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始于禮儀,合于溝通 商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧

主講老師: 竇毅 竇毅

主講師資:竇毅

課時安排: 1天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 如何給對方建立一個良好的第一印象?這就是商務(wù)禮儀的重要性。第一印象之后,雙方進一步的信任則取決于雙方的溝通。在銷售過程中,溝通的重要性不言而喻:一言可以成單,一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感?如何通過溝通挖掘客戶需求?如何讓客戶充分認識到產(chǎn)品的價值?這些都有賴于溝通。而這些,也是本次課程的內(nèi)容。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-23 15:25

【課程背景】

何為禮儀?禮者敬人也!禮就是尊重,儀則是表達尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中,禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范,也是企業(yè)形象的代表。美國心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明,交往雙方形成的第一次印象對今后交往會有深遠影響,這也是我們常說的先入為主的效應(yīng)。如何給對方建立一個良好的第一印象?這就是商務(wù)禮儀的重要性。第一印象之后,雙方進一步的信任則取決于雙方的溝通。在銷售過程中,溝通的重要性不言而喻:一言可以成單,一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感?如何通過溝通挖掘客戶需求?如何讓客戶充分認識到產(chǎn)品的價值?這些都有賴于溝通。而這些,也是本次課程的內(nèi)容。


【課程收益】

1、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求

2、學(xué)習(xí)并理解溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)高效溝通技巧與溝通禮儀

4、學(xué)習(xí)銷售溝通技巧與方法FABE

5、提高銷售職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧


【授課時長】一天


【授課對象】公司銷售骨干、商務(wù)接待等相關(guān)人員


【課程特色】理論與實踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;可操作性、可借鑒性強


【課程大綱】

一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)涵

1、禮儀的內(nèi)涵與價值

?  禮儀的定義

?  禮儀的重要性:首因效應(yīng)

?  商務(wù)禮儀三要素

2、職業(yè)形象與禮儀

?  個人著裝規(guī)范

?  職業(yè)著裝六不要

?  男士正裝禮儀

?  女士正裝禮儀

?  儀態(tài)舉止與商務(wù)形象

n  站姿規(guī)范

n  坐姿規(guī)范

n  蹲姿規(guī)范

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與內(nèi)涵

二、商務(wù)交往與行為禮儀

1、商務(wù)約訪與訪前準備

?  對拜訪對象的了解

?  拜訪需要準備的資料與工具

?  拜訪的目的與計劃

?  約訪的注意事項與電話禮儀

2、商務(wù)拜訪與交往禮儀

?  自我介紹

?  交換名片

?  握手禮儀

?  練習(xí):商務(wù)拜訪與自我介紹

?  通過禮儀促進客戶關(guān)系

3、商務(wù)接待與禮儀

?  商務(wù)引薦

?  電梯禮儀

?  乘車禮儀

?  同行禮儀

?  商務(wù)接待與禮儀

?  模擬練習(xí):商務(wù)接待禮儀

三、商務(wù)交談與溝通禮儀

1、溝通的概念與內(nèi)涵

?  小游戲:溝通是什么?

?  溝通的過程

?  溝通的漏斗模型

?  溝通視窗與溝通策略

2、高效溝通方法與技巧

?  信息編碼:怎么說?

?  信息編碼:怎么問?

?  溝通的5W2H

?  影響編碼的因素分析

?  信息接收:怎么聽?

?  非語言信息與赫拉別恩法則

3、客戶溝通與氛圍管理

?  得體的問候

?  恰當?shù)馁澝?/span>

?  情緒識別與氛圍管理

?  練習(xí):情緒識別與管理

四、銷售溝通原則與技巧

1、銷售溝通的目的與原則

2、客戶需求分析與挖掘

?  什么是客戶需求?

?  客戶需求的本質(zhì)

?  客戶需求分析維度

?  客戶需求挖掘技巧SPIN

n  狀況性問題

n  問題性問題

n  影響性問題

n  需求確認問題

?  SPIN溝通注意事項

?  練習(xí):SPIN溝通技巧

3、價值呈現(xiàn)方法與技巧

?  價值呈現(xiàn)技巧:FABE

?  練習(xí):FABE價值呈現(xiàn)

4、情商與銷售溝通技巧

五、回顧與總結(jié):銷售職業(yè)形象與溝通技巧

 
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