主講老師: | 姜楠 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 這些都和溝通之道,“有話好好說”密不可分。好的溝通,可以使職場工作效率達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)習(xí)溝通技巧,是職場人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕?,而溝通影響個人和360度工作生活等一群人的情緒和心情,也是減少情緒壓力的第一步。本課程通可以幫助職場人士提升溝通能力,掌握溝通技巧,從而成為職場高效達(dá)成目標(biāo)的職場達(dá)人。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 13:15 |
課程背景:
長袖善舞常被我們用來行用職場上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來行用優(yōu)秀的管理者。從企業(yè)中高層管理者,再到基層執(zhí)行者,溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件,因為無論是長袖善舞還是領(lǐng)導(dǎo)有方,其實都是必須有一個支撐點,就是溝通和傳達(dá),而且是高質(zhì)量的使用和完成。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。
對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,更好的展示企業(yè)形象,創(chuàng)造社會價值也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與民眾、企業(yè)與員工、企業(yè)與傳媒等各方面的關(guān)系。
這些都和溝通之道,“有話好好說”密不可分。好的溝通,可以使職場工作效率達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)習(xí)溝通技巧,是職場人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕鴾贤ㄓ绊憘€人和360度工作生活等一群人的情緒和心情,也是減少情緒壓力的第一步。本課程通可以幫助職場人士提升溝通能力,掌握溝通技巧,從而成為職場高效達(dá)成目標(biāo)的職場達(dá)人。
課程收益:
● 掌握溝通方法與技巧——傾聽重要性、表達(dá)應(yīng)該注意的、如何反饋
● 了解組織中向上溝通技巧,及如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
● 有話好好說—高情商的優(yōu)化溝通,在乎對方感受 順暢人本溝通
● 同理心傾聽 快速找到彼此溝通靶心,溝通從贊美開始
● 認(rèn)清溝通漏斗,如何補齊溝通短板并且掌握商務(wù)場合的高效溝通方法
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:公司全員
課程方式:現(xiàn)場演練、小組練習(xí)、視頻分享、小組討論、角色演練、案例分析
課程大綱
導(dǎo)入:溝通在企業(yè)中的重要性
頭腦風(fēng)暴:因為溝通而造成的工作障礙和問題有哪些
案例分析:生命換來的取消約時送電
第一講:高效溝通的重要性
一、高效溝通概述
小組討論:什么是高效溝通
1. 意識
2. 互動
3. 交流想法
4. 精神狀態(tài)、行動
5. 獲得對方理解
二、成功人士馳騁職場三套車
知識/技能/態(tài)度
模型分析:職場成功三套車
第二講:有效溝通技巧
一、完整的溝通過程
1. 信息發(fā)送
2. 信息接收
3. 信息反饋
二、有效發(fā)送信息的技巧
1. 傾聽
2. 陳述
3. 詢問
練習(xí)互動:任務(wù)分配演練
三、關(guān)鍵的溝通技巧
1. 鼓勵
2. 重復(fù)
3. 關(guān)鍵點記錄
4. 核查
任務(wù)練習(xí):有效的傾聽任務(wù)
四、有效反饋技巧
1. 區(qū)分事實和猜測
2. 關(guān)注具體易觀察的行為
3. 關(guān)注可能的改進(jìn)
4. 避免重語氣措辭
5. 處理情緒問題
6. 對方可接受程度
7. 分享想法和信息
視頻分析:兩個人的對白
第三講:有效的肢體語言
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
互動游戲:酋長對賭
游戲引發(fā)思考:什么是溝通的前提
二、有效溝通的五種態(tài)度
1. 強迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 遷就型
情景演練:分組展示不同類型的溝通態(tài)度
三、有效利用肢體語言
1. 眼神交流
2. 表情傳達(dá)
3. 肢體動作
互動:動作和內(nèi)容發(fā)差對比
小組游戲:數(shù)字密碼
四、第一印象:決定性的七秒鐘
溝通前的準(zhǔn)備
1. 表達(dá)的一致性
2. 開場白
3. 溝通FAB
4. FAB升級版BF
小組練習(xí):分析例句FAB
五、用顏色識別聲音和溝通情緒
1. 藍(lán)色聲音
2. 粉色聲音
3. 紅色聲音
4. 黑色聲音
小組練習(xí):有“色”朗讀
第四講:高效提升商務(wù)溝通的方法
一、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
角色扮演:有效的傾聽任務(wù)
步驟三:闡述觀點(介紹FAB原則與BF原則)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實施
小組練習(xí):FAB升級BF
二、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析:名人類型舉例
三、電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧
2. 接聽和撥打電話的程序
3. 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4. 應(yīng)對特殊事件的技巧
小組pk:工作電話場景演練
第五講:向上與向下溝通的技巧
一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析:上行下效
二、怎樣與屬下進(jìn)行溝通
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 同理心傾聽—溝通要在乎
案例分享:杜月笙的規(guī)矩
第六講:對客溝通與會議技巧
一、對待客戶的技巧
1. 如何使用接近語言
2. 接近客戶的技巧
互動練習(xí):送人玫瑰,手留余香
3. 客戶投訴異議的處理
視頻分享:《溏心風(fēng)暴》節(jié)選
二、會議溝通技巧
1. 會議的安排
2. 會議的主持
3. 成功地開始會議
4. 會議主持人的溝通技巧
5. 圓滿地結(jié)束會議
6. 靈活地應(yīng)對會議的困境
小組練習(xí):輪到你開會
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