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項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程

主講老師: 王長震 王長震

主講師資:王長震

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 該課程有助于項目經(jīng)理控制項目風(fēng)險、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項目團隊,提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力,提升項目經(jīng)理和項目團隊對項目進行控制與管理。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-11 10:28

課程背景:

在復(fù)雜的項目管理環(huán)境下,跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作,由于對部門價值認識有差異,加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素,就會導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實施結(jié)果;在企業(yè)項目的實際操作中,項目團隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率,可以有效地化解項目運作中的各類沖突,將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi),避免項目資源的內(nèi)部消耗。項目經(jīng)理作為項目團隊的核心人員,往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負責(zé),需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協(xié)調(diào)能力與對項目干系人的影響力。

該課程有助于項目經(jīng)理控制項目風(fēng)險、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項目團隊,提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力,提升項目經(jīng)理和項目團隊對項目進行控制與管理。

 

課程收益:

● 清楚項目和項目管理的基本理念,

● 掌握項目經(jīng)理職責(zé)及技能要求;

● 正確理解溝通的基本知識,了解項目中的有效溝通;

● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法;

● 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧,

● 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點;

● 分享講師項目溝通管理實操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗;

● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實施項 目溝通管理。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中高層管理人員,項目總監(jiān),項目經(jīng)理、項目成員,技術(shù)骨干,業(yè)務(wù)骨干等

課程方式理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

 

課程大綱

第一管理從溝通開始

一、溝通的概念

游戲:你的溝通有效嗎?

1. 信息,思想,感情的傳遞與交流

2. 共識

視頻:溝通的意義

二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性

1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護航

視頻:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通

三、溝通的障礙

1. 以誰為中心

2. 主動還是被動

3. 何確保被理解

4. 溝通的漏斗

5. 文化差異

6. 組織層級

案例:秀才與農(nóng)夫;兩個小朋友的爭執(zhí)

 

二講:有效溝通的基礎(chǔ)技能

一、有效溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的要素

2. 溝通的種類

3. 溝通的方式

1)拉式溝通

2)推式溝通

3)互動式溝通

二、溝通的三種行為:聽,說,問

1. 傾聽技巧

1)傾聽的層次

2)有效傾聽的建議

案例分析:淚汪汪的小朋友

視頻:近乎崩潰的采訪

2. 表達的技巧

1)有效表達的流程:結(jié)論先行,上下對應(yīng),分類清楚,排序邏輯

2)SCQA

案例:會議通知

3. 問的技巧

1)問對問題找對答案

2)喬布斯斯式的提問

3)提問技巧:開放式,封閉式,限定式

案例分析:央視調(diào)查:你幸福嗎?

聽說問練習(xí):他的職業(yè)是什么?

 

三講:溝通的三個方向

一、上行溝通

1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2. 不要限制溝通地點

3. 準(zhǔn)備好答案

4. 與管理層相處的幾個原則

案例:張蕾的故事

視頻:李云龍與張大彪

二、平行溝通

1. 主動溝通

2 相互謙讓

3. 體諒別人的難處

4. 協(xié)作,發(fā)揮團隊精神

5. 爭取雙贏

案例分享:六尺巷

三、下行溝通

1. 多了解下屬的具體工作

2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法

3. 提供方法:及時溝通過程

4. 與項目團隊成員相處的幾個原則

視頻:沙克爾頓的故事

 

四講有效溝通模型
一、完整的溝通過程

1. 編碼

1)清晰,簡單,完整

2)有邏輯

案例分享:愛因斯坦的故事

2. 傳遞信息

1)恰當(dāng)?shù)那?/span>

2)避免噪聲(障礙)

案例分享:阿簡的故事

3. 確認信息

4. 解碼

1)正確理解

2)換位思考

3)同理心

5. 反饋信息

案例分享:木匠與徒弟

案例練習(xí):溝通金字塔

 

第五講非語言表達技巧

一、信息傳遞的組成因素

1. 語言(7%)

2. 語調(diào)(38%)

3. 身體語言(55%)

1)身體語言-表情語言

2)身體語言-手勢語言

3)身體語言-身姿語言

4)身體語言-空間語言

練習(xí):積極的身體語言和消極的身體語言

 

第六講有效解決沖突,形成良好的協(xié)作關(guān)系

一、沖突的來源

二、解決沖突的有效方法

1. 回避

2. 妥協(xié)

3. 調(diào)解

4. 強迫

5. 面對

6. 消云圖分析

三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍

視頻:杜拉拉升職記片段

案例練習(xí):用五種方法解決一個沖突;消云圖練習(xí)

 

第七講:項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通

1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2. 項目溝通管理的目標(biāo)和過程

3. 項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容

4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5. 做好項目動態(tài)報告

6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析

7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略

案例練習(xí):用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

 

 

第八講:項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1. 項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機構(gòu)圖開始解讀

3. 項目跨部門溝通及協(xié)作技巧

1)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一:知己知彼

2)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二:換位思考

3)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三:凝聚共識

4)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四:尊重欣賞

5)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五:績效分享

6)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六:明確職責(zé)

7)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七:遵守承諾

8)項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八:專題訪談

視頻:跨部門溝通中的分歧

沙盤演練:模擬聯(lián)合國

 

第九講:項目各階段溝通要點與策略

1. 從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理

2. 項目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點

3. 項目流程中溝通策略框架

4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略

5. 項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6. 項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略

8. 基于有效溝通的項目變更管理要點

9. 項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告

10. 項目建議書、可行

案例練習(xí):選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

 

回顧與總結(jié)

 
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