管理者溝通技能提升法則

 【課程背景】

作為一名高層管理者你是否會(huì)遇到各類問題：

怎么把“自己干得好”變成“下屬干得好”？

怎么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)好好溝通？

怎么跟領(lǐng)導(dǎo)相處，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持?

怎么不用權(quán)力壓制也能得到其他部門的大力配合？

本課程將從4大模塊，幫助大家提升管理者技巧，并且實(shí)際運(yùn)用于工作中。

【課程收益】

v 掌握管理者三大底層能力；

v 掌握向下管理技巧，打造團(tuán)隊(duì)生態(tài)環(huán)境；

v 掌握向上管理技巧，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；

v 掌握跨部門管理技巧，獲取同事信任；

v 掌握對(duì)外溝通技巧，成為有分量的人。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

【課程大綱】

第一講：管理者三大底層能力

（一）全局感——看得清

1. 全局感≠自我犧牲

v 不是舍取，是整合

v 內(nèi)心的穩(wěn)定性

2. 課程練習(xí) 

v 如何培養(yǎng)自己的全局感 

3. 培養(yǎng)方法

v 翻譯使命愿景價(jià)值觀

v 全局思考清單

（二）推動(dòng)力——能推動(dòng)

1. 推動(dòng)力=清障力

2. 課程互動(dòng)

v 你了解你的隊(duì)友嗎?

3. 培養(yǎng)方法

v 研究對(duì)方可能的障礙點(diǎn)

v 引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)說出自己的障礙

v 設(shè)置機(jī)制，激發(fā)下屬

（三）學(xué)習(xí)力——能拓展

1. 學(xué)習(xí)力=動(dòng)態(tài)力

2. 課程互動(dòng)

v 職場(chǎng)需要的學(xué)習(xí)力是什么?

3. 培養(yǎng)方法

v 凡溝通必拿到新信息

v 向下一級(jí)寫周報(bào)

第二講：促進(jìn)者法則——向下管理，帶出優(yōu)秀隊(duì)伍

（一）管理者挑戰(zhàn)——三不夠

1. 時(shí)間不夠

2. 信息不夠

3.  主動(dòng)不夠

4. 課程互動(dòng)

v 職場(chǎng)需要的學(xué)習(xí)力是什么?

（二）向下管理實(shí)質(zhì)——塑造環(huán)境

1. 提高溝通效率

v 管理網(wǎng)絡(luò)圖

v 統(tǒng)計(jì)小工具

v 好問題清單

2. 環(huán)境塑造

v 創(chuàng)造意義感

v 儀式和故事

第三講：承接者法則——向上管理，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持

（一）向上管理2個(gè)迷思

1. 讀心術(shù)

2. 標(biāo)簽化

（二）向上管理的最大挑戰(zhàn)及目標(biāo)

1. 挑戰(zhàn)——不確定性來源

2. 目標(biāo)——結(jié)成聯(lián)盟

（三）向上結(jié)盟三部曲

1. 第一層：成為穩(wěn)定的“供應(yīng)商”

2. 第二層：成為“師生”

3. 第三層：成為“盟友”

第四講：整合者法則——跨部門管理

（一）跨部門管理實(shí)質(zhì)

1. 協(xié)調(diào)工作VS推銷工作

2. 把同事當(dāng)客戶

v 不能默認(rèn)我的這件事很重要

v 不能默認(rèn)別人就應(yīng)該理解我

（二）跨部門管理方法

1. 研究對(duì)方的需求

v 每個(gè)人都需要被看見

v 找到TA們的部門目標(biāo)

2. 完成自我賦能

3. 我能提供給你什么

4. 下屬轉(zhuǎn)訓(xùn)

（三）避坑清單

1. 不要忽略意義感

2. 不要忽略其他共同體

3. 阻止矛盾升級(jí)

第五講：代言人法則——對(duì)外溝通

（一）對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)

1. 外人看來我能代表嗎？

2. 組織能讓我代表嗎？

3. 我的代表能創(chuàng)造好的結(jié)果嗎？

（二）認(rèn)知升級(jí)

1. 讓個(gè)人更有分量

2. 不是擴(kuò)大知名度

3. 經(jīng)營(yíng)信用度

（三）代言誤區(qū)清單

1. 誤認(rèn)為知名度就是代言者的工具

2. 誤認(rèn)為存在“個(gè)人觀點(diǎn)，不代表組織”

3. 誤認(rèn)為存在“非公開言論”

（四）代言者2大方法論

1. 個(gè)人品牌管理

v 個(gè)人品牌整合三角模型

v 個(gè)人品牌建設(shè)5大步驟

v 建立個(gè)人品牌的2大最佳渠道

2. 他人體驗(yàn)管理

v 把工作流轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)流

v 溝通體驗(yàn)地圖

v 個(gè)人包裝