高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

課程背景：

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員

課程大綱：

一、溝通的定義

1. 溝通的定義？

1) 溝通的定義；

2) 溝通的原理圖；

3) 職場(chǎng)溝通必須面對(duì)的三大挑戰(zhàn)

溝通的漏斗效應(yīng)：溝通漏斗效應(yīng)的必然

溝通的人格差異：認(rèn)知模式帶來(lái)的溝通障礙

溝通路徑的選擇錯(cuò)誤：不要經(jīng)過(guò)第三人

4) 職場(chǎng)溝通技巧的缺乏；

溝通傳遞方的五大障礙

傳遞管道的五大阻礙

溝通接收方的五大不足

2. 溝通技巧提升

高效溝通技巧之：會(huì)說(shuō)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：贊美SBI技巧

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：說(shuō)服技巧：講故事

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：電話溝通的注意事項(xiàng)

高效溝通技巧之：會(huì)聽(tīng)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：3F+3R傾聽(tīng)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：ASH同理共識(shí)

高效溝通技巧之：會(huì)做

案例互動(dòng)：聲音溝通

案例互動(dòng)：表情的秘密

案例互動(dòng)：肢體動(dòng)作&空間距離

二、高效溝通技巧在職場(chǎng)中的運(yùn)用

4D溝通風(fēng)格測(cè)：我的溝通風(fēng)格

1. 打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通

1) 與上級(jí)溝通的三要素

①　尊重是前提

②　踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)

③　正確領(lǐng)悟意圖是根本  

2) 如何向上司共識(shí)   

3) 如何向上司匯報(bào)工作   

4) 如何修煉與上司的溝通技巧

①　仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；

②　有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

③　有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

④　不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；

⑤　不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

⑥　換位思考，培養(yǎng)先入為主。

2. 贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

平行溝通的障礙：

團(tuán)隊(duì)討論：平行溝通的六大障礙

平行溝通的關(guān)鍵：

重新定位角色：換個(gè)角度看同事

平行溝通技巧：

1) 會(huì)聽(tīng)：雙贏思維 尊重互信

互動(dòng)：高效溝通從認(rèn)知模式的改變開(kāi)始；

共識(shí)：平行溝通協(xié)作的三大原則；

案例：情商同理心案例運(yùn)用；

2) 會(huì)說(shuō)：情商同理心的表達(dá)；

案例：平行同事是貴人

案例：沃頓商學(xué)院的高效會(huì)議模型

案例; 溝通技巧

營(yíng)造良好溝通氛圍；

會(huì)贊美；

善用道具；

溝通不經(jīng)過(guò)第三人；

溝通不要道聽(tīng)途說(shuō)；

3) 會(huì)做：案例分享

案例：不配合的部門(mén)老張

工具：接力棒原理的工具運(yùn)用

3. 贏得“下屬”的心---激勵(lì)員工的溝通

案例：?jiǎn)T工躺平背后的需求；

案例：針對(duì)年輕員工的“輕管理溝通”；

案例：高效工作布置五步法；

案例：這樣“贊美”對(duì)嗎？

案例：?jiǎn)T工不想加班怎么辦？

案例：?jiǎn)T工的真正的需求是？

4. 外部合作溝通的四個(gè)準(zhǔn)則

對(duì)外溝通最重要的思維：尊重思維

對(duì)外溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)

對(duì)外溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通

對(duì)外溝通最重要的心態(tài)：同理心

課程結(jié)束語(yǔ)：做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。——戴爾·卡耐基

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