布什與薩科齊

4. 語(yǔ)言溝通法

案例分析:毛主席與十大元帥

5. 事件溝通法

案例分析:叫我第一名

二、人際溝通的4大技術(shù)

1. 看

2. 問(wèn)

3. 說(shuō)

4. 聽(tīng)

集體互動(dòng):三個(gè)名人、三句話、三次傳遞

 
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