主講老師: | 張笑霏 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。在日常生活和工作中,有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),理解對(duì)方的需求,同時(shí)也能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中,良好的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升工作效率。因此,我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通技巧,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與表達(dá),以建立良好的人際關(guān)系,推動(dòng)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-29 15:53 |
【課程背景】
跨部門溝通是管理溝通中的一種,是為達(dá)到一定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的溝通,但它又不同于一般的管理溝通,是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個(gè)層級(jí)上的個(gè)人或群體之間的溝通??绮块T溝通時(shí)常會(huì)遇到以下幾種類型:
? 分歧型 - 意見(jiàn)分歧在企業(yè)中是很常見(jiàn)的,部門之間考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同,對(duì)工作內(nèi)容和方法的意見(jiàn)也就不完全一致,比如,銷售部門為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場(chǎng)推廣,財(cái)務(wù)部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);而設(shè)計(jì)部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)”,傾向于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用最先進(jìn)的技術(shù),往往使新產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜。
? 回避型 - 回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題以后,雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔(dān)責(zé)任,不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒(méi)看見(jiàn),這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤,公司整體運(yùn)作效率低下。
? 矛盾沖突型 - 矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴(yán)重的一種情況,往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒(méi)有及時(shí)解決,日積月累到一定程度而形成。
本課程充分體現(xiàn)了跨部門溝通的重要性,復(fù)雜性和不確定性,從原理的角度講解跨部門溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,掌握做好跨部門溝通的一個(gè)核心,兩項(xiàng)原則,三種思維,四種視野,五種策略,六個(gè)步驟,七個(gè)技巧。在解決跨部門溝通三種類型:分歧型,回避型,矛盾沖突型的同時(shí),著重提升管理者和員工的溝通技巧,并加以改善有效溝通的氛圍,進(jìn)而提升管理溝通的效果,效率。
【課程收益】
? 充分了解職場(chǎng)中跨部門溝通的規(guī)則,培養(yǎng)積極主動(dòng)與其他部門溝通的意識(shí)和心態(tài)
? 從溝通原理上掌握跨部門溝通的技巧,比如事前溝通,專注聆聽(tīng),保持警覺(jué)等等,幫助提升學(xué)員跨部門溝通能力
? 學(xué)習(xí)到清晰充分表達(dá)需求,練習(xí)坦誠(chéng)溝通的能力
? 通過(guò)人際關(guān)系提升,促進(jìn)跨部門協(xié)作的執(zhí)行與效率
? 改善職場(chǎng)生態(tài),關(guān)注跨部門溝通中的情感因素,選擇合適的溝通方式和協(xié)作模式,增強(qiáng)溝通的滿意度,提升整個(gè)公司的合作及辦事效率。
【課程特色】
? 15+跨部門溝通真實(shí)案例,身臨其境
使用場(chǎng)景多,有痛點(diǎn)。將跨部門溝通的方法,步驟,技巧,策略應(yīng)用到真實(shí)的職場(chǎng)案例中,活學(xué)活用。
? 10+溝通及協(xié)作的模型和工具,輕松上手
重點(diǎn)介紹了10個(gè)既容易又行之有效的使用工具,拿來(lái)即用
? 課程以現(xiàn)場(chǎng)研習(xí),實(shí)踐模擬為主
每個(gè)案例都發(fā)生在你身邊,每個(gè)問(wèn)題你都可能遇到過(guò),學(xué)起來(lái)易懂,用起來(lái)有效
? 分層講解,環(huán)環(huán)相扣
重要知識(shí)點(diǎn)分步驟解讀,手把手帶領(lǐng)大家應(yīng)用
【課程對(duì)象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲(chǔ)備干部、部門員工、管培生等骨干。
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
第一篇:哪些因素會(huì)影響跨部門溝通
1.個(gè)人原因
? 溝通能力
? 信任關(guān)系
? 所獲信息
2.內(nèi)部因素
? 企業(yè)文化
? 組織結(jié)構(gòu)
? 決策機(jī)制
? 資源,目標(biāo)和利益
3.外部環(huán)境
? 市場(chǎng)環(huán)境
? 客戶需求
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
小組討論:跨部門溝通:
? 重要性越來(lái)越高
? 復(fù)雜性越來(lái)越高
? 不確定性越來(lái)越高
第二篇:跨部門溝通的核心,原則和思維
1.一個(gè)核心:同步技術(shù)
? 同時(shí)關(guān)注到三方面:
? 自己:明確自己的目的
? 他人:體察對(duì)方的感受
? 情境:與情境匹配
2.兩個(gè)原則
? 事前溝通,責(zé)權(quán)利講清楚
? 增量?jī)?yōu)先,著眼發(fā)展
3.三個(gè)思維
? 價(jià)值思維:
? 外部和內(nèi)部客戶是誰(shuí)
? 你在組織中的價(jià)值是什么
? 終局思維:
? 你期望最終達(dá)成的目的是什么
? 你期望與對(duì)方達(dá)成怎樣的關(guān)系
? 雙贏思維:
? 首先避免雙輸
? 雙贏往往不是通過(guò)一次合作就達(dá)成的
學(xué)員案例研討
第三篇:跨部門溝通的四個(gè)視野
1.洞察世事:利益相關(guān)方分析
2.洞察人性:激發(fā)人的善意
3.洞知規(guī)律:堅(jiān)持長(zhǎng)期主義
4.洞見(jiàn)變革:隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整
學(xué)員練習(xí)既定題目
第四篇:跨部門溝通中的五個(gè)策略
對(duì)人支持度,對(duì)事堅(jiān)持度
1.服從策略
? 結(jié)果對(duì)對(duì)方很重要,對(duì)你不重要;
? 你自認(rèn)為有錯(cuò)
? 你的立場(chǎng)較弱,希望投桃報(bào)李
? 保持關(guān)系對(duì)你更重要
學(xué)員案例演練
2.回避策略
? 問(wèn)題對(duì)雙方都不重要
? 對(duì)抗得不償失
? 需要時(shí)間冷靜
? 問(wèn)題復(fù)雜或狀況不明
小組研討
3.支配策略
? 對(duì)方的決定是錯(cuò)誤的,對(duì)你造成損失
? 必須迅速做出執(zhí)行決定
? 問(wèn)題對(duì)你很重要,對(duì)方缺乏能力去判斷
? 必須說(shuō)服多意見(jiàn)的部屬
4.合作策略
? 問(wèn)題很復(fù)雜
? 單獨(dú)不能解決問(wèn)題,需要?jiǎng)e人的投入
? 有時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題
? 需要利用多方資源來(lái)解決共同問(wèn)題
5.妥協(xié)策略
? 目標(biāo)有排斥性
? 雙方都很強(qiáng)
? 不能達(dá)成共識(shí)
? 需要暫時(shí)解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題
第五篇:跨部門溝通的六個(gè)步驟
1.做好計(jì)劃和準(zhǔn)備
? 確定你想到到的目標(biāo)
? 找到利益相關(guān)人和他們的需要
? 根據(jù)對(duì)方的動(dòng)機(jī)來(lái)思考你的想法能給對(duì)方帶來(lái)的好處
? 實(shí)現(xiàn)考慮對(duì)方可能提出的反對(duì)意見(jiàn)
? 讓他人接受你
? 確定與對(duì)方溝通的最佳方式
學(xué)員練習(xí):與采購(gòu)部的本次溝通需要提前做些什么?
2.促使對(duì)方參與進(jìn)來(lái)
? 簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)狀,以及對(duì)你們雙方的影響
? 討論改善現(xiàn)狀對(duì)雙方所能帶來(lái)的利益
案例研討:你愿意答應(yīng)同事小胡的要求嗎?
3.說(shuō)明你的提議及其所能帶來(lái)的利益
? 簡(jiǎn)要說(shuō)明你的提議
? 說(shuō)明你的提議能給對(duì)方帶來(lái)什么利益
? 說(shuō)明你的提議能給企業(yè)帶來(lái)什么利益
? 說(shuō)明你的提議能給你自己帶來(lái)什么利益
學(xué)員根據(jù)既定話題進(jìn)行角色扮演
4.了解對(duì)方的反應(yīng)并消除顧慮
? 用開(kāi)放式的提問(wèn)了解對(duì)方的正式反應(yīng)
? 進(jìn)一步詢問(wèn),以了解對(duì)方有何負(fù)面看法,以便你加以處理
? 加入對(duì)方的想法,調(diào)整你的想法
? 確認(rèn)能夠達(dá)成雙贏的方案
情境演練:林琳做的對(duì)嗎?
5.明確你需要的支持,并說(shuō)明你將相應(yīng)做些什么
? 主動(dòng)告訴對(duì)方你將做哪些行動(dòng)來(lái)承諾實(shí)施
? 明確提出需要對(duì)方哪些行動(dòng)支持
? 確認(rèn)你和對(duì)方承諾付出的時(shí)間,努力和資源
小組案例研討
6.商定行動(dòng)計(jì)劃
? 回顧所商定的行動(dòng)計(jì)劃,以確定你們已達(dá)成的協(xié)議
? 制定一個(gè)分工計(jì)劃
? 確定跟進(jìn)日期
? 書面形式確認(rèn),以便對(duì)協(xié)商好的協(xié)作行動(dòng)執(zhí)行到底
? 感謝對(duì)方所做出的承諾
綜合練習(xí):小組案例研討
第六篇:跨部門溝通的七種技巧
1.承認(rèn)情緒但不發(fā)泄
練習(xí):學(xué)員場(chǎng)景演練
2.區(qū)分行動(dòng),利益和需求
3.及時(shí)確認(rèn)
4.就事論事
練習(xí):角色扮演
5.專注聆聽(tīng)
練習(xí):聆聽(tīng)訓(xùn)練
6.明確核實(shí)一致意見(jiàn)
7.保持警覺(jué)
第七篇:跨部門溝通情境演練和內(nèi)容總結(jié)
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