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高效團隊溝通技巧

主講老師: 李彥池 李彥池

主講師資:李彥池

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-30 15:23


課程背景:

未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學習溝通。

 

授課對象企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員

 

課程大綱

一、溝通的定義

1. 溝通的定義?

1) 溝通的定義;

2) 溝通的原理圖;

3) 職場溝通必須面對的三大挑戰(zhàn)

溝通的漏斗效應(yīng):溝通漏斗效應(yīng)的必然

溝通的人格差異:認知模式帶來的溝通障礙

溝通路徑的選擇錯誤:不要經(jīng)過第三人

4) 職場溝通技巧的缺乏;

溝通傳遞方的五大障礙

傳遞管道的五大阻礙

溝通接收方的五大不足

2. 溝通技巧提升

高效溝通技巧之:會說

團隊互動:贊美SBI技巧

團隊互動:封閉式提問與開放式提問

團隊互動:結(jié)構(gòu)化清晰表達

團隊互動:說服技巧:講故事

團隊互動:電話溝通的注意事項

高效溝通技巧之:會聽

團隊互動:3F+3R傾聽

團隊互動:ASH同理共識

高效溝通技巧之:會做

案例互動:聲音溝通

案例互動:表情的秘密

案例互動:肢體動作&空間距離

 

二、高效溝通技巧在職場中的運用

4D溝通風格測:我的溝通風格

1. 打通向上的階梯——如何與上級溝通

1) 與上級溝通的三要素

① 尊重是前提

② 踏實做好本職工作是基礎(chǔ)

③ 正確領(lǐng)悟意圖是根本  

2) 如何向上司共識   

3) 如何向上司匯報工作   

4) 如何修煉與上司的溝通技巧

① 仔細聆聽,確認要點;

② 有意見要補充時,用引伸式;

③ 有相反意見,勿當場頂撞;

④ 不單匯報問題,多提解決方案;

⑤ 不自我辯護,不討價還價;

⑥ 換位思考,培養(yǎng)先入為主。

2. 贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

平行溝通的障礙:

團隊討論:平行溝通的六大障礙

平行溝通的關(guān)鍵:

重新定位角色:換個角度看同事

平行溝通技巧:

1) 會聽:雙贏思維 尊重互信

互動:高效溝通從認知模式的改變開始;

共識:平行溝通協(xié)作的三大原則;

案例:情商同理心案例運用;

2) 會說:情商同理心的表達;

案例:平行同事是貴人

案例:沃頓商學院的高效會議模型

案例; 溝通技巧

營造良好溝通氛圍;

會贊美;

善用道具;

溝通不經(jīng)過第三人;

溝通不要道聽途說;

3) 會做:案例分享

案例:不配合的部門老張

工具:接力棒原理的工具運用

3. 贏得“下屬”的心---激勵員工的溝通

案例:員工躺平背后的需求;

案例:針對年輕員工的“輕管理溝通”;

案例:高效工作布置五步法;

案例:這樣“贊美”對嗎?

案例:員工不想加班怎么辦?

案例:員工的真正的需求是?

4. 外部合作溝通的四個準則

對外溝通最重要的思維:尊重思維

對外溝通最重要的原則:及時回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)

對外溝通最重要的行動:主動溝通

對外溝通最重要的心態(tài):同理心

課程結(jié)束語:做一個好聽眾,鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]


 
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