主講老師: | 甘紅亮 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景,結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力,提升企業(yè)運(yùn)營效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-01-29 12:23 |
課程背景:
在企業(yè)管理過程中,我們??吹讲煌块T因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心,輕則言語不滿、心生嫌隙,導(dǎo)致不同部門的隔閡;重則部門沖突,工作停滯,給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營帶來沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足,部門員工能否根據(jù)溝通對象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點(diǎn)時,能否分析各方利益點(diǎn),采取委婉而有效的溝通策略,爭取對方的認(rèn)可;在遇到矛盾時,能否站在對方的角度思考,彌合彼此間的不同立場,最終促成共識的達(dá)成,這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景,結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力,提升企業(yè)運(yùn)營效率。
課程收益:
掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng),有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
掌握專業(yè)的溝通整合思維,提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。
結(jié)合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維,合理應(yīng)對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點(diǎn),有效化解職場矛盾。
掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇,提高部門間達(dá)成共識的成功率。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:職場員工、部門領(lǐng)導(dǎo)
授課方式:講師講授+案例分析+集中研討+行動學(xué)習(xí)
訓(xùn)練大綱
5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定
1、溝通從我們開始
案例分析1:職場溝通那些事
案例分析2:家庭溝通那些事
一、建立信任的溝通好習(xí)慣
1、好習(xí)慣一:建立信任
2、好習(xí)慣二:想清楚再溝通
3、好習(xí)慣三:我愿先聽你說
4、好習(xí)慣四:給對方建設(shè)性反饋
5、好習(xí)慣五:坦誠自己的意見
6、好習(xí)慣六:配合對方的溝通風(fēng)格
行動學(xué)習(xí)1:想好了再溝通
行動學(xué)習(xí)2:不同個性如何溝通
6、FIRE傾聽
案例分析3:帕特說了什么呢?
行動學(xué)習(xí)3:FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
行動學(xué)習(xí)4:GROW發(fā)問
1、條理性表達(dá)
2、基于事實(shí)溝通
案例分析4:會議為什么推遲到明天9點(diǎn)?
行動學(xué)習(xí)5:區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
案例分析:吳總想要的是什么呢?
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?
行動學(xué)習(xí)6:有效接收指令
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?
行動學(xué)習(xí)7:向上級匯報工作
一、跨部門溝通不順暢的根源
1、根源一、組織分工不明確
2、根源二、各部門目標(biāo)存在差異
3、根源三、不容忽視的“部門墻”
4、根源四、客觀存在的個體差異
5、根源五、缺乏溝通技能
6、根源六、橫向溝通機(jī)制不健全
7、根源七、企業(yè)缺乏文化(模糊地帶的存在)
1、良好的人際關(guān)系
2、同事相處:真誠協(xié)作
3、部門關(guān)系:要理解與尊重
4、良好的人際關(guān)系:用“心”理解
5、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏
三、跨部門溝通問題解決之道
1、關(guān)于跨部門流程的分享1:流程的定位
2、關(guān)于跨部門流程的分享2:把握流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
3、關(guān)于跨部門流程的分享3:流程優(yōu)化
4、企業(yè)文化未形成--倡導(dǎo)良好的溝通文化
5、信息平臺需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
6、溝通的能力與技巧—會傾聽,會開會
7、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、跨部門異議的處理
1. 異議對我們意味著什么
2. 跨部門異議的分類
3、跨部門異議處理要訣
4、以關(guān)心自己與關(guān)心他人 區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格
案例分析:犯了錯的服務(wù)器
行動學(xué)習(xí)8:跨部門流程梳理
行動學(xué)習(xí)9:跨部門異議處理
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