主講老師: | 敖建強(qiáng) | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 通過(guò)課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能;學(xué)會(huì)如何勸說(shuō)、談判、以及妥協(xié);使用有效的方法來(lái)解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-03-28 15:31 |
【課程背景】
項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法運(yùn)用[硬技能]和項(xiàng)目經(jīng)理在組織和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計(jì),在項(xiàng)目失敗的主要原因中,干系人管理不善和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢是最常見的兩個(gè)因素。
【課程收獲】
本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的方法和技巧,加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境;管理干系人體系并促成項(xiàng)目中的良好的項(xiàng)目環(huán)境,評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以保證項(xiàng)目的成功。通過(guò)課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能;學(xué)會(huì)如何勸說(shuō)、談判、以及妥協(xié);使用有效的方法來(lái)解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。
【課程形式】
現(xiàn)場(chǎng)講解,分組討論、角色扮演、案例分析、工具與方法應(yīng)用實(shí)踐
【課程時(shí)間】
2天
【課程內(nèi)容】
模塊 | 內(nèi)容 |
一單元、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織 | 1.項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn) 2.項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形” 3.如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé) 4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商 5.項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能” 6.不同的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目的影響 7.職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析 8.構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織 |
二單元、管理項(xiàng)目的干系人 | 第一講:干系人的定義與識(shí)別 1.什么是項(xiàng)目干系人 :干系人的定義 2.“干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值 3.如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望” 4.項(xiàng)目的組織與干系人的識(shí)別 5.干系人識(shí)別的方法和過(guò)程 6.干系人登記冊(cè) 7.干系人的角色與分類 8.識(shí)別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人 案例: 1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理 2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識(shí)別 3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識(shí)別 實(shí)戰(zhàn)演練: 企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識(shí)別 第二講:干系人分析: 1.干系人的作用和影響 a)干系人的權(quán)力和利益 b)干系人權(quán)力與影響 2.干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度 3.干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度 4.干系人四象限矩陣分析 案例: 1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識(shí)別與分析 2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理 分組實(shí)戰(zhàn)演練:干系人分類及分析
第三講:干系人的期望與干系人管理 1.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任 2.識(shí)別干系人需求和期望管理 4.管理干系人的需求與期望 5.干系人的管理策略 1)支持與信任:積極干系人的管理策略 2)求同存異:棘手干系人的分析與管理 3)提高工作效率-伙伴關(guān)系的干系人管理 6.干系人滿意-以客戶為中心的項(xiàng)目干系人管理 7.制定和實(shí)施干系人管理計(jì)劃 8. 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告和干系人會(huì)議溝通 9. 互動(dòng)與演練:引導(dǎo)干系人共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值 |
三單元、項(xiàng)目中溝通管理 | 第一講:認(rèn)識(shí)溝通 1.溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義 2.識(shí)別溝通的誤區(qū),影響有效的溝通障礙 3.溝通中的方式和方法-正式溝通和非正式溝通 4.有效溝通關(guān)鍵:學(xué)會(huì)聆聽和理解 5. 如何說(shuō)與表達(dá) 6. 如何詢問:開放式和封閉式問題運(yùn)用 7. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 小組游戲: 我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎?基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
第二講:項(xiàng)目有效溝通 1.項(xiàng)目中的溝通渠道:團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通 2.項(xiàng)目中的溝通形式: 3.項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃 A. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別 B. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程 C. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容 4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法 5. 項(xiàng)目報(bào)告 1)項(xiàng)目端到端審計(jì) 2)如何檢查下屬的工作 3)如何向客戶匯報(bào) 討論:工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃 6.有效溝通的六個(gè)原則 7.有效溝通的實(shí)踐方法 1)如何與高層管理者溝通 2)如何與客戶溝通 3)如何與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通 4)如何與供應(yīng)商或承包商溝通
第三講:項(xiàng)目溝通-沖突管理 1.什么是沖突管理 2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突 3. 項(xiàng)目沖突的來(lái)源 4.項(xiàng)目常見沖突的類型和強(qiáng)度級(jí)別 5.正確認(rèn)識(shí)沖突:個(gè)體間差異和有效的管理沖突 6.解決沖突的有效方法:強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作 7. 實(shí)戰(zhàn):不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用 8.如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍 9.有效的談判和說(shuō)服技巧 案例分析與演練: 1)項(xiàng)目中的沖突的處理:異議處理 2)加班的煩惱 |
四單元、 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 第一講:團(tuán)隊(duì)的定義和組建 1. 團(tuán)體還是團(tuán)隊(duì)? 2. 真正團(tuán)隊(duì)的涵義 3. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與表現(xiàn) 4. 如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 4. 如何組建團(tuán)隊(duì):需要什么樣的人-資源需求計(jì)劃 5. 從西游記看團(tuán)隊(duì)組成-選擇合適的成員 6. 基于項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則 第二講:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 1. 什么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 2. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有多大權(quán):項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源 3. 識(shí)別不同的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:權(quán)威型\教練型\參與型\授權(quán)型 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段:形成\震蕩\規(guī)范\成熟\終止 5. 不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理策略 6. 討論:項(xiàng)目震蕩期如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 第三講:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 臨時(shí)工作組還是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 2. 識(shí)別偽團(tuán)隊(duì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3. 高效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)全過(guò)程圖 5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要避免哪些問題 6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程、技巧與工具 1) 如何明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧-如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的“棘手”問題 3) 高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 7. 項(xiàng)目影響力-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式選擇 1) 馬洛斯需求理論 2) 麥克勒格XY理論 案例分析與演練 1) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理案例 2) 團(tuán)隊(duì)沖突管理演練 |
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