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齊心協(xié)同、高效溝通跨部門溝通技巧與協(xié)同管理

主講老師: 竇毅 竇毅

主講師資:竇毅

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作,是很多企業(yè)考慮的問題。尤其是企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通,因?yàn)椴块T之間的利益沖突和彼此之間的不了解,往往會(huì)給企業(yè)帶來非常不利的影響。那么,如何提高員工的溝通技巧?如何進(jìn)行跨部門的溝通管理?這便是本次課程的內(nèi)容。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-23 15:31

【課程背景】

管理管理中有一個(gè)說法,企業(yè)管理中70%的時(shí)間要用在溝通上;同時(shí),企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見,溝通對(duì)于企業(yè)的重要性??墒牵此坪?jiǎn)單的溝通,卻由于各種各樣的溝通障礙,使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢,輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍,影響組織執(zhí)行力;重則造成上下離心,部門分歧。如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作,是很多企業(yè)考慮的問題。尤其是企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通,因?yàn)椴块T之間的利益沖突和彼此之間的不了解,往往會(huì)給企業(yè)帶來非常不利的影響。那么,如何提高員工的溝通技巧?如何進(jìn)行跨部門的溝通管理?這便是本次課程的內(nèi)容。


【課程收益】

1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價(jià)值

2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)同管理機(jī)制

5、學(xué)習(xí)會(huì)議、議事等溝通管理技巧

6、提高企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)效率


【授課時(shí)長(zhǎng)】一天


【授課對(duì)象】企業(yè)全員


【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式研討


【課程大綱】

一、什么是溝通?為什么溝通很重要?

1、溝通的概念

?  小游戲:溝通的本質(zhì)

?  溝通的定義與組成要素

?  溝通的過程與步驟

?  溝通的分類

2、為什么要重視溝通?

?  溝通的漏斗模型

?  溝通視窗與溝通策略

?  案例:被忽視的信息與誤解

二、高效溝通有哪些原則與策略?

1、準(zhǔn)確的信息編碼

?  明確溝通的目的

?  準(zhǔn)確的信息編碼

n  關(guān)于說的技巧

n  關(guān)于問的技巧

?  六種積極的溝通方式

?  影響信息編碼的關(guān)鍵因素

?  案例:一句話背后的心理分析

2、準(zhǔn)確的信息接收

?  積極傾聽的內(nèi)涵

?  影響信息解碼的關(guān)鍵因素

?  案例:你真的聽懂了嗎?

3、高效溝通的其他要素

?  溝通氛圍的選擇

?  溝通方式的選擇

?  溝通中的非語言信息

三、溝通的障礙分析與障礙排除

1、個(gè)人因素造成的溝通障礙

?  先入為主的成見

?  案例:你家里有蠟燭嗎?

?  自我中心與偏見

?  認(rèn)知偏見的影響與修正

?  文化差異帶來的影響

?  案例:孔融讓梨遭遇美國(guó)教育

?  個(gè)人情緒的影響與管理

?  案例:情緒反應(yīng)與情緒ABC理論

2、組織因素造成的溝通障礙

?  組織角色與利益差異的影響

?  組織文化與氛圍造成的影響

?  組織溝通機(jī)制帶來的信息過濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

?  積極看待合理沖突的價(jià)值

?  避免沖突的溝通技巧與原則

?  溝通的氛圍管理

?  換位思考與同理心

四、職場(chǎng)溝通與跨部門協(xié)同管理

1、職場(chǎng)縱向溝通原則與技巧

?  對(duì)上溝通的原則與技巧

?  對(duì)上溝通的心態(tài)與時(shí)機(jī)

?  對(duì)上溝通的策略與方式

?  對(duì)下溝通的原則與心態(tài)

2、職場(chǎng)橫向溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

?  臨時(shí)性項(xiàng)目組

?  常設(shè)組織與委員會(huì)

?  矩陣式組織與分類

?  矩陣式組織的運(yùn)作與管理

3、會(huì)議溝通原則與管理技巧

?  會(huì)前的準(zhǔn)備

?  會(huì)議溝通原則與羅伯特議事規(guī)則

?  溝通管理與頭腦風(fēng)暴

?  溝通管理與六頂思考帽

4、跨部門溝通原則與溝通技巧

五、回顧與總結(jié):職場(chǎng)高效溝通技巧與跨部門協(xié)同

 
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