推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

密切協(xié)同——高效職場溝通表達(dá)與部門協(xié)同

主講老師: 粟長風(fēng) 粟長風(fēng)

主講師資:粟長風(fēng)

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通,是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,提高工作效率。在工作中,良好的溝通有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)員工之間的信任與默契。同時(shí),溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者傳遞愿景、激發(fā)員工動(dòng)力的關(guān)鍵手段。為了提高溝通效果,我們需要學(xué)會傾聽、表達(dá)清晰、尊重差異,并善于運(yùn)用各種溝通工具和技巧。在全球化背景下,跨文化溝通能力的培養(yǎng)尤為重要,它能夠幫助我們更好地適應(yīng)多元化的工作環(huán)境。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-25 10:45


課程背景

根據(jù)相關(guān)調(diào)查,企業(yè)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻碾[性損失非常驚人,嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐善髽I(yè)整體利益受損,經(jīng)常出現(xiàn)的問題如下所列:

部門間各自為政,互相鉗制,工作無法按計(jì)劃推進(jìn)和落實(shí),效率低下。

直接言語沖突甚至職場暴力事件頻發(fā),工作氛圍緊張,人心渙散。

老實(shí)人不敢說”,“膽大者不會說”。

溝通交流渠道過于繁瑣,內(nèi)耗嚴(yán)重。

缺乏線上交流工具的管理經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交流群頻頻暴雷。

本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),以心理學(xué)和管理學(xué)理論作為依托,結(jié)合大量實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí),提高團(tuán)隊(duì)溝通,合作和協(xié)調(diào)工作幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù),提高其洞察力、行動(dòng)力及積極性等,從而避免溝通誤區(qū),減少內(nèi)部摩擦,解決團(tuán)隊(duì)沖突,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收益】

提高員工自身溝通能管理,掌握正確高效的溝通技巧

提高員工觀察和共情能力,將心理技術(shù)運(yùn)用在日常生活當(dāng)中,讀懂對方。

訓(xùn)練邏輯思維能力,避免溝通誤區(qū)

建立高效團(tuán)隊(duì)溝通體系,了解跨團(tuán)隊(duì),跨工種,跨層級的溝通模式。

掌握線上溝通工具的合理高效使用方式。

課程特色

實(shí)用性強(qiáng):理論+鮮活實(shí)例,內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn),簡單易懂,學(xué)會立刻就能使用。

重視實(shí)踐:大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié),課程氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會,學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

發(fā)散思維:全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué),調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案,開拓學(xué)員固化思維。

技術(shù)獨(dú)到:造夢式催眠創(chuàng)始人,用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度,以工科的邏輯思維,解讀和剖析人格特性,解決關(guān)鍵問題。

課程對象】

中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程時(shí)長】

2支持1天精華版)(6小時(shí)/天)

課程大綱

一、溝通是什么?

1.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”

長城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系

ü 事例:東北老鐵與廣西靚仔見到蛇;

ü “家人們”、“親”、“老鐵”

ü 思路:自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián);

1.2. 明確溝通的三個(gè)基本原則

目標(biāo)原則:以通為準(zhǔn),溝是手段,拒絕形式

ü 無效溝通是最大的資源浪費(fèi)

ü 企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的

換位原則:換位思考,同理對待,告別誤解

ü 信息盲區(qū)四維象限,造成了多少溝通誤解

ü 同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用

準(zhǔn)備原則:充分準(zhǔn)備,積極應(yīng)對,萬無一失

ü 影視鑒賞:溝通十分鐘,臺下十年功

結(jié)果原則:結(jié)果導(dǎo)向,跟進(jìn)反饋,保障結(jié)果

ü 沒有跟進(jìn)的溝通,等于0

沒有結(jié)果的溝通,等于-1

1.3. 尋找溝通的突破口

頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)

案例:PDD為何能發(fā)展壯大;

演練:你的朋友圈和徐志摩情詩的差距;

1.4. 實(shí)戰(zhàn):搞定你覺得搞不定的人

案例:招兵與招特種兵;

演練:試著搞定富婆和大款;

分享:一個(gè)難搞的客戶;

二、溝通的“聽”與“說”

2.1. 溝通的兩大核心能力

聽的能力第一級:聽到對方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯

ü 兩段話,描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎?

聽的能力第二級:聽出對方都沒有意識到的潛在情緒

ü 當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時(shí)候,意味著什么?

聽的能力第三級:聽懂對方話里話外對你行動(dòng)的期待

ü 客戶說這句話,是想讓你做什么?

回應(yīng)能力第一級:讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)

ü 明確行動(dòng),響應(yīng)情緒,確認(rèn)事實(shí),讓對方相信你真的聽懂了

ü 積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式

回應(yīng)能力第二級:和對方達(dá)成共識并完成溝通的回應(yīng)

ü 達(dá)成共識的基本回應(yīng)模型

ü 如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦?

回應(yīng)能力第三級:將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)

ü 確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案

ü 設(shè)定反饋點(diǎn)并請對方監(jiān)督促進(jìn)

2.2. 傾聽技術(shù)及應(yīng)用:

“73855”原則

傾聽的SOLER技術(shù)

傾聽的誤區(qū)

案例分析

2.3. 共情技術(shù)及應(yīng)用:

鏡像神經(jīng)元理論

共情的3個(gè)層次

案例分析

催眠體驗(yàn)

2.4. 提問技術(shù)及應(yīng)用:

封閉式提問制止偏離

開放式提問挖掘信息

投射式提問辨別真?zhèn)?/span>

祈使式提問拉近距離

間接式提問確認(rèn)問題

奇跡問句啟發(fā)思考

現(xiàn)場演練

2.5. 其他參與性技術(shù)及應(yīng)用:

“重復(fù)”做回應(yīng)

“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉

“情感反應(yīng)”做同理

“具體化”做澄清

非言語行為的理解與把握

2.6. 科學(xué)處理溝通對象的防御

10種常見的防御機(jī)制

處理防御的5個(gè)技巧

案例分析

練習(xí)互動(dòng)

三、團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)如何建立?

3.1. 區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位

溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng):行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)

ü 職場中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)

ü 不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場中的意義

以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通:建立共識與形成方案

ü 練習(xí)互動(dòng)

以關(guān)系為目標(biāo)的溝通:傳遞情緒與傳遞價(jià)值

ü 練習(xí)互動(dòng)

雙系統(tǒng)融合比例評估:內(nèi)部溝通與外部溝通

ü 內(nèi)部溝通偏行動(dòng),外部溝通偏關(guān)系

3.2. 內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場景

工作協(xié)同場景:從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法

ü 訓(xùn)練:請兄弟部門幫忙,應(yīng)該怎么做溝通?

工作輔導(dǎo)場景:從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

ü 訓(xùn)練:接到新項(xiàng)目,對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)?

贊美激勵(lì)場景:從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲

ü 訓(xùn)練:做得好,如何贊美激勵(lì),能讓下次還能做得好?

批評面談場景:從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評五步法

ü 訓(xùn)練:做的不好,績效要改善,如何開展溝通?

匯報(bào)提案場景:從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法

ü 訓(xùn)練:如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)?

3.3. 外部溝通的四個(gè)核心場景

展示場景:觀念植入與信息價(jià)值感塑造

ü 訓(xùn)練:如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)?

說服場景:提升說話分量和心理防線擊穿

ü 訓(xùn)練:如何說服客戶同意你的方案?

拒絕場景:信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

ü 訓(xùn)練:如何拒絕別人和如何面對拒絕?

異議場景:順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型

ü 訓(xùn)練:面對客戶異議/同事異議要如何溝通?

3.4. 職場溝通中的角色認(rèn)知

向上溝通PAC

向下溝通8原則

同級溝通講協(xié)作

跨部溝通明職責(zé)

3.5. 職場溝通中的自我管理

我的情緒我做主

調(diào)整認(rèn)知ABC

工作職責(zé)“無邊界”

人人爭做“弗雷德”

趣味壓力測試:人、橋、兔子、氣球

3.6.職場溝通中的成己達(dá)人

職場溝通中的4大心態(tài)

ü 尊重心

ü 奉獻(xiàn)心

ü 包容心

ü 挑戰(zhàn)心

職場溝通中的5W2H

案例分析和練習(xí)

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

4.1. 意識形態(tài)與溝通變化

對你微笑,是什么意思

4.2. 微信溝通中的注意事項(xiàng)

文字與表情:“嗯,呵呵,在嗎”你用過嗎?

微信語音溝通的注意事項(xiàng)

4.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)

郵件:發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用?

基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀


 
反對 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與密切協(xié)同——高效職場溝通表達(dá)與部門協(xié)同相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
粟長風(fēng)老師介紹>粟長風(fēng)老師其它課程
震撼人心——打造超預(yù)期的驚喜客戶體驗(yàn) 營銷精英——高效能七大習(xí)慣在銷售工作中應(yīng)用 吐故納新——Z時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理與店鋪運(yùn)營優(yōu)化 鐵血軍團(tuán)——打造狼性營銷隊(duì)伍 鎖定客戶——精準(zhǔn)圈層與私域鎖客營銷能力特訓(xùn) 窺探人心——讀懂消費(fèi)者的銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 火煉真金——新營銷菁英職業(yè)技能訓(xùn)練 滴水不漏——消費(fèi)者心理解析與投訴應(yīng)對技巧
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號-25