主講老師: | 張笑霏 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。在日常生活和工作中,有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),理解對(duì)方的需求,同時(shí)也能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中,良好的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升工作效率。因此,我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通技巧,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與表達(dá),以建立良好的人際關(guān)系,推動(dòng)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-29 15:52 |
【課程背景】
要想在新型經(jīng)濟(jì)模式中具有實(shí)力,就需要在公司上下與人溝通合作。如今,隨著公司結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展,AI技術(shù)的突飛猛進(jìn),全球化不斷加強(qiáng),工作環(huán)境與從前已大不相同。
一個(gè)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的新標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)效率,品質(zhì)和快速變革。達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)要求要靠有成效的團(tuán)隊(duì)工作。
在新的環(huán)境中,生產(chǎn)效率不僅是每個(gè)人努力工作的總和,而是越來(lái)越多取決于整個(gè)公司上下成功的接觸和交流。對(duì)客戶需求做出靈活迅速的反應(yīng),也要求有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí),能否成功地解決沖突,達(dá)成一致意見(jiàn),取決于彼此之間的交流和影響的技巧。而《解決沖突,發(fā)揮溝通的影響力》這一課程要講述的正是這樣的內(nèi)容。
本課程幫助員工和管理者從一個(gè)新的視角-影響他人的角度,來(lái)學(xué)習(xí)高效溝通和解決矛盾沖突的方法和技巧,使得在與人溝通的過(guò)程中達(dá)到“四兩撥千斤”和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的神奇效果!
【課程收益】
? 真正理解溝通的本質(zhì)是發(fā)揮它的影響力
? 幫助學(xué)員能夠開(kāi)放充分地理解對(duì)方想法,挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
? 善于啟發(fā)對(duì)方思考不同的角度,幫助對(duì)方做出符合自己需求的選擇和改變,而不是用講理的方式,讓對(duì)方接受你的“道理”
? 高度關(guān)注對(duì)方的需求,善于在你希望對(duì)方發(fā)生的“改變”和對(duì)方需求之間建立橋梁
? 善于營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍,使對(duì)方愿意進(jìn)行深入的溝通和探討
【課程特色】
打破傳統(tǒng)的溝通課程,從新的視角和溝通的痛點(diǎn) - 溝通的影響力來(lái)解決溝通中的分歧和沖突這一維度去循循漸進(jìn)讓學(xué)員理解并掌握高效溝通的方法,模型及相關(guān)技巧。
提供專業(yè)的測(cè)評(píng)問(wèn)卷,講師會(huì)根據(jù)學(xué)員測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)全面的測(cè)評(píng)分析,幫助學(xué)員看到自身存在的溝通問(wèn)題及解決方向
通過(guò)多重互動(dòng)方式,為學(xué)員設(shè)計(jì)了大量事地演練活動(dòng),讓學(xué)員充分地認(rèn)識(shí)到自己目前溝通的現(xiàn)存問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間,經(jīng)過(guò)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)取得明顯進(jìn)步,最終達(dá)到學(xué)習(xí)效果。
跟進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)效果: 把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng),為學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)學(xué)員做后續(xù)進(jìn)一步的實(shí)踐和提升
【課程對(duì)象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲(chǔ)備干部、部門員工、管培生等骨干。
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
第一篇:溝通的本質(zhì):發(fā)揮它的影響力
1.什么是成功的溝通
小組討論:你認(rèn)為成功溝通不可或缺的要素是什么
2.溝通一方面追求效率,一方面追求效果
? 命令-追求的是效率
? 影響-追求的是效果
調(diào)查問(wèn)卷:對(duì)影響力的基本看法
3.發(fā)現(xiàn)自己在溝通中說(shuō)服的傾向
影響練習(xí)
4.透徹理解“影響和說(shuō)服”的不同
第二篇:如何與對(duì)方同頻共振
1.有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):如何憑肢體語(yǔ)言取勝
2.謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
練習(xí):我決定避免使用下列術(shù)語(yǔ)
3.坦白承認(rèn)自己的感受
案例解析 學(xué)員練習(xí):羅列出表達(dá)自己的感受的語(yǔ)言
4.開(kāi)放地觀察對(duì)方的言談舉止
練習(xí):根據(jù)清單,講霏語(yǔ)言信息分為六類
第三篇:獲取關(guān)鍵信息,挖掘?qū)Ψ叫枨?/span>
1.有效使用不同類型的問(wèn)題,獲取關(guān)鍵信息
提問(wèn)活動(dòng)及學(xué)員練習(xí):講敦促型問(wèn)題改成吸引型問(wèn)題
2.用建議的方式挖掘需求
角色扮演:給出有影響力的建議
3.避免使用反問(wèn)句
活動(dòng):反問(wèn)句大挑戰(zhàn)活動(dòng)
4.聆聽(tīng)的過(guò)程和正確做法
聆聽(tīng)練習(xí)
5.通過(guò)復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)方的理解,達(dá)成雙方的共識(shí)
實(shí)操練習(xí):復(fù)述清單練習(xí)
第四篇:處理沖突
1.找到異議及其根源
? 問(wèn)大量的問(wèn)題,仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的話,用自己的語(yǔ)言解釋,把對(duì)方?jīng)]說(shuō)清的部分引導(dǎo)出來(lái)
? 現(xiàn)提出自己的異議
2.建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn),激發(fā)對(duì)方思考,避免引起對(duì)方的抵觸
? 并不明確表示反對(duì),而是問(wèn)問(wèn)題澄清對(duì)方觀點(diǎn)
? 反其道行之:先講理由,最后說(shuō)我有不同意見(jiàn)
練習(xí):處理沖突三人角色扮演,兩人分別扮演影響者和被影響者,一份扮演觀察員
第五篇:達(dá)成一致
1.分清想要和需求,幫助對(duì)方意識(shí)到他的需求
案例解析:圖書管理員遇到的難題
2.利益分析,幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
銷售案例:阿拉伯人買沙子
3.一次只探討一個(gè)原因,讓對(duì)方充分思考,從容選擇
4.影響力練習(xí):根據(jù)講師給出的題目,三人一組,輪流做影響者和被影響者,一位做觀察員
5.影響力測(cè)評(píng):根據(jù)學(xué)員測(cè)評(píng)結(jié)果,為學(xué)員講解影響力分析報(bào)告,幫助學(xué)員識(shí)別問(wèn)題并找到解決方法
第六篇:把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 制定行動(dòng)計(jì)劃
1.學(xué)完內(nèi)容,你打算怎么做?在什么情況下做?你想影響誰(shuí)?
? 學(xué)員填寫影響目標(biāo)清單
? 學(xué)員填寫影響技巧清單
2.完成影響力問(wèn)卷:
? 對(duì)于行為變化的預(yù)計(jì)
? 變化的好處和結(jié)果
? 幫助你執(zhí)行計(jì)劃的人是誰(shuí)
? 具體怎么做
3.你可以使用什么策略和技巧來(lái)完成你的目標(biāo)
? 講師提供參考資源
4.在影響清單中表明,哪些是已經(jīng)具備的,哪些是需要提升的,請(qǐng)注明完成時(shí)間
5.完成影響力行動(dòng)計(jì)劃表并制定相應(yīng)計(jì)劃和完成節(jié)點(diǎn)
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