主講老師: | 劉梅 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具,通過此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”,幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認知能力; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-04 09:21 |
【課程背景】
一個人的成功,85%和他/她的專業(yè)知識、經(jīng)驗、技能都沒有關(guān)系,而是和他的人際敏感度有關(guān)。
作為企業(yè)精英必須要理解,每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學(xué)會覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會觀察對方的行為,尊重對方的需求,為對方提供卓越服務(wù)。
本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具,通過此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”,幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認知能力;在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能,與同事、領(lǐng)導(dǎo)達成高效溝通;同時提升客戶服務(wù)能力,從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好;清楚、準確的幫助您挖掘客戶的真實需求,達成超預(yù)期滿意度。
【課程收益】
v 了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理;
v 運用 DISC 工具進行自我認知、服務(wù)認知及壓力情緒調(diào)適;
v 運用 DISC 進行交際思維調(diào)整,促成高效率團隊工作;
v 運用 DISC 辨識客戶的思維偏好,做好服務(wù)工作,提高服務(wù)滿意度。
【授課方式】
通過“講授—演練—分享—點評”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點評、糾偏。
【課程大綱】
第一講:人際關(guān)系的重要性
(一)自我認知的重要性
1. 探索自我天賦
2. 改善親密關(guān)系
3. 落地發(fā)展計劃
4. 掌握核心能力
(二)人際關(guān)系敏感度的重要性
1. 對人的敏感度決定你的成就
2. 互動的方式左右你的好感度
3. 理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4. 了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)
第二講:掌握DISC基礎(chǔ)知識
(一)DISC 行為風(fēng)格
1. 你的行為會影響結(jié)果
2. 認識不等于了解
3. 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
(二)DISC 核心要素
1. 維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
2. 維度二:直接(快)還是間接(慢)?
第三講:互動觀摩,發(fā)掘自我潛能
(一)九宮格互動
1. 關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
(二)觀摩視頻視頻
1. 直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
(三)學(xué)員自測DISC
1. 借助專業(yè)工具,精準定位
第四講:辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能
(一)D的典型特質(zhì)與相處原則
1. 優(yōu)勢:意志的斗爭,信心的傳遞
2. 挑戰(zhàn):速度過快,團隊跟不上步伐
3. 相處要點:婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點
(二)I的典型特質(zhì)與相處原則
1. 優(yōu)勢:善于描述,營造體驗氛圍
2. 挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3. 相處要點:熱情地回應(yīng)
(三)S 的典型特質(zhì)與相處原則
1. 優(yōu)勢:從對方的角度出發(fā),為客戶著想
2. 挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手
3. 相處要點:多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
(四)C 的典型特質(zhì)與相處原則
1. 優(yōu)勢:善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進行引導(dǎo)
2. 挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂
3. 相處要點:與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴謹
第五講:場景演練--認知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接
(一)工作中如何使用disc?
1. 假設(shè)上司的風(fēng)格,你如何給他匯報工作;
2. 假設(shè)顧客的風(fēng)格,你如何賣房子給他;
3. 假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;
4. 假設(shè)團隊成員的風(fēng)格,你如何管理他們;
(二)生活中如何使用disc?
1. 假設(shè)愛人的風(fēng)格,你說服他你要離職創(chuàng)業(yè);
2. 假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格,如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍;
3. 假設(shè)孩子的風(fēng)格,你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。
第六講:賦能運用--運用與工作、生活場景中,提升交際效能
(一)團隊賦能
v 小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景,各小組討論并演示結(jié)果,內(nèi)部賦能成長。
(二)自我認知賦能
1. 無優(yōu)無劣是特點
2. 有優(yōu)有劣因環(huán)境
3. 分辨優(yōu)劣靠敏感
4. 揚長避短是能力
(三)調(diào)適力就是影響力
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