主講老師: | 張笑霏 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。在日常生活和工作中,有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),理解對(duì)方的需求,同時(shí)也能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中,良好的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升工作效率。因此,我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通技巧,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與表達(dá),以建立良好的人際關(guān)系,推動(dòng)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-29 15:51 |
【課程背景】
溝通表達(dá)是企業(yè)人本管理的第一課,亦是職場(chǎng)達(dá)人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說(shuō)什么,而是你怎么說(shuō)”。身為職場(chǎng)人的你,是否因這些溝通困境寸步難行:
? 作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況,讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解,準(zhǔn)確決策?
? 作為基層管理者如何確保下屬100%理解工作任務(wù)并及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位?
? 作為中層管理者怎么才能使我的決策易被領(lǐng)導(dǎo),同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施?
職場(chǎng)問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān),如何提到職場(chǎng)人的溝通水平幾乎是企業(yè)最亟待解決的管理問(wèn)題。
本課程由點(diǎn)到面,專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)各層姐員工在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì),識(shí)別高效溝通的三個(gè)障礙,從溝通雷區(qū),溝通氛圍,二級(jí)反饋,有效傾聽(tīng),高效匯報(bào)等方面,讓學(xué)員掌握高效溝通中常用的工具方法,把管理中的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
? 了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型
? 掌握分析溝通問(wèn)題原因的邏輯和方法
? 理解并運(yùn)用高效匯報(bào)工作的金字塔法則
? 掌握五個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效
? 學(xué)會(huì)二級(jí)反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工
【課程對(duì)象】職場(chǎng)新人、部門(mén)員工、管培生等骨干、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)接班人、儲(chǔ)備干部等
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
第一篇:認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通重要性及判斷溝通能力的強(qiáng)弱
? 溝通能夠滿足實(shí)際需求
? 溝通能夠滿足情感需求
練習(xí):案例研討
2.如何判斷溝通能力的強(qiáng)弱
? 行為反應(yīng)多樣性
? 認(rèn)知的復(fù)雜程度
? 同理心的強(qiáng)弱度
? 自我監(jiān)控的水平
學(xué)員角色扮演
3.有效溝通必須滿足的兩個(gè)前提
? 合作:富足的心態(tài)
? 尊重:不貼標(biāo)簽,不忽視,不威脅
小組研討
第二篇:有效溝通三要素和溝通中的需求平衡
1.溝通目標(biāo)
2.平衡需求
? 控制強(qiáng)勢(shì):更關(guān)注自己的需求,忽略他人需求
? 尊重合作:既能關(guān)注自己需求,也能關(guān)注他人需求
? 忽視無(wú)助:對(duì)他人和自己的需求都無(wú)視
? 委屈討好:更關(guān)注他人需求,忽略自己需求
案例分享 學(xué)員討論
3.情感&信息的管理
? 知心大姐:只關(guān)注情感,不關(guān)注事情推進(jìn)
? 冷面殺手:只關(guān)注事情推進(jìn),不關(guān)注情感
? 拒絕溝通:情感事情都不關(guān)注
? 溝通專(zhuān)家:情感事情都會(huì)關(guān)注
學(xué)員完成既定練習(xí)
第三篇:高效溝通的三個(gè)障礙
1.障礙一:我是對(duì)的:溝通視窗
? 公開(kāi)象限:自己知道他人知道
? 隱私象限:自己知道他人不知道
? 又深又黑的秘密
? 不好意思說(shuō)
? 忘了說(shuō)(知識(shí)的詛咒)
? 盲點(diǎn)象限:自己不知道他人知道
? 潛能象限:自己不知道他人不知道
完成溝通視窗練習(xí)題
2.障礙二:情緒優(yōu)先
? 情緒的由來(lái)-意識(shí)和潛意識(shí)
? 平復(fù)對(duì)方的情緒:情感反饋
? 識(shí)別情緒
? 描述情緒
? 認(rèn)同情緒
? 接納情緒
案例分享:帶走沒(méi)玩夠的小雨
? ABCDE情緒管理升級(jí)模型
? 事件刺激
? 認(rèn)知框架
? 情緒反應(yīng)
? 質(zhì)疑合理
? 找到新點(diǎn)
案例研討:?jiǎn)T工丟單了
案例研討 角色扮演
3.障礙三:表達(dá)不清
? 溝通的完整流程—溝通模型
? 信息發(fā)出者
? 媒介
? 信息接受者
? 編碼&解碼
? 反饋
? 溝通的結(jié)構(gòu)化思維-金字塔結(jié)構(gòu)
? 結(jié)論先行
? 3-5個(gè)重點(diǎn)
? 結(jié)構(gòu)邏輯:按流程,按線索,按關(guān)系,按元素
練習(xí):金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)
案例研討:健康四大基石
4.溝通要避開(kāi)的雷區(qū)和金句
萬(wàn)能句式:通用短語(yǔ)和句式
? 回避溝通雷區(qū)
? 質(zhì)問(wèn):“總是,經(jīng)常,為什么”
? “我理解,我明白”
? 提供有幫助的溝通金句
? “我是非常認(rèn)同你的這個(gè)觀點(diǎn)”
? “我是非常支持你的這個(gè)做法”
學(xué)員場(chǎng)景演練
第四篇:溝通的工具和方法
1.溝通的第一步:明確雙方目標(biāo)
明確目標(biāo),把問(wèn)題說(shuō)在點(diǎn)上
? 我的需求
? 對(duì)方需求
? 關(guān)系改善
案例講解
2.營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 高能量姿態(tài)
? 緩解沖突狀態(tài)的四個(gè)技巧
? 共同目標(biāo)
? 無(wú)措?yún)^(qū)
? 道歉
? 拔刺
學(xué)員角色扮演 講師反饋
3.如何有效傾聽(tīng)并正確輸出自己的觀點(diǎn)
有效傾聽(tīng)五個(gè)層次:
? 聽(tīng)而不聞
? 虛應(yīng)其聲
? 選擇性傾聽(tīng)
? 認(rèn)真傾聽(tīng)
? 同理心
有效傾聽(tīng)四個(gè)步驟:
? 提問(wèn)
? 反映信息
? 正確輸出觀點(diǎn)
? 提出感受,表達(dá)需求
傾聽(tīng)練習(xí) 學(xué)員總結(jié)
第五篇:執(zhí)行工作的溝通和反饋
1.溝通任務(wù)要厘清細(xì)節(jié),避免理解偏差
? 工作溝通的兩個(gè)重要內(nèi)容
? 厘清任務(wù)細(xì)節(jié)
? 細(xì)節(jié)如果沒(méi)有被強(qiáng)調(diào),很可能被同事忽略
? 不同的人對(duì)同樣的任務(wù)理解是不一致的
? 溝通任務(wù)的小妙招-五遍法
? 過(guò)程糾偏的原則
練習(xí):學(xué)員角色扮演
2.有效反饋:通過(guò)正確的表?yè)P(yáng)來(lái)塑造他人
? 零級(jí)反饋
? 一級(jí)反饋+更多任務(wù)
? 二級(jí)反饋
? 給予贊揚(yáng)
? 說(shuō)明原因
? 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及下屬在做對(duì)的時(shí)候重點(diǎn)給予反饋
? 外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
案例講解及小組練習(xí)
3.高情商負(fù)面反饋工具
? BIC-用正確的負(fù)面反饋,拉進(jìn)彼此距離
? B-行為,說(shuō)事實(shí)而不是觀點(diǎn)
? I-影響
? C-后果
? 不要提前征求對(duì)方看法
舉例說(shuō)明,學(xué)員練習(xí)
第六篇:會(huì)議溝通法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
? 頭腦風(fēng)暴
? 原則1: 主題/問(wèn)題要聚焦
? 原則2: 先思考再表達(dá)
? 原則3: 要數(shù)量不要質(zhì)量
? 原則4: 不否定
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
2. 平行思維工具:六頂思考帽
? 資料與信息
? 直覺(jué)與感情
? 積極與樂(lè)觀
? 邏輯與批判
? 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)
? 系統(tǒng)控制
舉例講解,小組研討
第七篇:如何快速設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量演講稿
三個(gè)步驟快速設(shè)計(jì)演講稿
? 坡道:引發(fā)大家注意
? 發(fā)現(xiàn):核心觀點(diǎn)
? 甜點(diǎn):關(guān)于主題的小禮物,首尾呼應(yīng)
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
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