崗位經(jīng)驗萃取與微課研發(fā)設(shè)計——情境微課設(shè)計系列

【課程背景】

著名咨詢顧問公司 Delphi Group 的調(diào)查顯示，企業(yè)中一部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識，另外 52%是來自不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和。僅在幾年前，在大部分企業(yè)中，無論是哪種知識的管理都還處于被漠視的狀態(tài)，尤其是隱性知識，大部分是屬于無人開發(fā)的狀態(tài)。直到近幾年，華為的崛起使大家開始關(guān)注到：華為的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對打造華為的核心競爭力起到了重大的作用。大家終于認(rèn)識到企業(yè)知識管理的重要性，各大企業(yè)不約而同地掀起了經(jīng)驗萃取、知識管理、微課開發(fā)的熱潮。

但是，企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算年年降低，要求只增不減，還要提升培訓(xùn)效率，降低成本，怎么辦？每年底年初離職潮，專家和優(yōu)秀員工紛紛出走后，崗位后繼無人，怎么辦？公司的內(nèi)部專家雖然滿腹經(jīng)綸，經(jīng)驗卻如茶壺里煮餃子倒不出來，怎么辦？新產(chǎn)品/知識/技能，面對全國眾多網(wǎng)點(diǎn)人員，如何快速推廣傳播，怎么辦？

以上問題，讓《崗位經(jīng)驗萃取與微課研發(fā)設(shè)計》課程來協(xié)助你解決問題！

【課程收獲】

v 描述情境微課的含義和適用范圍；

v 掌握經(jīng)驗萃取及快速開發(fā)情境微課的階段和方法；

v 運(yùn)用CCK、情境建模、專家訪談等10余個開發(fā)工具；

v 獲得專家訪談提綱、課綱模板、課件模板及腳本模板等資料；

v 輔導(dǎo)優(yōu)化學(xué)員微課課程產(chǎn)出，確保工具掌握質(zhì)量；

【授課時長】

2天 ，總計12小時

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏。

【課程大綱】

授課部分：

第一講：情境微課概述

（一）情境微課的概念與類型

（二）與知識類微課的異同

（三）情境微課的價值

1. 對接業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2. 萃取組織經(jīng)驗

3. 高效落地

4. 提升業(yè)務(wù)專業(yè)水平

（四）情境微課選題三大應(yīng)用方向：

1. 挑戰(zhàn)：新產(chǎn)品推廣、新政策落地、新技術(shù)推廣、新業(yè)務(wù)落地等；

2. 關(guān)鍵：關(guān)鍵客戶開拓、關(guān)鍵流程執(zhí)行、關(guān)鍵項目落地等；

3. 痛點(diǎn)：瓶頸工序改善、關(guān)鍵客戶流失、投訴升級處理等。

第二講：情境微課開發(fā)流程四階段
（一）第一階段：聚焦情境

1. 聚焦情境概述篇

2. 聚焦情境四步走

v 2大選擇方向：首選剛需、具備專家；

v 2種規(guī)劃模式：任務(wù)細(xì)分、工作挑戰(zhàn)建模；

v 4大維度評估情境：影響、頻率、難度、人才支持

v 1個情境定義模型：“輸入-加工-輸出”模型；
（二）第二階段：萃取經(jīng)驗

1. 萃取知識概述篇

v 什么是好的組織經(jīng)驗？

2. 萃取知識的CCK模型

v 討論挑戰(zhàn)：定義任務(wù)情境完成過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)；

v 個案分析：深入分析個案中專家的行為模式—思維模式--后果影響；

v 萃取知識：按照系統(tǒng)化、可視化和口訣化萃取組織經(jīng)驗

3. 工具輔助

v 專家訪談法：訪談前準(zhǔn)備、訪談提綱、5W2H分析法、5WHY追問法、其他輔助技巧、訪談收尾；

v 素材搜集法：素材類型、素材搜集渠道；

v 頭腦風(fēng)暴法：四大流程及相關(guān)要點(diǎn)；

v 萬能系統(tǒng)化&可視化梳理模板；

（三）第三階段：設(shè)計大綱

1. 開場——興趣激發(fā)

v 興趣激發(fā)方法：反面刺激法、提出挑戰(zhàn)法、利益誘導(dǎo)法；

v 有吸引力的主題：

v 介紹價值：

v 介紹內(nèi)容：順序法、要素法、層次遞進(jìn)法

2. 主體——知識講解

v 案例呈現(xiàn)：故事撰寫

v 學(xué)員探討：獨(dú)立思考、小組探討

v 講師講評：精準(zhǔn)透徹

3. 內(nèi)化——練習(xí)

v 組織練習(xí)：場景任務(wù)

v 回顧總結(jié)：方法回顧、內(nèi)容升華

（四）第四階段：PPT制作及課程腳本撰寫

1. 課程PPT要素及模板

v 封面頁、目錄頁、過渡頁、內(nèi)容頁、結(jié)尾頁

2. 課程腳本要素及模板

v 時長、目標(biāo)、授課方式、流程及步驟、過渡句

（五）案例講解：《新產(chǎn)品推廣情境微課》開發(fā)

輔導(dǎo)部分：

1. 輔導(dǎo)學(xué)員實際制作一門微課作品

2. 學(xué)員展示與講師點(diǎn)評

3. 作品持續(xù)改進(jìn)

4. 資料素材分享