結(jié)構(gòu)化溝通

課程背景：

說(shuō)話像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不要誤解為中國(guó)人常認(rèn)為的官腔。這里的“領(lǐng)導(dǎo)”是指語(yǔ)言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領(lǐng)導(dǎo)力是需要語(yǔ)言的操練的。領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的，并且練習(xí)語(yǔ)言的質(zhì)量、特點(diǎn)以及有力量。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)與溝通藝術(shù)，有責(zé)任提供現(xiàn)在和未來(lái)的意圖，解釋復(fù)雜的交易，展現(xiàn)面對(duì)不利情形下的決心，清楚了表達(dá)其他人沒(méi)有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標(biāo)準(zhǔn)的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)的。本課程據(jù)此開(kāi)發(fā)。從經(jīng)典課程TTT中語(yǔ)言呈現(xiàn)部分衍生，針對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)和溝通中存在的一些誤區(qū)和問(wèn)題，運(yùn)用結(jié)構(gòu)工具。有效提升參訓(xùn)者的表達(dá)溝通能力。

培訓(xùn)方式/工具及特色

本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學(xué)員在呈現(xiàn)的科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間有效均衡，開(kāi)啟全腦思維的潛能。采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過(guò)理論+實(shí)踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn)的系統(tǒng)過(guò)程，及時(shí)反饋，即時(shí)點(diǎn)評(píng)。全情演練。旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。

“三動(dòng)”體驗(yàn)式

腦轉(zhuǎn)動(dòng)：模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動(dòng)：影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

身行動(dòng)：演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察學(xué)員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學(xué)員在溝通表達(dá)的實(shí)踐水平。

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、管理培訓(xùn)生、銷售人員

課程收益：

通過(guò)本課程：

ü 明晰表達(dá)與溝通的風(fēng)范和行為規(guī)范

ü 實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)思維、概念表述的表達(dá)突破

ü 通過(guò)激情、真誠(chéng)的表達(dá)，提升公共感知力

ü 建立框架式表達(dá)模式，表達(dá)思路清晰明了

ü 提升語(yǔ)言溝通表達(dá)能力

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) ：

ü 1-2天中文授課（含講授、演練、輔導(dǎo)）

ü 

課程提綱

一、 溝通概述

1. 什么是溝通

ü 溝通的理解

ü 溝通的作用

2. 溝通的三要素（圖解）

ü 溝通渠道

ü 解碼

ü 編碼

二、 工作溝通

1. 理解層次

ü 在工作中的應(yīng)用

ü 在溝通中的應(yīng)用——站高一線

2. 與上司溝通（思維導(dǎo)圖、金字塔式結(jié)構(gòu)）

ü 接受上司交辦的任務(wù)時(shí)

ü 向上司匯報(bào)時(shí)

ü 匯報(bào)時(shí)機(jī)的選擇

3. 與平級(jí)溝通（路徑圖、思維導(dǎo)圖）

ü 溝通的前奏——定向

ü 嚴(yán)于律己寬以待人

ü 提出要求或者請(qǐng)求幫助

4. 溝通的基本功——聆聽(tīng)

ü 聽(tīng)與聆聽(tīng)

ü 聆聽(tīng)的3F圖

ü 有效聆聽(tīng)的3R結(jié)構(gòu)技巧

5. 溝通語(yǔ)言的四要素

ü 條理清晰

ü 表達(dá)流暢

ü 富有節(jié)奏

ü 感情飽滿

6. 平級(jí)之間的相互反饋

ü 如何做平級(jí)反饋

ü 啟發(fā)式VS批判式

ü 3I式反饋

ü 漢堡式反饋

7. 平級(jí)溝通的工具

ü 感知位置：站在不同的角度看待同一個(gè)問(wèn)題。

ü 欣賞式探詢：協(xié)助組織解決部門沖突，用于團(tuán)隊(duì)總結(jié)，通過(guò)有效的溝通達(dá)成共識(shí)

三、 溝通沖突處理

1. 溝通沖突的產(chǎn)生

2. 4D領(lǐng)導(dǎo)力在平級(jí)溝通中的應(yīng)用

3. 解決溝通沖突的方法

ü 雙贏思維溝通技巧

ü 合作共贏的溝通技巧

ü 有效溝通的核能心法

4. 解決溝通沖突的原則

四、 總結(jié)、結(jié)語(yǔ)